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汽車後服務的概念與作用分析

2014-01-11 12:39:42  作者:admin
一、汽車售後服務的概念
  汽車售店服務是指消費者在汽車企4k選購汽車産品的售前、售中和售後出企業銷售部門幫助消費備購買和使用所做的各種技術性和非技術性工作,一般包括:    
1.售的
1、産品介紹,即向消費者介紹産品、推薦合適産品,幫助挑選産品。
2、簡化手續,即向客戶通報本企業涉及銷售業務的銀行賬號,引導和幫助消費者快捷確認和辦理財務了續,有關申據等。
3、協助引導,購車信貸。
二、售中
1、車輛整修,即對消費者選小的汽車進行全團檢克,洗車加注燃油李防冰液)o
2、車輛美容,拉消費者需求貼膜和安裝裝飾件和檢測附件。
3、必要培訓,對消費者進行産品技術參數使用注意事項,日常維護的常識告知,資料。
4、協助消費者辦理臨時行車執照及可以提供的一站式服務(包括辦理購車手續,保險手續,送車及必要的安排食宿事項等)。
三、售後
1、建立消費者的客戶檔案。
2、進行一系列跟蹤服務。
這裏需要重點強調,售後服務泛指銷售部門爲消費者提供的所有技術性服務工作反銷售部門自身的服務管理工作,就技術性服務工作而言,它可能在出售之前進行(如車輛的檢修、測試),也可能在銷售過程中進行(如車輛美容、按客戶要求安裝和檢測附件、對客戶進行必要的培訓、技術資料的發放等),但更多的是在車輛售出之後進行的質量保修、維護、技術咨詢及配件供應等一系列技術工作但是,需要十分明確,售後服務並不是字面意義上的銷售以後的\,它並不局限于汽本的銷售以後的用戶使用環節,也可以在售前環節和售中環節。此外,所釘的技術性服務部屬于售後服務的範疇,技術性服務是售後服務的主要工作,在一般情況蔔,技術服務和售後服務二者不加區別。
2.售後服務的職責
除上面談到的售前、售中服務事項外,主要的是在車輛售出後所進行的質量保修、日常維護保養、援救、維修、信息咨詢、技術咨詢、備件供府、保險、汽乍召回、汽車轉換等。所有這些服
務項白只行一個日的:爲了給消費者提供實文在在的服務,解除消費者的後顧之憂。
3.汽車售後服務的作用
  
4:汽車服務與汽車廣村相比,更加無形利無限,更加入格化,再好的汽車産品在位用過程中也有可能出現這樣或那樣的問題,這就要靠售店服務來彌補。
爭取消費者,增強企業的競爭力。消費者在購買汽車時,總希望能夠給他們帶來整體的滿足,木僅包括實物産品,而且還包括滿意的服務,傳肝服務做的燈,uJ以增加消費者對産品
的好感,産牛方便感、安全感以及偏愛心理,這種感覺可能“一傳—十傳百”,産生口碑效應.
同時,使消費者有被尊重的感覺,給他們以心理上的優越感。

保證汽車産品性能的正常發展,正常使塌個J靠遠行,最大眼度展示單輛的使蝴價值:

收集消續者祁市場的反饋信息,爲汽車企業止確決策提供依據。從而儀企業的總體戰略規劃、經營戰略計劃和市場莆銷管理更義針對件,更省行件,提高決策的科學,減少經台風險和避免管理失控、失誤售後服務也是企業增加收入的一個途徑,而且是愈來愈重要的一個收人途徑人土的共識是:企業的售後服務的創利幅度將占整個營銷利潤總量的80%以巳    所以說汽個銷出去,並不是營銷活動的結束,而是占領巾場的開始。