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汽車美容店維護客戶獲取更多利潤

2013-04-13 11:31:40  作者:admin
     汽車美容店必須有效的維護好已有的老客戶,只有這樣才能給店面創造更大的利潤,因爲20%的客戶能給店面帶來80%的利潤,因此對于一個成功盈利的汽車美容店來講,鞏固老顧客對于店面日後的發展至關重要,只有留住所有的老顧客,店面的業務量會不斷的提升。再次光臨的顧客可爲店面帶來更大的利潤。 
   當然,如果維護做的不到位,對已有的老客戶群體會造成大量的流失,店面除了承受一定的經濟損失外,還會導致以下兩個不利的因素:一是導致開發新客戶困難,並開發新的客戶群體需要投入大量的資金,二是流失的老客戶很可能把對本店不好的信息傳播給潛在的消費者,從而增加了開發新顧客的難度。因此,優車卡酷爲汽車美容行業的創業者介紹如何管理好客戶群體是讓汽車美容店持續盈利的關鍵。 
    1、前期服務:前期服務指的是在客戶進行二次消費前所做的服務,主要是在人際關系方面體現,與客戶建立關系,定期對已有客戶傳遞店面動態信息比如新開展的項目以及各種優惠活動方案等。 
    2、後續服務:後續服務主要是客戶進店接受汽車美容項目服務時,要加強了解客戶對項目服務的滿意度,爲客戶創造無微不至的服務從而再次鞏固客戶對店面的信賴,並提供技術咨詢服務爲客戶解決疑慮等問題,提供各種愛車養車的小技巧等服務。 
   3、建立客戶檔案:在日常經營中要明確的建立客戶檔案,主要登記的客戶的信息有客戶姓名、客戶聯系電話、客戶住址這樣既可以方便與客戶聯系又能夠准確地計算各種消費積分。建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結合的消費積分記錄,因爲如果消費者到店裏消費時沒有攜帶積分卡,就可以先在客戶檔案裏記載,並附注未計入積分卡,等以後方便時再補記到積分卡上。這樣,當客戶來店鋪裏接受服務時,根據其積分卡上的信息,服務人員就可以爲客戶提供最有針對性的服務。 
   4、加強與客戶之間聯絡:汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容定期提醒客戶到店進行車輛保養,介紹新開展服務項目和各種優惠活動;定期與老客戶進行一次電話交流,了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務,是否需要汽車美容幫助的其他事項;重要節日向老顧客發送祝福短信等。 
   5、確保服務質量:優質的項目服務才是鞏固客戶群的重要保證。對于老客戶二次消費的主要因素,首先是服務項目質量的保證,其次是産品本身,最後才是價格。可見服務質量對鞏固老客戶的作用,爲此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務、認真操作、確保質量。如果爲客戶提供的服務存在瑕疵,應主動提出補救措施並向顧客賠禮道歉。