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汽車美容加盟連鎖店面人力資源管理篇

2013-12-13 17:59:25  作者:admin
    人力資源管理 
    (一)職員配置 
    不同規模的汽車美容店職員配置與數量。 
    (二)職員工作職責 
大型規模的汽車美容店經理的工作職責是: 
    (1)服從董事長的領導,直接對董事會負責; 
    (2)制定各項管理制度,並組織貫徹落實,做到公平,公正,公開,獎罰分明; 
    (3)制定各項工作計劃,督促員工尊守執行,並及時加強監督; 
    (4)制定實施周到的廣告宣傳計劃及售後優惠服務措施; 
    (5)建立工資與效益挂鈎的激勵機制,並按規定辦事; 
    (6)負責招聘、培訓員工,協調日常工作; 
    (7)定期檢查計劃執行情況,對照計劃指標,發現問題及時討論,找尋問題出現的根源,並想辦法解決及避免; 
    (8)協調、處理與政府主管行政部門的關系; 
    (9)定期向董事會上報實際作業量、財務狀部及盈虧等情況,遇到重大事件或突發事件及時上報董事會,以便協助處理解決。 
    中小型規模的汽車美容店經理的工作職責參照執行。 
    2、技師工作職責 
    (1)服從經理的領導,安排、協調和督促屬下普工的工作; 
    (2)接車時,同接待人員一起察看客戶車況,並就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見; 
    (3)仔細閱讀《派工單》,按其要求進行作業; 
    (4)作業中要合理安排普工配合自已作業,嚴把質量關,既要確保效果,又要提高效率; 
    (5)要來格執行操作規範,避免出現操作失誤和工傷事故; 
    (6)作業完畢,將《派工單》送交財務人員,以便及時打單結算收費; 
    (7)交車時,向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項; 
    (8)不斷總結提高,有好的經驗和建議及時向經理提出,以便推廣應用。 
    3、普工工作職責 
    (1)服從經理和技師的領導,聽從技師的安排,協助技師工作; 
    (2)努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規範,不斷提高操作水平。 
    (3)作業中嚴格執行操作規範,確保作業質量,提高作業效率。 
    (4)搞好設備日常維護,確保設備工作正常; 
    (5)打掃、整理作業場地,保持作業場地清潔和物品擺放有序。 
    4、接待人員工作職責 
    (1)服從經理的領導,接車時協肋技師察看客戶車況; 
    (2)接待駕駛員及其車上乘客,做到服務熱情、周到; 
    (3)詳細填寫《派工單》,安排員工作業,服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會; 
    (4)有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容産品。 
    (5)檢查美容效果,盡量滿足客戶需求,務必使每一輛車均滿意而去; 
    (6)建立《客戶登記表》,交與財務人員,以便電腦存檔; 
    (7)及時研究客戶資料,加強同客戶之間的聯系。 
    5、財務人員工作職責 
    (1)服從經理的領導,認真執行財務制度與法規;
    2)按標准收費,爲吸引客戶,在經理賦予的權限範圍內,采取恰當的折扣和優惠措施; 
    (3)計算員工工資,並按時發放; 
    (4)及時向稅務部門報稅、交稅; 
    (5)建立計算機客戶登記管理系統,及時錄入各項數據資料。 
    (6)定期進行財務結算,按時上報財和財務報表; 
    (7)協助經理搞好成本控制和財務分析工作。