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汽车美容加盟店店长岗位职责与描述

2014-02-06 10:22:06  作者:admin
    一、汽车美容店店长职责:
  人员管理是店面管理的核心,也是店长首要任务,店内<<制度管理>>由总部根据店面实际情况制定;在实际操作中,对总部制定的规章制度进行实践检验,对于规章管理制度有缺陷的,要及时向公司总部上报,并配合店面总经理进行及时完善;达到制度中体现人性、人人心中有制度、制度公平、合理、科学、高效;
  同时建立领导责任制工作原则,做到人人都管事,事事有人管的有效管理机制;
店长工作制度  
负责店面员工的业务培训,不断对员工的业务开发能力进行培养;
店长加强店面各项管理工作,做好防火、防盗、防水工作;
店长由于管理不当,店面工作人员由于人为原因造成设备、设施损坏,损坏人承担90%责任;店长承担10%的责任。
店长严格执行总部各项规章管理制度,并做好现场监督管理,协调各部门矛盾和各部门员工矛盾,每天及时从现场管理中发现问题,并在当天解决;
每天召开当天晚上例会,并做好每天例会内容记录,每周向公司总部汇报一次;在现场管理中发现问题在当天理会上提出,并遵从让员工参与提出科学解决方案;
店长严格监督前台、保险工作,严格规范操作,在经营管理过程中,总部会定期检查,如发现有弄虚作假情况,总部将开除店长职务;给公司造成严重损失或严重负面影响者,公司将追究店长法律责任;
店长在店面监督管理实行过程中,总部在监督检查过程中如出现店面员工弄虚作假者,第一次店长将给予警告一次,如重复出现此类情况,公司将撤消店长职务;
监督检查前台收银员的工作准确无误,资金收支准确;机修部门在使用店面车辆时,必须在得到店长准许后方可,并填写好外出单用车事项,并交由店长签字后方可;
同时不断加强技术人员在技术方面不断提升;组织员工在技术能力上的学习;
不断加强店面的团队建设,增强店面员工凝聚力;检查各项管理是否公平;确保各项管理公平、公正、公开、合理;店长必须爱护、关心每一个员工,不得损害每个员工利益;
店长必须进行有效的现场管理,现场指导,从现场管理中,及时发现新的问题,并及时纠正;
每周一、周五给总部汇报本周工作情况,提出每周店面所遇到问题,困难,总部根据提出问题进行共同解决,
接受总部每周在经营管理上的培训;
每天检查员工宿舍卫生是否干净整洁,工作区域卫生是否达标,发现卫生质量有问题的,要及时纠正;
员工提出合理要求,要高度重视,及时协调并加以解决,重视员工利益,为企业发展打下坚实的基础;
每天晚上召开一次大会,总结当天工作中的不足,虚心听取员工意见,并做好记录,每周一上报总部一次,并不断改进完善店面管理规章制度;不断提升店面服务质量;
在业务提成方面,绝对做到对所有的员工公平、公正;不能逃避员工提出的合理要求和意见,对一些问题不能单独解决的,要及时把信息回传总部,共同商议解决所遇问题;
珍惜每一个员工,要关心爱护员工;加强黑站彩票开奖建设;
负责制订或审核所管辖店面的长、中、短发展计划,经营计划和经济效益指标;
负责编制店面的人员编制、设备和资金等工作;
负责完善店面的各项规章制度,并保证各项规章制度的执行;
负责店面各部门主管选拔、培养、各部门员工聘用、奖励、处罚和辞退的审查;并及时上报总部进行审批;
负责编制或审核店面的经营策略,审核各部门年度、季度、月度工作方案、计划;
负责配合总部审核财务工作、监督财务日常工作是否有误;
负责配合总部制定或审批员工工资、福利和分配方案;并提出合理化意见;
负责与维修行业管理部门和其它管理部门的沟通协调,传达和落实有关的法律法规;
负责店面每日员工考勤、卫生检查、安全检查、设备保养、督导,召开例会等工作。
1)现员工考勤有误,给员工造成损失的,有店长负责;
2)现员工考勤弄虚作假的,罚款200元,同时公司考虑撤消店长职务;
负责处理员工之间、客户之间、管理部门之间等的矛盾、问题;并协调解决;严重及重大问题及时呈报上级部门,并与上级部门共同协调解决;
负责做好员工生活、福利、定期或不定期组织店面员工的学习、培训活动、及时洞察店面每个员工的思想动向,对有损害店面利益思想的,要及时加以纠正;对于不能纠正的,及时上报总部,并提出解决方案;配合上级领导,及时解决;
负责组织店面各种会议及安排布置各庆典活动等工作;
负责营业厅工作安排和监督管理:
a负责指导营业厅的各项工作安排、并落实。
b监督店面的接待、导购、销售工作,承担重大客户的招待工作;
c监督店面商品陈列、设施摆放,随时保持整齐、整洁状态;
d加强员工的销售、导购、接待、礼仪培训工作,不断提高业务技能和服务质量;
 (31)负责监督洗车部门、装饰美容部门、轮胎部门、机修部门等各部门的工作完成情况,并做好考核;
 (32)从实际操作中,不断对公司规章制度进行检验,不断提出新的意见,并及时上报店面总经理,并配总部及时对公司规章管理制度进行完善;
 (33)传统的汽车服务店偏重于个人经验,而现代汽车连锁企业由于实行标准化管理,则偏重于集体经验,集体经验是以个人经验为基础,所以,每一位汽车连锁服务的从业人员都有责任将自己的个人经验上升为集体经验,不能将个人经验上升为集体经验的汽车连锁服务企业是缺乏生命力的组织,因此,在店面管理中,总部要求店面所有人员个人经验必须上升为集体经验,这是总部对店长的中长期发展提出最基本的要求;因此,让店面员工个人经验上升到集体经验,是店长须要完成的最基本任务;
 (34)连锁经营组织的管理是以专业化分工为基础,无论是总部还是门店,每个部门、每个岗位、每位员工的工作职责是有明确规定的,但各部门及员工之间的配合十分重要,如果不能发扬团队合作精神,就难以提高店面的整体营业额,因此,店长在现场管理的过程中,让各个部门、每个员工密切配合好,是店长现场管理重要的任务;
 (35)业务水平实际上就是生意经,是指买卖能力和买卖技术,这是连锁店面经营的核心竞争力之一,店长必须培养店面人员成为具有较高水平的业务人员;
 (32)成功建立团队,是店长管理店面的第一要务,人是管理的关键,店长把人员科学地组合好,并激发所有员工的工作热情与潜在聪明才智,是店长任务重要的一环;
 (36)店长在店面管理中,不得私自动用客户的车辆,如果出现此类事件,并发生客户投诉,总部将追究店长责任;
 (37)在现场管理中,店长必须学会走走看看的工作方法,优点之一:发现现实中的问题,之二:指导和纠正业务工作;之三:形成务实的工作作风;
 (38)店长必须竖立纠正工作的预防,出问题并不可怕,可怕的是同样的问题重复出现,当出现问题后,首先应该采取纠正以解决问题,然后了解原因并采取纠正措施并做好预防工作,避免同样错误重复出现;
 (39)培养下属是店长的应尽职责,店长必须做员工的老师、教练、训练师、心理顾问,同时也必须承担起宣讲公司文化的责任,必须把自己的下属培养成为拥有自己同样能力的优秀员工;为总部加盟事业的发展打下坚实的基础;
 (40)店长要做好汽车美容加盟店或者洗车加盟店的管理的情报工作,第一:销售日报表、商品销售排行表、销售毛利分析报表、员工意见、建议、以及员工的心理和行为状态;第二:有责任对附近的竞争店情况进行调查,内容为:与竞争点的距离、交通条件、商品质量及价格、商品结构、门店规模等;第三:了解消费需求的总体趋势、社区内消费者的总体规模、收支水平、购买特征等,并把这些信息每月向总部回传一次;让总部敏锐掌握市场前沿发展情况,提出适应市场发展的正确方案;
 (41)每天晚上召开基层员工会议,敏锐掌握信息、发现问题、传达公司政策、培训、激励士气等;
 (42)晨会:每日开店前召开晨会,在每天7:30开始点名,交代各部门当天工作任务,并做好记录,一般限制在15分钟内;
 (43)每周配合公司总部领导,召开管理层的营运会议;
 
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