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            ​消费者对售后服务的需求

            2014-01-11 14:44:14  作者:admin
            消费者利售后服务的需求包括心理需求和实际需求
            1.心理需求
            消费者熙要被重视,被尊重.需要在购车和使用过程中的方便感和安全感。
            在汽车市场总体呈现买方市场的情况下消费者选抨的余地很大,需要经营者提供主交情、耐心、诚恳、细微、周到的售后服务。
            将要在汽午产品使用的生命周期过程中行人“陪恃”,跟踪管理与服务
            2.实际需求
            维护保养需求——“二分修,七分养”。
            辆维修需求,特别是乡故事维修能够得到多功能术服务。
            特色服务需求
            汽车美容、装饰;
            ⑦汽车改装,体现个性特色;
            ③音响、空调、电视、卫星系统等的安装与改装。
            (4)衡量标准
            ①服务方式多样化,规范化;
            ②服务质量标准化;
            ②保修服务期限或保修里程走虽化 做好跟踪管理和服务—
            技术培训
            售后服务本身属于技术服务范畴。出于汽车产舱的高度技术密集性、知识件,汽车产品的售后服务工作必然包含着对用户的技术指导、技术咨询和技术示范,也包含着对企业的售后服务网络的技术培训、技术示范、技术指导和技术咨询。通常的做法是,汽车企业的售后服务部门对售后服务网络.而售后服务网络对用户进行亡述工作。
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            汽个生产企业的营销服务和产品的更改、新技术投放、技术要点的宣传等,凡是需要向社会、经销商、售后服务网络和用户宣传相交代的技术要领,全部由售后服务部门去完成。而售后后服务网络和用户提供各种维修服务和技术维修服务,当然维修和维修技术足巾汽车生产企业提供的。

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