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          汽车美容最需要怎样的管理人员?断层现象是不容忽视

          2013-07-22 16:37:31  作者:admin
              从整体上看,汽车美容行业的“体质”都是很虚弱的,有的汽车美容外观装潢很好,但经营,管理服务等方面混乱无章。透过现象看本质,汽车美容的输赢到底是什么决定的?!答案并不难找到:
              一方面汽车美容经营者的队伍中相当一部分是技术从业者,真正精通美容经营知识和方法,把握美容经营规律的人太少,许多人只看到别人汽车美容能赚钱或自己打工时能为老板赚那么多的钱,但却不知究竟是靠什么才能赚钱,更不知如何吸引人才,吸引怎样人才为你所用,最后导致生意下降,只能打折、降价、载员,进入低级的恶性竞争行列。
              另一方面是缺乏品牌意识,不懂品牌塑造的重要性和方法,不能在服务,产品等方面及时推进和提升,造成、竞争力缺乏,难以吸引顾客,持续有效的经营。造成这些问题的原因有很多,但其中“断层现象”是不容忽视的,汽车美容的断层现象大多出现在以下几方面:一是文化断层:作为企业,汽车美容从投资者到经营者,从管理者到员工,受过高等教育者甚少,能达到高中毕业已算不错了。二是南北断层,中外断层:南北两方地域差异,人们的生活习惯,经营理念差异明显,中国内地与国外美容观念,技术及消费意识差异又甚大。三是经营理念差异:什么样的老板就有什么样的店,经营指导思想的狭窄,造成的问题实在太多。四是市场断层,服务断层:市场是由人组成的,汽车美容老板应注意面对大众,但事实上大多数客户是由员工去接待面对的,员工的过失就会断老板的财路,也就使财务出现断层,不知道顾客到底喜欢什么,需要什么,如何提供贴身又贴身的服务,许多汽车美容做得还不够深,不够细,而失去顾客。五是管理断层,人才断层:老板和员工究竟是一种什么样的关系,怎样使老板和员工“同心协力”,这都需要弥补管理断层,从大多数的血缘管理走向科学管理。有“才”才能有“财”,这是很简单的道理,但许多汽车美容的老板却不懂得如何培养人才,发现人才,选择人才,使用人才,使汽车美容管理不严,经营不良。汽车美容究竟需要什么样的管理人才呢,从理论上说,什么人都能当管理者,但要想当一个成功的管理者,却不是人人都能做到的,只要素质好的人,成功的希望才会大一点。素质:简单地说就是个人所具备的能力,要包括IQ素质(能力素质),和EQ素质(心理素质)两方面,当两者很好的结合起来时,就能获得成功的人生。汽车美容的管理有别于其它行业,企业的管理,但到底应具备怎样的IQ、EQ素质呢?
              一、 IQ
              1、 管理能力:包括管理方法,管理水平,管理人事。管理通常被定义为:有效利用组织内的资源,以达到所要结果的一种能力。管理人的专长便是要知道如何使用各种方法,技巧,以利用好企业中的重要资源,就是人才资源,所以一个好的管理人不仅能发挥自身对企业的了解、规划、控制能力还有会发展、培养下属,整合他们的能力,以发挥最大效率。
              2、 计划、实施能力:计划是一个正确制定目标和评估实现目标最佳方式的过程。实施能力就是运用自己的才智并通过行动去追求目标并实现目标,进步的公司都有计划。
              3、 沟通能力:沟通是一个人向另一个人传递信息并获得理解的过程,大多成功的企业管理者都会运用这一技巧,1981年通用电气公司总裁杰克?威尔逊初上任就实行“全员决策”制度,使平时少机会交流,按点上下班的人,高、中、低层管理人员都出习讨论会,各抒己见。增进理解,达成共识,使企业的成功成为集体智慧的结果。
              4、 应付下属的能力:管理的权力是谁给的,一定要明白,不只是老板的认命,更多是下级员工的支持配合,否则就有权无力,达不到目的。人的工作潜力是惊人的,一个人的能力是有限的,只要调动部下的情绪,发掘他们的潜力,许多奇迹就能达成。
              5、 分析问题能力:凡事多思考,多提问,具体问题具体分析,抓住问题跟结才能解决问题。这是一种技巧,也是一种技能,要训练自己及时发现问题,及时寻找解决方案和替代方案,解决的方法不能在一棵树上吊死,有应对变化的能力才能成功。
              二、 EQ
              1、 有过人的忍耐力:有些人,位置高了,敏感度也高了,别人在一起私语就觉得与自己有关,这样会与大家越来越远,只有控制得了自己的人,才能去控制别人。
              2、 有坚强的意志:要对自己有信心,相信能处理好每一件事,不被困难所压倒,不怕失败,才能战胜失败,取得成功。
              3、 有独立性的人:员工眼中的管理者,总是具有某种独到特质的,如果你不具备,势必难度变大,而此种特质最重要是独立性,做与不做,不由他人,自己决定自己的命运,成败,明白自身角色,才能被人信服。
              4、 有果断性的人:有一个成功的总裁说:资质很好的人实在很多,但都缺乏一个非常重要的成功因素,就是果断性,机不可失,时不再来,就算你有一个很好的团队,有许多好的主意,但你把握不住,拿不定主意,那成功之手不会垂青于你。
              5、 有冒险精神的人:没有创新就没有进步,停步不前等于失败,退步,商业社会中,到处都充满竞争,充满挑战,一个企业,若想在商海中自由穿梭,就非得有冒险能力不可,成功的重要因素便是冒险、创新。做人则必须学会正视冒险的正确意义,并把它视为致富条件。与其不尝试而失败,不如尝试了再失败。
              6、 豁达大度:成功的管理人必须做到能力加魅力,人格魅力最重要的是“度量”和“器量”。当你能宽容大量,勇于承担你的错误和责任,员工才会更加赢得老板的信任。一个人的“心”有多大,你的“天空”就有多大。
          俗话说:三人行必有我师,每个人都有自己的长处,也都能从别人身上学到自己所需的东西,多去发现身边的人,去挖掘培养他们,为你所用,当你获得一个具备素质的优秀人才时,把握好机时,就回
          离成功不远了。
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