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洗車加盟汽車美容店員工守則

2013-12-13 18:00:37  作者:admin
    員工守則 
    1、工作態度 
    (1)做到顧客至上,熱情禮貌。對顧客要面帶笑容,使用敬語,“請”字當頭,“謝”字隨後,給顧客以親切和輕松愉快的感覺。 
    (2)努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽,提供高效率的服務,關注工作上的技術細節,急顧客所急,爲顧客排擾解難。 
    (3)給顧客以效率快和良好服務的印象,無論是常規的服務還是正常的管理工作,都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。 
    (4)員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況,不得文過飾非,陽奉陰違。 
    2、服從領導 
    (1)員工應切實服從領導的工作安排和調度,按時完成各項任務,不得無故拖延、拒絕或終止工作。 
    (2)遇疑難問題,應從速向直屬領導請示。 
    3、儀容儀表 
    1)著裝:汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便,具估要求是: 
    (1)員工必須身著統一的制服,服裝須保持整潔,不追求修飾; 
    (2)襯衫無論是什麽顔色,其領子與袖口不得有汙穢。 
    (3)鞋子就保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。 
    (4)女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。 
    2)儀表 
    (1)頭發整齊,保持清潔,男性職員頭發不宜太長; 
    (2)面部潔淨、健康,不留胡須,口腔清潔; 
    (3)隨時保持手部清潔,不留長指甲,指甲縫無汙垢,婦性職員塗指甲油要盡量用淡色; 
    (4)班前不能喝酒或吃有異味食品,工作時不許抽煙; 
    (5)婦性職員應化淡妝,給人清潔健康的印象,不能濃妝豔抺,不宜用香味濃烈的香水。 
    4、嚴守機密 
    (1)未經批准,員工不得向外界傳播或提供有關店內的資料。 
    (2)店內的有關文件及資料不得交給無關人員。 
    (3)如有查詢,可請查詢者到經理辦公室。 
    5、講究衛生,愛護公物 
    (1)養成講衛生的美德,不隨地吐痰,丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內發現有紙屑、雜物等,應隨手撿起來,以保持店內清潔優美的環境。 
    (2)愛護店內的一切工作器具,注意年年有設備的定期維護,節約用水、用電和易耗品,不准亂拿、亂用公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。 
    (四)員工服務細則 
    (1)員工應尊守店內一切規章及公告。 
    (2)員工應舉止文明,對顧客要熱情、禮貌。 
    (3)員工應接受上級主管的指揮與監督,不得違抗,如有意見應于事前述明核辦。 
    (4)員工維護本店信譽,凡個人意見涉及本店方面者,非經許可,不得對外發表,除辦理本店指定任務外,不得擅用本店名義。 
    (5)員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。 
    (6)員工應保守業務上的一切機密。 
    (7)員工執行職務時,應力求切實,不得畏難規避,互相推诿或無故拖延。 
    (8)員工處理業務,應有成本觀念,對一切公物應加愛護,公物非經許可,不得私自攜出。 
    (9)員工對外接洽事項,應態度謙和,不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行爲。 
    (10)員工應彼此通力合作,同舟共濟,不得有妄生意見、吵鬧、鬥毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。 
    (11)除必要的試車外,不得動用客戶車輛。