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提高忠誠顧客度有那麽難嗎?

2013-10-31 12:42:14  作者:admin
       導讀:很多汽車美容加盟店的經營者經常抱怨顧客的忠誠度不高,店裏的常駐顧客少,常駐的顧客少,導致經營管理者要不斷花費大量的投資在拓展新的顧客上,但是過多的廣告的營銷等手段的成效也並不高,而汽車美容加盟店的顧客的忠誠度沒有實質性的提高,店內的業績停滯不前


    很多汽車美容加盟店的經營者經常抱怨顧客的忠誠度不高,店裏的常駐顧客少,常駐的顧客少,導致經營管理者要不斷花費大量的投資在拓展新的顧客上,但是過多的廣告的營銷等手段的成效也並不高,而汽車美容加盟店的顧客的忠誠度沒有實質性的提高,店內的業績停滯不前。其實汽車美容加盟店並不是沒有做好顧客的工作,但是到底問題出現在哪裏呢?爲什麽我們企業沒有賺多少錢?我們的員工沒有多少的獎金?而一流的服務卻得不到顧客的青睐呢?
一、顧客忠誠度
    企業沒賺多少錢,這不是顧客忠誠度不高的原因。什麽是顧客忠誠度,顧客忠誠度簡單的理解就是,當顧客接受了我們店裏的一次汽車美容項目的服務之後,感到滿意,在後續中經常的到店裏二次的進行消費、購買店裏的産品。忠誠的顧客比起普通的顧客具有持久性、持續性的特點,忠誠顧客所要花費的成本也較低,我們的經營管理者不用再花太多的成本在忠誠顧客上,卻可以保證這一塊的盈利。而從營銷心理學來看,顧客並不會過多在意企業是不是賺了他們錢的問題,而是更多的關注汽車美容加盟店的所提供的服務和産品是不是物超所值,如果顧客感到滿意自然會很樂意的再次的光臨我們的店內接受服務。
二、客戶的價值優質的産品
    汽車美容加盟店的客戶價值通常是指車主從我們店內提供的産品和服務中得到需求上的滿足。這個客戶的價值一般要包括:專業水平、産品質量、服務水平、企業形象等。
汽車美容加盟
     車主進汽車美容加盟店店的目的無非有二:一是爲自己的愛車進行打蠟、鍍膜、美容裝飾;二是購買汽車美容産品。第一項是服務上的,對于專業上的要求較高,要求美工師要有專業的技術水平,注意每一個環節上的細節,讓施工後的汽車可以讓人眼前一亮,通過專業的技術留住顧客。第二項中産品的質量合格優質是車主最關注的,汽車美容加盟店要引進性價比較高的産品,只要我們的産品的質量過硬,能夠引領車主對于需求上獨特、創意,還怕留不住顧客嗎?
汽車美容加盟

      三、汽車美容加盟店的市場定位
      汽車美容加盟店的主要的需求人群是有車一族,這些群裏大多是處于社會的中高層,對于汽車的各方面的 要求也較高,年輕人一般追求自由、自我價值的體現,有著像蘭博基尼追求:極致、純粹、不妥協。中老年人一般比較喜歡實用、性價比高、彰顯自己的社會地位。因此要針對性的爲各個年齡層的顧客推出一些服務的方案。滿足年輕人的時尚感的追求、中老年人的性價比、尊榮的需要。
      如果做到上面的問題你還會在爲顧客的忠誠度提不上去而煩惱嗎?
      優車卡酷小編——依藍