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汽車美容店的管理

2013-12-04 14:51:38  作者:admin
    一家汽車美容店對于車主的吸引力不全是店面的大小,統一的形象、造型、理念以及服務都是吸引顧客、增加回頭客的重要因素。車主往往通過對店面的第一印象、員工的服務以及該店經營理念的認識了解,決定一家汽車美容店的好與壞,因此,提高汽車美容店的管理水平已是不可忽視的重要問題。
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    一、提高員工與車主的溝通能力:
    一位車主是否願意走進您的汽車美容店,可能會首先考慮您汽車美容店店面的外觀、服務設施及汽車美容店口碑等條件。通常,汽車美容店員工與車主打交道是爲了讓車主進行消費,但要想長久留住一位顧客,就要看員工與顧客的溝通能力。員工如果不懂語言藝術,就不可能與車主進行有效的溝通,無法客觀地了解車主的想法,也就找不出車主不願意進行汽車美容護理的原因,這些原因往往是車主的一些不確定顧慮。這就需要我們以專業的知識打消車主的顧慮,從而使車主認可我們,信任我們。
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    二、員工的團隊精神及歸屬感:
    每一個成功企業的背後都有一支團結合作的隊伍。汽車美容店的工作同樣也需要團隊精神,不管是汽車美容技師還是美容店的其他員工都需要有團隊精神,否則便無法提高汽車美容技師的工作效率。汽車美容技師在其所屬的環境中與其他同事共同工作,容易培養協作精神。汽車美容店老板可經常舉行一些增加全體汽車美容技師感情的活動,讓每一位員工自由發言,交換意見及互相談話,讓每位員工感覺到自己的重要性。
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    三、産品的選擇:
    汽車美容店老板在汽車美容店開展經營,選擇産品時,要以樹立公司整體形象,培養消費文化爲出發點,把品質和服務至上作爲經營理念,長遠地發展規劃開拓市場。
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