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​消費者對售後服務的需求

2014-01-11 14:44:14  作者:admin
消費者利售後服務的需求包括心理需求和實際需求
1.心理需求
消費者熙要被重視,被尊重.需要在購車和使用過程中的方便感和安全感。
在汽車市場總體呈現買方市場的情況下消費者選抨的余地很大,需要經營者提供主交情、耐心、誠懇、細微、周到的售後服務。
將要在汽午産品使用的生命周期過程中行人“陪恃”,跟蹤管理與服務
2.實際需求
維護保養需求——“二分修,七分養”。
輛維修需求,特別是鄉故事維修能夠得到多功能術服務。
特色服務需求
汽車美容、裝飾;
⑦汽車改裝,體現個性特色;
③音響、空調、電視、衛星系統等的安裝與改裝。
(4)衡量標准
①服務方式多樣化,規範化;
②服務質量標准化;
②保修服務期限或保修裏程走雖化 做好跟蹤管理和服務—
技術培訓
售後服務本身屬于技術服務範疇。出于汽車産艙的高度技術密集性、知識件,汽車産品的售後服務工作必然包含著對用戶的技術指導、技術咨詢和技術示範,也包含著對企業的售後服務網絡的技術培訓、技術示範、技術指導和技術咨詢。通常的做法是,汽車企業的售後服務部門對售後服務網絡.而售後服務網絡對用戶進行亡述工作。
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汽個生産企業的營銷服務和産品的更改、新技術投放、技術要點的宣傳等,凡是需要向社會、經銷商、售後服務網絡和用戶宣傳相交代的技術要領,全部由售後服務部門去完成。而售後後服務網絡和用戶提供各種維修服務和技術維修服務,當然維修和維修技術足巾汽車生産企業提供的。