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            汽车美容店员工管理策略

            2013-04-13 11:28:29  作者:admin
                开汽车美容店,不要老是讲“事”的管理或讲钱,要多讲“人”的方面,因为这是汽车美容店经营不可忽略的大事。聘人,用人, 留人的事,应该有一整套的规划,而不能抱着“骑马马”的心态去做事,只有“把自己当作员工,把员工当作自己的孩子”,才能够“自己满意,员工也满意”。 
                员工管理是每位经营者及管理者最头疼的问题,员工如何管理呢?俗话说:“人有定规,物有定位”,只要有人就需要管理,而且管理应从制度谈起。汽车美容店员工管理应着重于长期录用计划,并制定员工守则。 
                1、增加管理者与员工的沟通 
                ①、多了解员工的心理需求:汽车美容店的管理者可以通过平日的闲谈传达其经营的理念,并与员工做双向沟通,培养彼此的默契,拉近经营者与员工的距离。 
                ②、工作中保持愉快的心情:很多员工的流失往往是因为在工作场所中心情不愉快而造成的;因此,汽车美容店的管理者首先要有一个好的心情,才能调动起别人的情绪,使整个汽车美容店处于一种轻松愉快的氛围之中。 
                ③、帮助员工创造成就感:让新进的员工看到自己的进步。技术考核、业绩进步能满足员工的成就感,而不是只有薪资而已。 
                ④、为员工做好生涯规划:很多从事汽车美容业的员工一直认为,到最后只有自己开店这一途径,如果经营者能为员工规划未来的方向,相信员工绝对会一心一意为汽车美容店服务。 
                ⑤、让员工了解公司的远景:公司的计划培训更能让员工留在公司服务,最重要的是员工升迁管理。 
                ⑥、完整的,有系统的教育训练:汽车美容店员工的教育训练大致可分为技术训练、专业知识、服务教育等3种。首先技术训练占有重要地位,由于汽车美容店以汽车美容技术为主,而技术内容每年都有新的流行趋势,顾客的需求也不断变化,所以定期举办技术培训,使员工跟得上时代的步伐。其次,汽车美容师的专业技术和专业知识越高超,其为汽车美容店带来的营业额也会越来越多。因此,汽车美容店应经常为员工提供汽车美容专业知识的培训教育工作。最后是服务训练,主要注重外在形象的包装,如每位员工的服装仪容及接待礼仪、服务礼仪都有定期训练。 
                2、建立员工福利制度 
                使员工保持高昂的工作热情是经营者的首要任务,尤其是汽车美容这个行业。 
                ①、直接慰劳的方式:提供安静的休息场所,愉快的工作环境;提供方便工作的制服;举办旅游等休闲活动。 
                ②、间接安抚的方式:给予生日、喜庆等津贴,提供技术与服务的参考书籍及娱乐杂志等。 
                ③、特殊方式:设置员工宿舍以及改善伙食等。 
                当实行上述方式时,应多听取员工的意见,详细筹划活动内容,以此来吸引员工参加。有时甚至可以让员工参与筹备过程或由员工负责办理,使员工有被重视的感觉。这样,不仅员工甘心为本店服务,且劳资双方也能培养良好的沟通管理。 
                3、确保员工的稳定性  
               
            关于员工稳定性低的问题,经调查发现,员工辞职的原因有的是结婚、生小孩,但是多数原因却是感觉自己薪水低,而且比较辛苦,所以有些人决定转行,或是为了追求高薪跳槽到了其他汽车美容店。也有人认为,从学徒阶段到掌握汽车美容技术的这段时间,对工作的内容还能够忍受。但是当得到学习汽车美容技术,成为一位合格的汽车美容师之后,对小店的技术以及自己的将来产生怀疑。同时,骄傲感也产生了,总希望去更大,更好的汽车美容店发展。因此,很多汽车美容店都存在着人手不足的问题,经营者抱怨员工稳定性差。一般来说,员工录用计划和平时对员工的管理方法都必须从长期的去考虑。 
                曾经对“为什么要成为一位汽车美容师”这个问题做过调查,很多人回答:“为了学习技术,以便日后好独立开店。”其中一个共同点就是他们从学徒开始到取得一定技术,都有一种生活在流行技术世界的自豪感和愿望。另外,能够有效开展技术教育的汽车美容店,员工的稳定性就会比较高。虽然汽车美容店员工的薪水低,但他们之所以会从事汽车美容这种工作,除了薪水外最重要的是希望学习汽车美容技术。 
                此外,经营者应该多关心员工,无论从感情、家庭或是日常生活方面,真心的关怀可以增加汽车美容店的向心力,确保员工的稳定性。日常工作间隙的闲谈,即是一个很好的办法。 
                经营者如果能把服务,技术等工作问题轻松融入与员工的闲谈中,就能让员工很容易明白经营者的意思,又不会让员工有尴尬、不好意思的感觉。 
                有的汽车美容店的经营者是中年人,但是员工却都非常年轻。我想他们之间看待事物以及处理问题的方式一定存在很大的差距,不易协调。但是看到员工们工作时的心情都非常好,一问之下才得知汽车美容店如一个大家庭,非常温暖,而经营者犹如他们的家长。经营者对待员工有一套自己的原则:批评的时候要亲切;教授技术的时候要自信;交往的时候要向朋友一样。 
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