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汽車美容加盟店的管理者如何巧妙的批評?

2013-10-14 23:55:09  作者:admin
        [導讀]汽車美容加盟店店長作爲一店之長,除了每天要做好汽車美容加盟店店內的職務外,還要面對店內員工的各種管理問題。而一個汽車員工在工作過程中犯錯誤是經常有的事情,怎樣處理員工日常所犯的錯誤顯得很重要,這對于汽車美容加盟店團隊的未來的發展有著深遠的意義,當我們的汽車美容加盟店的管理者面對員工出現工作上的纰漏時又該如何的去處理呢?如果處罰過重那麽員工們很可能會對這個企業産生厭煩感,以至于離開了這個工作崗位;如果放縱員工的錯誤,員工們很容易形成得過且過的心態,這在日後的工作中同樣的問題還將周而複始的出現,還爲更大問題的出現埋下伏筆。如何巧妙的面對員工的錯誤,是一個成功的店長所應該具備的能力。
汽車美容加盟
      針對這個問題小編研究了國內各大知名的汽車美容加盟連鎖經營機構(包括優車卡酷、卡仕達)的成功的店長們在面對這些員工犯錯誤的處理方案,結果有著驚人的發現,他們的處理方法都趨同。現在小編來和大家分享一下小編的研究成果,希望對還在爲員工犯錯誤如何去處理的汽車美容加盟店的管理者有所幫助!
    首先,我們分析問題出現的原因。問題一出現,造成顧客的不滿意,我們也不能將員工一棍子打死,要先了解情況,在做進一步的打算。一般問題出現有兩種原因,其一是技術原因,其二是員工的原因。要針對這兩種原因采取不同的處理方案。
    其次,在找出問題的原因後,如果是技術原因,那麽責任並不是在員工了。管理者要及時的對技術問題進行補漏。要從技術層面上真正的消除問題再次出現的隱患。如果是員工自身的原因的話,那麽對于管理者又該如何妥善的處理呢?

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        當得知了員工犯了錯誤,做出了令我們這些管理階層很失望的事情或是違反了汽車美容加盟店的規章制度,責罵顯然是于事無補的,有效的根治問題的再次出現才是有效的。
    1.在作出對員工的處罰之前要先和員工進行交流,了解員工這個問題出現的原因。克服情緒化的想法,還要通過其他人了解更多的事實信息。在充分知道了事情的原委之後如果確實是因爲員工個人的疏忽造成的話,管理階層此時可以對這些員工做出批評。
    2.如何巧妙的批評讓員工們在日後的工作中避免重複的問題的而出現呢?汽車美容加盟店的經營者可以充分發揮良好的溝通的能力,與員工進行有效的溝通交流,在交流中告訴員工哪些地方應該怎麽做會更好,而不是直接的說出員工哪些方面做得不好。這樣以激勵的形式鼓勵員工做得更好,員工不會有形成排斥的心理,會欣然接受管理層的建議,不僅有利于員工在日後的工作中有效的避免同樣的錯誤的發生,而且在企業的寬容和激勵下也會提高員工對企業的忠誠度。
    做到上面的汽車美容加盟店員工還會犯錯誤嗎?巧妙的面對員工的批評問題勢必會事半功
倍的。