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                      提高忠诚顾客度有那么难吗?

                      2013-10-31 12:42:14  作者:admin
                             导读:很多汽车美容加盟店的经营者经常抱怨顾客的忠诚度不高,店里的常驻顾客少,常驻的顾客少,导致经营管理者要不断花费大量的投资在拓展新的顾客上,但是过多的广告的营销等手段的成效也并不高,而汽车美容加盟店的顾客的忠诚度没有实质性的提高,店内的业绩停滞不前


                          很多汽车美容加盟店的经营者经常抱怨顾客的忠诚度不高,店里的常驻顾客少,常驻的顾客少,导致经营管理者要不断花费大量的投资在拓展新的顾客上,但是过多的广告的营销等手段的成效也并不高,而汽车美容加盟店的顾客的忠诚度没有实质性的提高,店内的业绩停滞不前。其实汽车美容加盟店并不是没有做好顾客的工作,但是到底问题出现在哪里呢?为什么我们企业没有赚多少钱?我们的员工没有多少的奖金?而一流的服务却得不到顾客的青睐呢?
                      一、顾客忠诚度
                          企业没赚多少钱,这不是顾客忠诚度不高的原因。什么是顾客忠诚度,顾客忠诚度简单的理解就是,当顾客接受了我们店里的一次汽车美容项目的服务之后,感到满意,在后续中经常的到店里二次的进行消费、购买店里的产品。忠诚的顾客比起普通的顾客具有持久性、持续性的特点,忠诚顾客所要花费的成本也较低,我们的经营管理者不用再花太多的成本在忠诚顾客上,却可以保证这一块的盈利。而从营销心理学来看,顾客并不会过多在意企业是不是赚了他们钱的问题,而是更多的关注汽车美容加盟店的所提供的服务和产品是不是物超所值,如果顾客感到满意自然会很乐意的再次的光临我们的店内接受服务。
                      二、客户的价值优质的产品
                          汽车美容加盟店的客户价值通常是指车主从我们店内提供的产品和服务中得到需求上的满足。这个客户的价值一般要包括:专业水平、产品质量、服务水平、企业形象等。
                      汽车美容加盟
                           车主进汽车美容加盟店店的目的无非有二:一是为自己的爱车进行打蜡、镀膜、美容装饰;二是购买汽车美容产品。第一项是服务上的,对于专业上的要求较高,要求美工师要有专业的技术水平,注意每一个环节上的细节,让施工后的汽车可以让人眼前一亮,通过专业的技术留住顾客。第二项中产品的质量合格优质是车主最关注的,汽车美容加盟店要引进性价比较高的产品,只要我们的产品的质量过硬,能够引领车主对于需求上独特、创意,还怕留不住顾客吗?
                      汽车美容加盟

                            三、汽车美容加盟店的市场定位
                            汽车美容加盟店的主要的需求人群是有车一族,这些群里大多是处于社会的中高层,对于汽车的各方面的 要求也较高,年轻人一般追求自由、自我价值的体现,有着像兰博基尼追求:极致、纯粹、不妥协。中老年人一般比较喜欢实用、性价比高、彰显自己的社会地位。因此要针对性的为各个年龄层的顾客推出一些服务的方案。满足年轻人的时尚感的追求、中老年人的性价比、尊荣的需要。
                            如果做到上面的问题你还会在为顾客的忠诚度提不上去而烦恼吗?
                            优车卡酷小编——依蓝
                       

                       
                       

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