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優車卡酷淺談“如何經營好汽車美容店”

2013-09-06 14:59:06  作者:admin
        開一家汽車美容店,首先是經營的問題,你爲客戶提供什麽樣的服務,你的客戶需要什麽樣的服務,這是前提,至于制度,需要針對你自己店的特點制定了。
店面經營建議供您參考:
    一、要給人以專業感。一般來說,對于一個美容店,普通顧客很難一眼辨別其好壞,而第一印象的專業感往往會促使顧客做出消費的決定。
    1、注重使用自己的LOGO。找專業公司設計自己的LOGO,也就是通俗一點說的“標志”,不一定要花大錢設計什麽太好的,但一定要有自己的標志,讓人一看到這個標志,就知道是你們的美容店。並且在店面設計、印刷名片、客戶聯系卡、美容用品(包括床單呀、毛巾呀)都使用你們自己的LOGO,這樣會顯得非常專業,會給客戶以良好的第一感覺。即使你是初期,資金不一定充足,你也可以盡自己能力想辦法多多使用你們自己的LOGO。
    2、建立統一的流程。包括統一的美容項目流程,客戶服務的流程,從一開始客人進你的店面開始,護理工怎樣向客人問好,怎樣咨詢客人需要什麽服務,怎樣向客人介紹你們的業務和産品,介紹的時候突出哪個重點或者說以哪個切入點來介紹,你們美容店的自我定位等等都要達到口徑一致,這些都會給客人以非常專業、非常舒服的感覺。當然,你一開始做,不可能做的很全面、很好,但這些事情你一定要做,要帶著這種意識,逐步改進、逐就完善。     
    3、對工作人員進行專業化培訓。對工作人員的培訓包括禮儀方面的培訓、專業的美容知識的培訓、銷售方面的培訓。要讓你的工作人員懂得基本的禮儀常識,包括說話時的言語表情、說話的語氣、措辭,站立時的姿態,進行美容服務時的姿態等,你都要對員工進行培訓。同時,各個員工學習時不一定是在一個地方,所以她們的服務可能有不規範的地方,所以你要注意規範她們用專業化的方法來服務。同時,要讓她們成爲你的銷售助手,要教會她們怎樣在服務的過程中對你們店的服務進行銷售,傳授一些你掌握的技巧,讓她們成爲你銷售的得力助手。在初期,資金不充足的情況下,這些事情完全可以由你個人在工作的間隙或每天上班前沒來客人的時間向她們傳授,你個人也會因爲學習和關注而越來越完美,不一定馬上做到很專業,但一定要有這種意識。另外值得注意的是工作紀律,著裝、上下時間、請假制度、工作時不許過分玩笑等等,都是你做好管理,讓你的店看起來更專業的地方。
    4、對于産品與業務的介紹。你的美容店會使用一些美容産品,這些美容産品要有專業的介紹資料,你們也要對這種産品和你們各項美容服務的介紹要盡量使用專業術語,讓客戶感覺你們就是這方面的專家。客觀上就要求你及你的員工們平日加強對汽車美容知識的學習,比如閑暇時,你應組織你的員工們學習産品知識。
汽車美容加盟
    二、要給人以親切感。
    1、樹立人性化服務理念。要把你們的美容店打造成令顧客覺得舒服和安然的私人空間,處處在細節上體現對顧客的關懷和體貼。比如店面的裝修要體現溫馨感,顧客進門後落坐的沙發、熱水器、挂衣架、拖鞋、更衣室、貴重物品保管櫃、時尚雜志、報紙、顧客意見簿、溫馨舒緩的音樂等等都是會體現人性化的服務理念,這一點你可以自己揣摩一下。
    2、建立人性化的客戶管理體系。你的店要求與客戶建立長期的、穩定的、可信賴的關系,才 能不斷發展壯大,因此建立人性化的客戶管理體系很重要。基本的東西就是最起碼你要建立客戶聯絡卡,上面盡可能詳細地記錄客戶不介意透露的個人及家庭情況,方面你們與客戶聯絡溝通,了解她的需求,進行售後服務,甚至進行感情聯絡。客戶生日時一條短信、一封賀卡、一份小禮物或者一份優惠會讓客戶覺得你們很拿她當回事,她很受尊重,進而會帶來更多的潛在客戶以及潛在服務。了解客戶家庭情況也有利于你的服務銷售團隊更便于找到客戶感興趣的話題。同時,你可以根據不同消費額度建立不同等級的客戶會員,定期組織各級別的會員開展聚會等小活動,既聯絡感情,也發展客戶,同時現代人都有結交朋友的願望,人脈是一個人事業成功很重要的東西,所以會有很多客戶願意參加活動的。不要以爲這會很費錢,其實就看你怎麽操作,小型的冷餐自助又時尚又便宜,花點心思其實大家都會很快樂。其實女人們不都是奢華的,但基本都浪漫的。另外一點,是要多與客戶溝通,了解他們對服務的感受,多了解她們的需要,看她們希望得到什麽樣的東西,這很重要。
    三、要給人以信賴感。
    1、樹立品牌意識。不管你所代理的美容品是否真的是什麽知名品牌,但你要有這種意識,把你和的美品用品和你的美容服務打造成你們那個地方的品牌,讓人們産生信賴感。要抓住各種契機搞店面的各種形式的宣傳活動,費用多有多花,少有少花。有錢就請人做活動,跟電台、廣播電台合作開辦活動,沒錢可以跟社區搞活動,什麽免費美容講座了,周年優惠促銷類似的。這個你只要動腦,很多辦法的。
    2、要講究誠信。這個就不多說了,一看就明白,這一點對于一個做長線的企業來說至關重要。
    四、要給人以時尚感。
不管怎麽說,美容都是一項時尚的服務,是在人在解決溫飽,生活富足以後的一種高層次的消費,我就應該讓人們對你的服務産生一種時尚感、潮流感,願意去追隨的感覺。所以呢你應該不斷地吸取美容界當前流行的、新推出的東西,讓人們感覺你們永遠是前沿的,是跟別的店不一樣的地方。
    五、讓你的團隊成爲你的助手
    1、建立全員銷售的體制。全員銷售,誰銷售誰提成,誰的客戶由誰進入深入細致的服務。
    2、調動員工積極性,把店當成自己的事業。讓所有員工都産生“店的生意好了,我們的福利就上 去了”的想法,把自己所做的一切都店鋪的興旺發達連在一起。加強她們的服務管理,調動她們銷售的積極性。當然積極性不是管出來的,而是調動出來的,所以你應該當一個好領導:
A建立激勵機制。對于客戶好評多的,或是帶來客戶多的可以每月或者每周評選什麽服務之星之類的,給予一定的獎勵,哪怕是很少,對員工也是鼓勵,同時搞這種對你們店的形象也有好處。嚴明紀律,遲到、早退可是引起客戶糾紛的要有所懲罰。也可以建立量化評分系統,設立加、減分項,每周或者每月一評比,連續幾周或幾個月評第一的可以適度漲工資等等。這個東西看起來挺複雜,做起來其實挺簡單的,但是你要用心。
    B多關心你的員工。對于你員工的情緒變化、身體不適、家庭變故等都要有所觀察,適當地解決她們工作、生活中出現的波動,讓她們覺得你真心實意地關心她們,她們也會對你有所付出。對員工也要進行人性化管理。
    C適當開展活動。針對年輕女員工愛玩愛熱鬧的特點,適當開展聚餐、聯歡、旅遊等活動,讓她們在活動中增進感情,也放松心情,會讓她們樂觀地工作,有效促進工作。