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如何抓住汽車美容店顧客

2013-12-05 10:24:27  作者:admin
    顧客是汽車美容店經營營銷活動的出發點和歸宿,汽車美容店的一切營銷活動都是以滿足顧客的需要爲中心的,顧客是財富的源泉,對任何汽車美容店來說,顧客永遠是第一位的。
    一、確定自己的顧客
    汽車美容店要明確自己的目標顧客。汽車美容店自身的資源是有限的,而且市場上的人源是無限的,只有針對性的篩選顧客,才能有效地對市場進行分析,汽車美容店才能最終取得利益。
    二、掌握顧客
    知己知彼方能百戰百勝!設身處地去了解顧客,當你能站在顧客的立場去看問題的時候,你便能掌握你的顧客了。汽車美容店的主要目的就是要從中賺取利潤,而顧客從中消費也是爲了自身需求得到滿足,這都是兩廂情願的事情。所以你只需給她所需就能得你所取。
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    三、關注了解顧客的觀點:
    1、人們顧客都有著物質需求。這完全是不言而喻的,生活在這個世界的任何人,都會涉及衣、食、住、行的方方面面,都需要用商品來滿足自己形形色色、各式各樣的生存需求。汽車美容店能提供車主所需求的,滿足他們對生活向往的追求。
    2、人們存在著精神需求。人類之所以區別于動物,標志就在于我們有精神需求,隨著社會文明程度的提高,這種需求也就愈加深化和豐富,而汽車美容店就是人們對愛車與生活高品質的體現。
    3、人們存在著複雜的心理狀態。人們的行爲受著心理的支配,而心理是可以被誘惑和操縱的。人們有欲望、私心、蒙昧和虛僞等,也有輕俘、脅從,歸順和逆反,這些狀態都使人們從來就不能完全理智地思考,判斷和進行決策。
    4、可隨意支配收入的增加,使人的欲望不斷膨脹。只要他們沖動地意識到了某種並且仍十分需要的需求時,碰巧又有足夠的支付能力,那麽,他們就會毫不猶豫地采取行動。
    5、人們並不清楚自己真正需要什麽。衆多的調查和事實表明,人們對自己的需求認識長期處于模糊狀態,但欲望卻沒有止境,只要外界刺激喚醒他們潛意識中的某些念頭,他們都想得之而後快。
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    對此分析,汽車美容店對于掌握顧客找到了一套清晰的思路,滿足顧客的各種觀點需求,讓其成爲上帝的事實,但同時汽車美容店也要有重要的致勝籌碼——顧客的消費行爲是可以被掌控的。
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