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談汽車美容店服務質量的構成因素

2014-06-17 11:36:24  作者:admin
    服務行業的發展前景是所有行業中最廣闊的,服務行業作爲現在社會的支柱型産業發展的利潤無疑是很高的,隨著人們的生活水平提高和消費節奏的加快,服務業的發展以及變化也會越來越快,服務行業的發展就是要適應社會的變化,適應消費者消費方式、消費理念的的變化,汽車美容店的經營亦是如此。
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    汽車美容店在平時的經營中,服務是至關重要的,很有可能就因爲員工的服務質量上存在問題與漏洞就會損失很多的客戶,那麽汽車美容更加盟店的服務質量有體現在哪些方面呢?
服務質量的高低是顧客感知的,那麽這個感知就要從兩個方面入手,分別是技術和職能,技術和職能是服務行業的根本,汽車美容店的經營也是一樣,只有有精湛的技術和完善的職能才能夠穩固客戶群體,增加收益。
    首先先談技術質量,汽車美容店的經營對于汽車美容技術要求非常高,客戶會在提車時特別直觀的通過車的想過來看出汽車美容技師的技術,所以對于這一層面的服務質量,客戶是最容易感知的,所以,這就要求經營者在招聘時要招納技術非常精湛的汽車美容技師,然後在經營過程中也要按時的安排汽車美容技師去培訓,因爲汽車美容市場的發展和變更非常快,所以,技術的升級培訓是十分必要的。
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    再談一談職能的質量,這裏所指的職能的服務質量是說車主對汽車美容店的服務人員所提供的服務以及員工的行爲等的一種評價,這可能要設計員工的很多範圍,比如說行爲、言行舉止、態度、穿著等等,這是完全取決于車主的主觀感受的,所以,要加強員工的服務意識,要從微小的細節抓起,做好每一個環節,才能夠讓客戶滿意。
   
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