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汽車服務連鎖店店長職責要求與描述

2013-12-13 18:06:40  作者:admin
    一、 店長的職責
    ★五項基本職責
    (1)達成業績的職責:不管店長是經營者還是營業者,必須擔負起店中業績的主要責任。
    (2)管理的職責:對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等,店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。
    (3)指揮統帥的職責:店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導,下屬才能100%的發揮能力。
    (4)解決問題的職責:有關于業績或工作中所發生的問題,店長都必須思考與解決。
    (5)判斷的職責:在權限範圍內,店長對于業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。
    ★兩項最基本的工作
    1、對外的工作:〈追求消費者各方面的滿足〉
    (1)吸引消費者的貨品方案
    不管是什麽時代,專賣店的勝負是決定于貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同,不僅要適應消費者的需求,還要提出能准確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。
    (2)營造“氣氛好”“便利”的賣場
    消費者所期待的店鋪貨色要齊全外,還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長的第二要務。
    生意成交不成交另當別論,顧客只要一上門就給予親切的接待,每一工作人員都是親切和藹,笑臉迎人,把顧客當成朋友一樣,這就是要領。
    另外一點是“便利”:商品的擺設是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等。看似十分簡單,卻往往爲商家所疏忽的問題。
    (3)讓顧客有行家的感覺
    在售貨現場接待顧客時,必須有讓人信服的販賣專業知識和水准,這種專業知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對于新産品所引發的新生活形態應該有建言的能力。
    但是,如果是一知半解、半生不熟的說明反而會産生反效果、使信用掃地,印象大打折扣。
    接待顧客的態度也不宜過度,最好的程度是坦誠,真心地希望顧客找到想要的商品。
    (4)咨詢多、趣味多,又具新穎性
    無論是對商品,還是在店內交談中,都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺,這是店長的第四要務。
    2、店長對內的工作
    (1)無論如何以達成高銷售額爲目標
    這是店長的第五要務,創造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環境、待客、促銷等都是其手段。
    (2)在庫品一定要保持鮮度
    專賣店的在庫品在陳列、數量方面不但要適度,最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨,暢銷品量要保持
    (3)提高人員和售貨場地的平效
    爲了要達成目的必須 a、將店員的結構壓至最低,b、工作分配及指示應確實、
    c、提高售貨技術水准與工作效率。
    (4)每年必須開發30%的新客戶,業績需遞增
    二、店長的職能
    1、必備的9項資質
    (1)熱情:店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。
    (2積極:積極地面對所有事物,這是企業發展時最需要的店長
    (3)開朗:開朗的人才能聚集衆人,帶領衆人。需要能夠使店裏充滿歡愉,和諧氣氛的店長
    (4)感性:現在最流行的話是“感性”,不僅是對商品、商品的陳列或談話上,店長也應感性,充滿愛心
    (5)協調性:共同作業的基礎在于協調性,不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協調性
    (6)責任感:店長被委托了若幹名部屬及幾百萬元的商品,沒有強烈的責任感絕對不行。
    (7)不屈不撓:一個人不可能永遠順利,身爲管理者一定要不畏困難,具有堅強忍耐的毅力
    (8)歸屬感:熱愛工作、團體、把店當成另一個家,這是作爲店長的原點
    (9)行動力:失敗通常是因爲不行動。立即行動是店長應具備的資質