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      关于汽车后服务市场的几个误区

      2013-04-13 11:03:45  作者:admin
          目前国内汽车后服务市场可分为汽车4S修理中心,汽车快修店,汽车换油养护中心和汽车美容中心四个部分,其中由德国大众率先引进中国的汽车4S维修中心理念已经在中国扎根,并且形成为我国汽车维修业的一个标准。每个汽车生产厂都有自己售后服务体系下的4S维修站,各4S维修站靠优惠的正厂配件供应和汽车质保期的有关规定,牢牢控制着大部分汽车用户。每个4S店为增加盈利都积极开展自己品牌汽车的快修和汽车换油及发动机养护业务,使汽车快修店和汽车换油养护中心的生意越来越难开展。 
          汽车美容中心为了自己的生存也在扩大自己的业务范围,有些美容中心追求大而全,也开展汽车快修和汽车换油养护业务。由于这些业务的开展需要技术熟练工和熟练掌握一定的车辆技术规范,并且美容中心所服务的车型复杂,需要的配件品种繁多,汽车美容中心没有这方面的优势,所开展的这些业务最终成为摆设。   
          汽车美容中心所开展的业务一定要量力而行,牢牢把握自己的市场定位。可以预测中国的汽车后服务市场会有别于国外的汽车后服务市场,发展的方向将是汽车4S修理中心、专业的汽车快修店和汽车美容中心三足鼎立的局面。     
          汽车美容中心赖以生存的服务是汽车外部和内部的清洁养护,以及汽车装饰附件的销售。这些服务项目是美容中心的根本,需要必须不断完善和保持和它们服务质量。一个经营好的汽车美容中心,它的老板深知这些。相反有些美容中心的经营者不在自己赖以生存的服务项目上下功夫,而是热衷于一些概念性的服务项目,如改氙气大灯、加装马力增强器等等,而这些概念性的服务项目的结果都只是昙花一现。我们要保持和提高美容中心赖以生存的服务项目质量,而不是去热衷于一些不切实际的服务项目。  
          有的美容中心的经营者过于热衷于电脑自动洗车,电脑洗车机占产品投资的大半,但当实际清洗的效果却不及手工高压清洗时又抱怨洗车机的质量。其实从投资回报的角度来讲,花费十几万元的电脑洗车机和投资几千元的高压清洗机,它们清洗一辆都是收费15元左右,高投入没有带来高收益。如果将这些钱用于内外饰养护的产品和设备的改造,以及员工待遇的提高,其收益会成倍增加。  
          市场上刚刚宣传一种新的汽车美容用品,许多美容中心就积极追捧,如可防火、防酸、气枪打不坏、效果持续一年的漆面镀膜,如果真如此,还要汽车美容中心干什么。在中国“水变油”的闹剧时常不断上演。而许多经营商却没有为此提高警惕,这是经营发展的大忌。 没能将买服务和买产品两者更好的结合起来,使应当赚的钱白白流失。 
          汽车美容中心提供和销售给客户的是服务和产品,是通过劳动服务增值和产品销售差价增值获取利润。汽车美容服务的质量和福建31选7开奖厅两者的管理建设同等重要,一个洁净温馨、商品齐全的产品展厅会给美容中心带来巨大的收益。现在有规模的美容中心都有一个产品展厅,展厅中陈列的多为汽车精品和汽车DIY产品,如果将展厅的经营项目再适当延伸扩展,将其作为一个汽车用品、家庭清洁养护用品和个人个性用品超市来经营,其收益将是巨大的,这也是汽车美容中心开拓市场的一个新方向。 
        
        将买服务和买产品有机地结合在一起,是汽车美容中心经营的重点。 忽视员工技能的培养和再培训,认为只要有钱就可以雇到技工。  
          汽车美容中心的服务是由员工来完成的,再能干的老板也不可能包揽一切。员工的服务水平和质量直接影响客户的满意度和影响美容店收益。汽车美容行业从业人员本来知识和技能水平就低,只有通过培训才能提高他们的素质。做到持续地对新老员工进行岗位技能培训,才能使自己的汽车美容中心生存长久。 
          认为只要有钱就能雇到技工,这是一种短视行为,如果每个老板都不去培养员工技能,又去哪里雇有工作经验的员工? 
          一个老板开汽车美容中心赚钱的同时也是在为社会创造财富,你培养的员工即使由于某种原因跳槽到其它公司工作,也是对社会财富的贡献。 
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