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      汽车美容店维护客户获取更多利润

      2013-04-13 11:31:40  作者:admin
           汽车美容店必须有效的维护好已有的老客户,只有这样才能给店面创造更大的利润,因为20%的客户能给店面带来80%的利润,因此对于一个成功盈利的汽车美容店来讲,巩固老顾客对于店面日后的发展至关重要,只有留住所有的老顾客,店面的业务量会不断的提升。再次光临的顾客可为店面带来更大的利润。 
         当然,如果维护做的不到位,对已有的老客户群体会造成大量的流失,店面除了承受一定的经济损失外,还会导致以下两个不利的因素:一是导致开发新客户困难,并开发新的客户群体需要投入大量的资金,二是流失的老客户很可能把对本店不好的信息传播给潜在的消费者,从而增加了开发新顾客的难度。因此,优车卡酷为汽车美容行业的创业者介绍如何管理好客户群体是让汽车美容店持续盈利的关键。 
          1、前期服务:前期服务指的是在客户进行二次消费前所做的服务,主要是在人际关系方面体现,与客户建立关系,定期对已有客户传递店面动态信息比如新开展的项目以及各种优惠活动方案等。 
          2、后续服务:后续服务主要是客户进店接受汽车美容项目服务时,要加强了解客户对项目服务的满意度,为客户创造无微不至的服务从而再次巩固客户对店面的信赖,并提供技术咨询服务为客户解决疑虑等问题,提供各种爱车养车的小技巧等服务。 
         3、建立客户档案:在日常经营中要明确的建立客户档案,主要登记的客户的信息有客户姓名、客户黑站彩票彩票玩法、客户住址这样既可以方便与客户联系又能够准确地计算各种消费积分。建议制定顾客积分卡和顾客档案积分相结合的消费积分记录,因为如果消费者到店里消费时没有携带积分卡,就可以先在客户档案里记载,并附注未计入积分卡,等以后方便时再补记到积分卡上。这样,当客户来店铺里接受服务时,根据其积分卡上的信息,服务人员就可以为客户提供最有针对性的服务。 
         4、加强与客户之间联络:汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容定期提醒客户到店进行车辆保养,介绍新开展服务项目和各种优惠活动;定期与老客户进行一次电话交流,了解客户最近是否需要汽车美容养护服务,是否需要汽车美容帮助的其他事项;重要节日向老顾客发送祝福短信等。 
         5、确保服务质量:优质的项目服务才是巩固客户群的重要保证。对于老客户二次消费的主要因素,首先是服务项目质量的保证,其次是产品本身,最后才是价格。可见服务质量对巩固老客户的作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务、认真操作、确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,应主动提出补救措施并向顾客赔礼道歉。 
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