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汽車美容店從員工離職中得到的啓示

2013-04-13 11:28:50  作者:admin
    很多汽車美容店都對一件事感到無奈,員工不快樂,甚至感到痛苦,最終離開。是什麽讓員工痛苦?如何讓員工快樂起來? 
    關鍵不是改人之短,而是用人之長 
    每個人發揮自身優勢都是一件快樂的事情,而修正自己的缺點卻是痛苦的,尤其是在他人的敦促、批評下。汽車美容店希望員工提升優點,無論初衷如何,都是一個你對我錯的局面,極容易形成對立、對抗,員工不可能快樂。所以,汽車美容店最好的方式不是修正員工的缺點,而是發揮員工的優勢,我們要相信,任何一位員工都有其優勢、獨特的能力,這不難證明,只要到互聯網上轉一圈,你就會發現處處是“奇人異士”,不得不驚歎。那麽,爲什麽到了在公司裏面的人就是這缺點那缺點。那是因爲老板們缺少一顆發現的眼睛,看到的是員工的缺點,而不是優點。改人之短,不如用人之長。而且發揮優勢帶來的提升速度遠大于改進缺點帶來的提升速度。 
    不只是執行者,更是領導者 
    沒有人願意成爲機器的一個螺釘,一個零件。每個人都希望發揮自己的智慧和價值。做螺釘是痛苦的,這是違反人性的,人不是物。尤其是在這個80後、90後彰顯個人價值的時代,更需要創造員工發揮智慧的空間。因而,要給員工參與權、決策權。當他們參與了、決策了,他們的智慧就釋放出來了,他們就會感到自我兼愛之、感到快樂。另外一點對企業非常好的就是,員工自己的決策,一定能得到最好的執行。道理很簡單,沒有人會反對自己。決策和執行是一體的,當企業對決策和執行做二元處理,一類人決策,一類人執行,也就是把決策和執行割裂開了,這正是執行難的原因。所以,不要把員工當成執行者,他們還是決策者,還是領導者。 
     進步不是“匿名化”,而是“小團隊” 
    人本質上都是自我中心的,都會本能的追求關注度和認同感。人們穿了件新衣服、剪了個新發型,就會覺得被人在看自己,實質上大多數人都不會注意到,就是這個道理。失去了關注度和認同感,也就失去了中心感;失去了中心感,也就失去了安全感。這是違反生物進化出來的本能的,如何開心?現代人多有焦慮,就是因爲現代社會是一個匿名社會,普遍缺少關注度和認同感。因而,企業必須給予員工足夠、持續的關注度和認同感。最重要的體現,就是員工的工作能得到及時的反饋、鼓勵、肯定,這就需要多種渠道的及時溝通,需要運用即時激勵的方式,需要及時的頒獎儀式。當員工做得好的時候及時肯定,當員工做得不好的時候及時指導,對員工的想法、希望、擔心多一些認同。這也要求企業打造“小團隊”機制,大團隊是很難提高個人的關注度和認同感的,交易成本高的你無法那麽做。 
    選擇正確的評價方式,而不是隨意貼標簽  
    中國人曆來有家長教育的做法,也好爲人師。在企業裏面,領導教育、培訓員工隨時隨地都在進行著。這裏面就有一個讓員工非常痛苦的方式,就是給員工定性、貼標簽。正面的標簽還好,負面的標簽是讓人很痛苦的。比如說“你這人不負責任”、“你這人沒有創新精神”等等。誰被貼上諸如此類的標簽都是不舒服的。這種做法不好,這裏面有一個“自我預言的實現”的心理問題。當給一個人貼上以標簽的時候,無論是你,還是他本人,都會在後續工作中尋找能夠證實這個標簽的行爲,久而久之,你證明了你的看法,員工也真的成爲那樣一個人了。對員工的評價需要選擇的是正確的解釋風格和評價方式,而不是錯誤的解釋風格,即隨意亂貼標簽。