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        汽车后服务的概念与作用分析

        2014-01-11 12:39:42  作者:admin
        一、汽车售后服务的概念
          汽车售店服务是指消费者在汽车企4k选购汽车产品的售前、售中和售后出企业销售部门帮助消费备购买和使用所做的各种技术性和非技术性工作,一般包括:    
        1.售的
        1、产品介绍,即向消费者介绍产品、推荐合适产品,帮助挑选产品。
        2、简化手续,即向客户通报本企业涉及销售业务的银行账号,引导和帮助消费者快捷确认和办理财务了续,有关申据等。
        3、协助引导,购车信贷。
        二、售中
        1、车辆整修,即对消费者选小的汽车进行全团检克,洗车加注燃油李防冰液)o
        2、车辆美容,拉消费者需求贴膜和安装装饰件和检测附件。
        3、必要培训,对消费者进行产品技术参数使用注意事项,日常维护的常识告知,资料。
        4、协助消费者办理临时行车执照及可以提供的一站式服务(包括办理购车手续,保险手续,送车及必要的安排食宿事项等)。
        三、售后
        1、建立消费者的客户档案。
        2、进行一系列跟踪服务。
        这里需要重点强调,售后服务泛指销售部门为消费者提供的所有技术性服务工作反销售部门自身的服务管理工作,就技术性服务工作而言,它可能在出售之前进行(如车辆的检修、测试),也可能在销售过程中进行(如车辆美容、按客户要求安装和检测附件、对客户进行必要的培训、技术资料的发放等),但更多的是在车辆售出之后进行的质量保修、维护、技术咨询及配件供应等一系列技术工作但是,需要十分明确,售后服务并不是字面意义上的销售以后的\,它并不局限于汽本的销售以后的用户使用环节,也可以在售前环节和售中环节。此外,所钉的技术性服务部属于售后服务的范畴,技术性服务是售后服务的主要工作,在一般情况卜,技术服务和售后服务二者不加区别。
        2.售后服务的职责
        除上面谈到的售前、售中服务事项外,主要的是在车辆售出后所进行的质量保修、日常维护保养、援救、维修、信息咨询、技术咨询、备件供府、保险、汽乍召回、汽车转换等。所有这些服
        务项白只行一个日的:为了给消费者提供实文在在的服务,解除消费者的后顾之忧。
        3.汽车售后服务的作用
          
        4:汽车服务与汽车广村相比,更加无形利无限,更加入格化,再好的汽车产品在位用过程中也有可能出现这样或那样的问题,这就要靠售店服务来弥补。
        争取消费者,增强企业的竞争力。消费者在购买汽车时,总希望能够给他们带来整体的满足,木仅包括实物产品,而且还包括满意的服务,传肝服务做的灯,uJ以增加消费者对产品
        的好感,产牛方便感、安全感以及偏爱心理,这种感觉可能“一传—十传百”,产生口碑效应.
        同时,使消费者有被尊重的感觉,给他们以心理上的优越感。

        保证汽车产品性能的正常发展,正常使塌个J靠远行,最大眼度展示单辆的使蝴价值:

        收集消续者祁市场的反馈信息,为汽车企业止确决策提供依据。从而仪企业的总体战略规划、经营战略计划和市场莆销管理更义针对件,更省行件,提高决策的科学,减少经台风险和避免管理失控、失误售后服务也是企业增加收入的一个途径,而且是愈来愈重要的一个收人途径人土的共识是:企业的售后服务的创利幅度将占整个营销利润总量的80%以巳    所以说汽个销出去,并不是营销活动的结束,而是占领巾场的开始。