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汽車美容最需要怎樣的管理人員?

2013-08-25 11:50:46  作者:admin
    斷層現象是不容忽視
    概述:隨著現代化水平不斷提高,人們對生活品質的要求也不斷增加。汽車美容爲大衆帶來了方便,滿足和享受,新興的服務,産品不斷産生,使汽車美容逐漸走向繁榮,也爲社會聚集了大量財富。放眼現實,你可以清楚的看到,汽車美容業是一個“進出”頻繁的行業。今天你或許看到這裏有熱熱鬧鬧地開了店,明天就會聽到某家甚至不止一家關門,倒閉,賣店,汽車美容人群中賺得盆滿缽滿的人固然不少,但賠本賺吃喝,美夢成空者也大有人在,那我們要如何有效應付市場變化,使自身不斷獲得提升從而贏得財源滾滾。

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     整體上看,汽車美容行業的“體質”都是很虛弱的,有的汽車美容外觀裝潢很好,但經營,管理服務等方面混亂無章。透過現象看本質,汽車美容的輸贏到底是什麽決定的?!答案並不難找到:
    一方面汽車美容經營者的隊伍中相當一部分是技術從業者,真正精通美容經營知識和方法,把握美容經營規律的人太少,許多人只看到別人汽車美容能賺錢或自己打工時能爲老板賺那麽多的錢,但卻不知究竟是靠什麽才能賺錢,更不知如何吸引人才,吸引怎樣人才爲你所用,最後導致生意下降,只能打折、降價、載員,進入低級的惡性競爭行列。
    另一方面是缺乏品牌意識,不懂品牌塑造的重要性和方法,不能在服務,産品等方面及時推進和提升,造成、競爭力缺乏,難以吸引顧客,持續有效的經營。造成這些問題的原因有很多,但其中“斷層現象”是不容忽視的,汽車美容的斷層現象大多出現在以下幾方面:一是文化斷層:作爲企業,汽車美容從投資者到經營者,從管理者到員工,受過高等教育者甚少,能達到高中畢業已算不錯了。二是南北斷層,中外斷層:南北兩方地域差異,人們的生活習慣,經營理念差異明顯,中國內地與國外美容觀念,技術及消費意識差異又甚大。三是經營理念差異:什麽樣的老板就有什麽樣的店,經營指導思想的狹窄,造成的問題實在太多。四是市場斷層,服務斷層:市場是由人組成的,汽車美容老板應注意面對大衆,但事實上大多數客戶是由員工去接待面對的,員工的過失就會斷老板的財路,也就使財務出現斷層,不知道顧客到底喜歡什麽,需要什麽,如何提供貼身又貼身的服務,許多汽車美容做得還不夠深,不夠細,而失去顧客。五是管理斷層,人才斷層:老板和員工究竟是一種什麽樣的關系,怎樣使老板和員工“同心協力”,這都需要彌補管理斷層,從大多數的血緣管理走向科學管理。有“才”才能有“財”,這是很簡單的道理,但許多汽車美容的老板卻不懂得如何培養人才,發現人才,選擇人才,使用人才,使汽車美容管理不嚴,經營不良。汽車美容究竟需要什麽樣的管理人才呢,從理論上說,什麽人都能當管理者,但要想當一個成功的管理者,卻不是人人都能做到的,只要素質好的人,成功的希望才會大一點。素質:簡單地說就是個人所具備的能力,要包括IQ素質(能力素質),和EQ素質(心理素質)兩方面,當兩者很好的結合起來時,就能獲得成功的人生。汽車美容的管理有別于其它行業,企業的管理,但到底應具備怎樣的IQ、EQ素質呢?
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    一、 IQ
     1、 管理能力:包括管理方法,管理水平,管理人事。管理通常被定義爲:有效利用組織內的資源,以達到所要結果的一種能力。管理人的專長便是要知道如何使用各種方法,技巧,以利用好企業中的重要資源,就是人才資源,所以一個好的管理人不僅能發揮自身對企業的了解、規劃、控制能力還有會發展、培養下屬,整合他們的能力,以發揮最大效率。
     2、 計劃、實施能力:計劃是一個正確制定目標和評估實現目標最佳方式的過程。實施能力就是運用自己的才智並通過行動去追求目標並實現目標,進步的公司都有計劃。
     3、 溝通能力:溝通是一個人向另一個人傳遞信息並獲得理解的過程,大多成功的企業管理者都會運用這一技巧,1981年通用電氣公司總裁傑克?威爾遜初上任就實行“全員決策”制度,使平時少機會交流,按點上下班的人,高、中、低層管理人員都出習討論會,各抒己見。增進理解,達成共識,使企業的成功成爲集體智慧的結果。
    4、 應付下屬的能力:管理的權力是誰給的,一定要明白,不只是老板的認命,更多是下級員工的支持配合,否則就有權無力,達不到目的。人的工作潛力是驚人的,一個人的能力是有限的,只要調動部下的情緒,發掘他們的潛力,許多奇迹就能達成。
    5、 分析問題能力:凡事多思考,多提問,具體問題具體分析,抓住問題跟結才能解決問題。這是一種技巧,也是一種技能,要訓練自己及時發現問題,及時尋找解決方案和替代方案,解決的方法不能在一棵樹上吊死,有應對變化的能力才能成功。
    二、 EQ
    1、 有過人的忍耐力:有些人,位置高了,敏感度也高了,別人在一起私語就覺得與自己有關,這樣會與大家越來越遠,只有控制得了自己的人,才能去控制別人。
    2、 有堅強的意志:要對自己有信心,相信能處理好每一件事,不被困難所壓倒,不怕失敗,才能戰勝失敗,取得成功。
    3、 有獨立性的人:員工眼中的管理者,總是具有某種獨到特質的,如果你不具備,勢必難度變大,而此種特質最重要是獨立性,做與不做,不由他人,自己決定自己的命運,成敗,明白自身角色,才能被人信服。
    4、 有果斷性的人:有一個成功的總裁說:資質很好的人實在很多,但都缺乏一個非常重要的成功因素,就是果斷性,機不可失,時不再來,就算你有一個很好的團隊,有許多好的主意,但你把握不住,拿不定主意,那成功之手不會垂青于你。
    5、 有冒險精神的人:沒有創新就沒有進步,停步不前等于失敗,退步,商業社會中,到處都充滿競爭,充滿挑戰,一個企業,若想在商海中自由穿梭,就非得有冒險能力不可,成功的重要因素便是冒險、創新。做人則必須學會正視冒險的正確意義,並把它視爲致富條件。與其不嘗試而失敗,不如嘗試了再失敗。
    6、 豁達大度:成功的管理人必須做到能力加魅力,人格魅力最重要的是“度量”和“器量”。當你能寬容大量,勇于承擔你的錯誤和責任,員工才會更加贏得老板的信任。一個人的“心”有多大,你的“天空”就有多大。
俗話說:三人行必有我師,每個人都有自己的長處,也都能從別人身上學到自己所需的東西,多去發現身邊的人,去挖掘培養他們,爲你所用,當你獲得一個具備素質的優秀人才時,把握好機時,就回離成功不遠了。