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汽車美容店銷售注意事項

2013-04-13 11:26:39  作者:admin
    1.講解汽車美容服務項目的作用與原理 
    盡量用簡練的、通俗易懂的語言爲顧客講解汽車美容服務項目的作用和原理,使顧客了解汽車美容服務項目是有科學依據的,消除顧客的疑慮。如果只談效果,不談原理,客人會感覺缺少依據,不可信,甚至會覺得你在誇大其詞,只圖賺錢。 
    2.講解汽車美容服務項目的方法與步驟 
    詳細的介紹汽車美容服務項目的方法、步驟,不可人爲的創造神秘感,含糊其詞,使顧客清楚護理的每個步驟。如果用儀器設備,還要將設備的原理及功能講清楚,以贏得顧客的理解和信任,放心地接受護理,並能主動與美容師配合。 
    3.介紹所用産品 
    顧客車輛購買的服務項目所需産品要向顧客介紹,首先介紹産品的安全性、環保性、效果好等等,比如說獲得哪些名譽,以往顧客使用的反饋意見等,讓顧客使用起來放心。還要介紹産品的特性和適應匹配,讓顧客明白受過專業汽車美容培訓的汽車美容技師爲什麽要給他選擇對應的産品以及汽車美容項目。 
    4.說明汽車美容服務項目的時間安排 
    汽車美容技師要向顧客介紹服務項目整個施工時間,以及所做項目好處以及達到長期保護的好處,讓顧客事先做好准備,安排好時間。 
    5.說明汽車美容服務項目的效果 
    這是顧客最關心的問題。介紹時要客觀,要談自己有把握的,如果自己沒有把握,不要隨便地、不負責任地說。介紹效果要說明幾個問題:比如車漆鍍膜,第一要實事求是的介紹持續保護周期,同時告訴日常車輛如何養護維護例如是1周以後,還是1個月以後等。第二,基本正確使用車輛方式方法,比如不要隨便去一些不正規的加盟洗車場等。第三,預期車輛施工後所能達到的施工效果,可以采用局部體驗方式,讓客戶有充分的余地進行選擇。