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汽車美容加盟店店長崗位職責與描述

2014-02-06 10:22:06  作者:admin
    一、汽車美容店店長職責:
  人員管理是店面管理的核心,也是店長首要任務,店內<<制度管理>>由總部根據店面實際情況制定;在實際操作中,對總部制定的規章制度進行實踐檢驗,對于規章管理制度有缺陷的,要及時向公司總部上報,並配合店面總經理進行及時完善;達到制度中體現人性、人人心中有制度、制度公平、合理、科學、高效;
  同時建立領導責任制工作原則,做到人人都管事,事事有人管的有效管理機制;
店長工作制度  
負責店面員工的業務培訓,不斷對員工的業務開發能力進行培養;
店長加強店面各項管理工作,做好防火、防盜、防水工作;
店長由于管理不當,店面工作人員由于人爲原因造成設備、設施損壞,損壞人承擔90%責任;店長承擔10%的責任。
店長嚴格執行總部各項規章管理制度,並做好現場監督管理,協調各部門矛盾和各部門員工矛盾,每天及時從現場管理中發現問題,並在當天解決;
每天召開當天晚上例會,並做好每天例會內容記錄,每周向公司總部彙報一次;在現場管理中發現問題在當天理會上提出,並遵從讓員工參與提出科學解決方案;
店長嚴格監督前台、保險工作,嚴格規範操作,在經營管理過程中,總部會定期檢查,如發現有弄虛作假情況,總部將開除店長職務;給公司造成嚴重損失或嚴重負面影響者,公司將追究店長法律責任;
店長在店面監督管理實行過程中,總部在監督檢查過程中如出現店面員工弄虛作假者,第一次店長將給予警告一次,如重複出現此類情況,公司將撤消店長職務;
監督檢查前台收銀員的工作准確無誤,資金收支准確;機修部門在使用店面車輛時,必須在得到店長准許後方可,並填寫好外出單用車事項,並交由店長簽字後方可;
同時不斷加強技術人員在技術方面不斷提升;組織員工在技術能力上的學習;
不斷加強店面的團隊建設,增強店面員工凝聚力;檢查各項管理是否公平;確保各項管理公平、公正、公開、合理;店長必須愛護、關心每一個員工,不得損害每個員工利益;
店長必須進行有效的現場管理,現場指導,從現場管理中,及時發現新的問題,並及時糾正;
每周一、周五給總部彙報本周工作情況,提出每周店面所遇到問題,困難,總部根據提出問題進行共同解決,
接受總部每周在經營管理上的培訓;
每天檢查員工宿舍衛生是否幹淨整潔,工作區域衛生是否達標,發現衛生質量有問題的,要及時糾正;
員工提出合理要求,要高度重視,及時協調並加以解決,重視員工利益,爲企業發展打下堅實的基礎;
每天晚上召開一次大會,總結當天工作中的不足,虛心聽取員工意見,並做好記錄,每周一上報總部一次,並不斷改進完善店面管理規章制度;不斷提升店面服務質量;
在業務提成方面,絕對做到對所有的員工公平、公正;不能逃避員工提出的合理要求和意見,對一些問題不能單獨解決的,要及時把信息回傳總部,共同商議解決所遇問題;
珍惜每一個員工,要關心愛護員工;加強企業文化建設;
負責制訂或審核所管轄店面的長、中、短發展計劃,經營計劃和經濟效益指標;
負責編制店面的人員編制、設備和資金等工作;
負責完善店面的各項規章制度,並保證各項規章制度的執行;
負責店面各部門主管選拔、培養、各部門員工聘用、獎勵、處罰和辭退的審查;並及時上報總部進行審批;
負責編制或審核店面的經營策略,審核各部門年度、季度、月度工作方案、計劃;
負責配合總部審核財務工作、監督財務日常工作是否有誤;
負責配合總部制定或審批員工工資、福利和分配方案;並提出合理化意見;
負責與維修行業管理部門和其它管理部門的溝通協調,傳達和落實有關的法律法規;
負責店面每日員工考勤、衛生檢查、安全檢查、設備保養、督導,召開例會等工作。
1)現員工考勤有誤,給員工造成損失的,有店長負責;
2)現員工考勤弄虛作假的,罰款200元,同時公司考慮撤消店長職務;
負責處理員工之間、客戶之間、管理部門之間等的矛盾、問題;並協調解決;嚴重及重大問題及時呈報上級部門,並與上級部門共同協調解決;
負責做好員工生活、福利、定期或不定期組織店面員工的學習、培訓活動、及時洞察店面每個員工的思想動向,對有損害店面利益思想的,要及時加以糾正;對于不能糾正的,及時上報總部,並提出解決方案;配合上級領導,及時解決;
負責組織店面各種會議及安排布置各慶典活動等工作;
負責營業廳工作安排和監督管理:
a負責指導營業廳的各項工作安排、並落實。
b監督店面的接待、導購、銷售工作,承擔重大客戶的招待工作;
c監督店面商品陳列、設施擺放,隨時保持整齊、整潔狀態;
d加強員工的銷售、導購、接待、禮儀培訓工作,不斷提高業務技能和服務質量;
 (31)負責監督洗車部門、裝飾美容部門、輪胎部門、機修部門等各部門的工作完成情況,並做好考核;
 (32)從實際操作中,不斷對公司規章制度進行檢驗,不斷提出新的意見,並及時上報店面總經理,並配總部及時對公司規章管理制度進行完善;
 (33)傳統的汽車服務店偏重于個人經驗,而現代汽車連鎖企業由于實行標准化管理,則偏重于集體經驗,集體經驗是以個人經驗爲基礎,所以,每一位汽車連鎖服務的從業人員都有責任將自己的個人經驗上升爲集體經驗,不能將個人經驗上升爲集體經驗的汽車連鎖服務企業是缺乏生命力的組織,因此,在店面管理中,總部要求店面所有人員個人經驗必須上升爲集體經驗,這是總部對店長的中長期發展提出最基本的要求;因此,讓店面員工個人經驗上升到集體經驗,是店長須要完成的最基本任務;
 (34)連鎖經營組織的管理是以專業化分工爲基礎,無論是總部還是門店,每個部門、每個崗位、每位員工的工作職責是有明確規定的,但各部門及員工之間的配合十分重要,如果不能發揚團隊合作精神,就難以提高店面的整體營業額,因此,店長在現場管理的過程中,讓各個部門、每個員工密切配合好,是店長現場管理重要的任務;
 (35)業務水平實際上就是生意經,是指買賣能力和買賣技術,這是連鎖店面經營的核心競爭力之一,店長必須培養店面人員成爲具有較高水平的業務人員;
 (32)成功建立團隊,是店長管理店面的第一要務,人是管理的關鍵,店長把人員科學地組合好,並激發所有員工的工作熱情與潛在聰明才智,是店長任務重要的一環;
 (36)店長在店面管理中,不得私自動用客戶的車輛,如果出現此類事件,並發生客戶投訴,總部將追究店長責任;
 (37)在現場管理中,店長必須學會走走看看的工作方法,優點之一:發現現實中的問題,之二:指導和糾正業務工作;之三:形成務實的工作作風;
 (38)店長必須豎立糾正工作的預防,出問題並不可怕,可怕的是同樣的問題重複出現,當出現問題後,首先應該采取糾正以解決問題,然後了解原因並采取糾正措施並做好預防工作,避免同樣錯誤重複出現;
 (39)培養下屬是店長的應盡職責,店長必須做員工的老師、教練、訓練師、心理顧問,同時也必須承擔起宣講公司文化的責任,必須把自己的下屬培養成爲擁有自己同樣能力的優秀員工;爲總部加盟事業的發展打下堅實的基礎;
 (40)店長要做好汽車美容加盟店或者洗車加盟店的管理的情報工作,第一:銷售日報表、商品銷售排行表、銷售毛利分析報表、員工意見、建議、以及員工的心理和行爲狀態;第二:有責任對附近的競爭店情況進行調查,內容爲:與競爭點的距離、交通條件、商品質量及價格、商品結構、門店規模等;第三:了解消費需求的總體趨勢、社區內消費者的總體規模、收支水平、購買特征等,並把這些信息每月向總部回傳一次;讓總部敏銳掌握市場前沿發展情況,提出適應市場發展的正確方案;
 (41)每天晚上召開基層員工會議,敏銳掌握信息、發現問題、傳達公司政策、培訓、激勵士氣等;
 (42)晨會:每日開店前召開晨會,在每天7:30開始點名,交代各部門當天工作任務,並做好記錄,一般限制在15分鍾內;
 (43)每周配合公司總部領導,召開管理層的營運會議;