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汽車美容加盟店稱職的店面角色培訓

2013-07-25 12:35:50  作者:admin
     無論您是老板還是打工,如果您擔當了汽車美容加盟店的角色就要堅持對的做下去,這樣才能成就屬于您的未來,才能快速的實現夢想!
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    五項基本職責   
    一、達成業績的職責:不管店長是經營者還是營業者,必須擔負起店中業績的主要責任。   
   二、 管理的職責:對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等,店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。
    三、 指揮統帥的職責:店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導,下屬才能100%的發揮能力。    
    四、 解決問題的職責:有關于業績或工作中所發生的問題,店長都必須思考與解決。    
    五、 判斷的職責:在權限範圍內,店長對于業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。     
    兩項最基本的工作     
    一、 對外的工作:〈追求消費者各方面的滿足〉
    1. 吸引消費者的貨品方案     
    不管是什麽時代,汽車美容店的勝負是決定于貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同,不僅要適應消費者的需求,還要提出能准確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。    
    2. 營造“氣氛好”“便利”的經營場所     
    消費者所期待的店鋪陳列科學外,還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長的第二要務生意成交不成交另當別論,顧客只要一上門就給予親切的接待,每一工作人員都是親切和藹,笑臉迎人,把顧客當成朋友一樣,這就是要領。     
    另外一點是“便利”:無論商品還是服務項目從擺設是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等。看似十分簡單,卻往往爲商家所疏忽的問題。    
    3. 讓顧客有行家的感覺     
    在售貨現場接待顧客時,必須有讓人信服的販賣專業知識和水准,這種專業知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對于新産品所引發的新生活形態應該有建言的能力。     
但是,如果是一知半解、半生不熟的說明反而會産生反效果、使信用掃地,印象大打折扣。     接待顧客的態度也不宜過度,最好的程度是坦誠,真心地希望顧客找到想要的商品。    
    4. 咨詢多、趣味多,又具新穎性     
    無論是對商品,還是在店內交談中,都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺,這是店長的第四要務。 
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    二、店長對內的工作    
    1. 無論如何以達成高銷售額爲目標 這是店長的第五要務,創造銷售額就是店長的首要工作。同時不斷調查客戶對店面服務的滿意度情況,商品的陳列、賣場環境、待客、促銷等都是其手段。    
    2. 在庫品一定要保持鮮度     
    汽車美容店的在庫品在陳列、數量方面不但要適度,最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨,暢銷品量要保持   
    3. 提高人員和售貨場地的平效     
    爲了要達成目的必須 
    a、將店員的結構壓至最低,
    b、工作分配及指示應確實、     
    c、提高售貨技術水准與工作效率。    
    4. 每年必須開發30%的新客戶,業績需遞增     
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