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汽車美容店員工管理策略

2013-04-13 11:28:29  作者:admin
    開汽車美容店,不要老是講“事”的管理或講錢,要多講“人”的方面,因爲這是汽車美容店經營不可忽略的大事。聘人,用人, 留人的事,應該有一整套的規劃,而不能抱著“騎馬馬”的心態去做事,只有“把自己當作員工,把員工當作自己的孩子”,才能夠“自己滿意,員工也滿意”。 
    員工管理是每位經營者及管理者最頭疼的問題,員工如何管理呢?俗話說:“人有定規,物有定位”,只要有人就需要管理,而且管理應從制度談起。汽車美容店員工管理應著重于長期錄用計劃,並制定員工守則。 
    1、增加管理者與員工的溝通 
    ①、多了解員工的心理需求:汽車美容店的管理者可以通過平日的閑談傳達其經營的理念,並與員工做雙向溝通,培養彼此的默契,拉近經營者與員工的距離。 
    ②、工作中保持愉快的心情:很多員工的流失往往是因爲在工作場所中心情不愉快而造成的;因此,汽車美容店的管理者首先要有一個好的心情,才能調動起別人的情緒,使整個汽車美容店處于一種輕松愉快的氛圍之中。 
    ③、幫助員工創造成就感:讓新進的員工看到自己的進步。技術考核、業績進步能滿足員工的成就感,而不是只有薪資而已。 
    ④、爲員工做好生涯規劃:很多從事汽車美容業的員工一直認爲,到最後只有自己開店這一途徑,如果經營者能爲員工規劃未來的方向,相信員工絕對會一心一意爲汽車美容店服務。 
    ⑤、讓員工了解公司的遠景:公司的計劃培訓更能讓員工留在公司服務,最重要的是員工升遷管理。 
    ⑥、完整的,有系統的教育訓練:汽車美容店員工的教育訓練大致可分爲技術訓練、專業知識、服務教育等3種。首先技術訓練占有重要地位,由于汽車美容店以汽車美容技術爲主,而技術內容每年都有新的流行趨勢,顧客的需求也不斷變化,所以定期舉辦技術培訓,使員工跟得上時代的步伐。其次,汽車美容師的專業技術和專業知識越高超,其爲汽車美容店帶來的營業額也會越來越多。因此,汽車美容店應經常爲員工提供汽車美容專業知識的培訓教育工作。最後是服務訓練,主要注重外在形象的包裝,如每位員工的服裝儀容及接待禮儀、服務禮儀都有定期訓練。 
    2、建立員工福利制度 
    使員工保持高昂的工作熱情是經營者的首要任務,尤其是汽車美容這個行業。 
    ①、直接慰勞的方式:提供安靜的休息場所,愉快的工作環境;提供方便工作的制服;舉辦旅遊等休閑活動。 
    ②、間接安撫的方式:給予生日、喜慶等津貼,提供技術與服務的參考書籍及娛樂雜志等。 
    ③、特殊方式:設置員工宿舍以及改善夥食等。 
    當實行上述方式時,應多聽取員工的意見,詳細籌劃活動內容,以此來吸引員工參加。有時甚至可以讓員工參與籌備過程或由員工負責辦理,使員工有被重視的感覺。這樣,不僅員工甘心爲本店服務,且勞資雙方也能培養良好的溝通管理。 
    3、確保員工的穩定性  
   
關于員工穩定性低的問題,經調查發現,員工辭職的原因有的是結婚、生小孩,但是多數原因卻是感覺自己薪水低,而且比較辛苦,所以有些人決定轉行,或是爲了追求高薪跳槽到了其他汽車美容店。也有人認爲,從學徒階段到掌握汽車美容技術的這段時間,對工作的內容還能夠忍受。但是當得到學習汽車美容技術,成爲一位合格的汽車美容師之後,對小店的技術以及自己的將來産生懷疑。同時,驕傲感也産生了,總希望去更大,更好的汽車美容店發展。因此,很多汽車美容店都存在著人手不足的問題,經營者抱怨員工穩定性差。一般來說,員工錄用計劃和平時對員工的管理方法都必須從長期的去考慮。 
    曾經對“爲什麽要成爲一位汽車美容師”這個問題做過調查,很多人回答:“爲了學習技術,以便日後好獨立開店。”其中一個共同點就是他們從學徒開始到取得一定技術,都有一種生活在流行技術世界的自豪感和願望。另外,能夠有效開展技術教育的汽車美容店,員工的穩定性就會比較高。雖然汽車美容店員工的薪水低,但他們之所以會從事汽車美容這種工作,除了薪水外最重要的是希望學習汽車美容技術。 
    此外,經營者應該多關心員工,無論從感情、家庭或是日常生活方面,真心的關懷可以增加汽車美容店的向心力,確保員工的穩定性。日常工作間隙的閑談,即是一個很好的辦法。 
    經營者如果能把服務,技術等工作問題輕松融入與員工的閑談中,就能讓員工很容易明白經營者的意思,又不會讓員工有尴尬、不好意思的感覺。 
    有的汽車美容店的經營者是中年人,但是員工卻都非常年輕。我想他們之間看待事物以及處理問題的方式一定存在很大的差距,不易協調。但是看到員工們工作時的心情都非常好,一問之下才得知汽車美容店如一個大家庭,非常溫暖,而經營者猶如他們的家長。經營者對待員工有一套自己的原則:批評的時候要親切;教授技術的時候要自信;交往的時候要向朋友一樣。