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汽車美容店洗車店新店培訓大綱資料

2013-12-13 17:54:37  作者:admin
A 實施方式:培訓方面
在這一競爭階段分店的培訓工作:從前一階段注重員工的工作技術培訓轉移到這一階段注重員工的銷售技術和服務態度與行爲的培訓。
(1)員工培訓
爲了使培訓進一步落到實處,本人爲此專門設計了一處培訓表如下
(該表爲樣表,所列項目並不全,僅作爲參考資料)
培訓新員工:(簽名) 職位: 入職時間: 培訓時間 從 到 止
入職培訓 基礎操作 保養類 技能操作 快修類及其它
培訓時間 從 到 止 培訓時間 從 到 止 培訓時間 從 到 止
培訓項目 指導簽名 考核簽名 培訓項目 指導簽名 考核簽名 培訓項目 指導簽名 考核簽名
入職引導 雨刮器檢查更換 清洗發動機
分店介紹 “三濾”檢查 清洗波箱
培訓結果 燈光校對 換火花塞
初步操作 美容類 “三濾”更換 輪胎動靜平衡
培訓時間 從 到 止 蓄電池檢查加液 ………
培訓項目 指導簽名 考核簽名 刹車液檢查更換
洗車 冷卻液檢查更換
洗車內 輪胎檢查更換
吸塵 輪胎修補
去柏油 輪胎換位定位
手工打蠟 ………
封釉
抛光機使用
………
培訓結果
實施過程:當新員工辦完入職手續之後,到分店的第一件事情就是培訓。由分店的管理者專門安排師傅對其進行培訓。並在規定時間內對新員工的工作技術進行考核。
(2)員工銷售技術、服務態度、服務行爲方面的培訓:
了使培訓進一步落到實處,本人爲此專門設計了一處培訓表如下
(該表爲樣表,所列項目並不全,僅作爲參考資料)
培訓員工:(簽名) 入職時間: 職位:
過去這三個方面工作表現 服務態度培訓 推銷技術培訓
培訓時間 從 到 止 培訓時間 從 到 止
培訓項目 指導簽名 考核簽名 培訓項目 指導簽名 考核簽名
精神狀態 主動性
思想狀態 分店優勢表達
。。。。。。。 分店劣勢回答
刁難顧客處理
說服不了的顧客的處理
培訓結果
服務行爲培訓 關聯性項目的推銷表達
結 果 培訓時間 從 到 止
培訓項目 指導簽名 考核簽名 幾位顧客在場的處理
現場速度
微笑接待 替代項目選擇
處理方式 禮貌用語 替代項目表達
現場動作 價格的解釋
。。。。。 形象儀態
競爭對手解釋
。。。。。。。
培訓結果 培訓結果
實施過程:當知道到問題的處理方式之後。由分店的管理者專門安排師傅對其進行培訓。並在規定時間內對員工這三方面的工作技術進行考核;定期使用。
(3)員工培訓加強專業知識
過程解釋略。
(4)員工培訓加強季節性或節假日的項目開發力度和銷售力度。
原因:略
(5)關于建立網上“員工推銷技巧”培訓專欄
原因:(1)由于員工的推銷技術不是很理想,每天都有項目流失。(2)由于行業的特殊性,
不可能同時組織員工長時間的培訓或長期占用員工的休息時間來培訓。
解決方式:在中心內部網中增加一個“員工推銷技巧”培訓專欄
作用:快速提高員工的銷售技術,最大限度的降低銷售損失。避免同時組織員工長時間的培
訓或長期占用員工的休息時間來培訓帶來的不良後果。
內容分爲:美容類、保養類、快修類、精品類、其它類(年審)
其中以美容類爲列:分爲(1)美容項目推銷技巧篇(既在現場爲如何進行推銷),(2)推銷案列篇(既因推銷失敗而導致的後果),(3)推銷技巧提升篇(既將各分店將最新最好的推銷技巧 傳在上面去和上傳其它行業優秀推銷案列、技巧供其它分店的員工下載學習),(4)推
銷技巧求助篇(發布各分店所需的推銷技巧,誰能解決,在月度考核中就增加一分成績;因爲不僅爲需求者提供了幫助,而且自己也有所提高。)
傳播方式:每天由店長(或店長助理)/營業員(或副營業員)從“員工推銷技巧”裏面的推
銷技巧提升篇和推銷技巧求助篇中下載最新最好的推銷技巧和需求,並及時組織時間培訓和設計,盡量在最短的時間內讓員工掌握和設計出需求,這樣才能最大限度的降低各分店銷售損失。。
管理方式:由中心電腦管理員兼管
保養類、快修類、精品類、其它類(年審)也與美容類的內容相似
(6)關于建立網上“員工工作技巧”培訓專欄
原因:(1),每天都有不合理的工作技術出現。(2)由于行業的特殊性,不可能同時組織員工長時間的培訓或長期占用員工的休息時間來培訓。(3) 由于公司(分店)規模的特殊性,不可能專門設立技術的研究與開發中心。(4) 汽車修理人員有上崗證,分爲初、中、高級證書,而美容養護工絕大多數是在汽 車修理廠的徒工,他們掌握了一些基本汽車機電原理,隨後就轉向汽車美容養護行業。養護和美容産品的使用基本上是按說明書操作,養護工極少研究其工作原理, 或者根本就不去仔細研究。汽車美容養護技術的傳授和更新速度極慢,只能靠老技師的傳、幫、帶,不能適應市場上對養護工的需求。另外,汽車工業的新技術應用 越來越廣泛,電腦系統、電子技術在這一行業的應用也在逐漸升級,非專業養護工根本無法排除故障。
解決方式:在中心內部網中增加一個“員工工作技術”培訓專欄
作用:快速提高員工的工作技術,最大限度的降低因工作技術的原因造成的損失。避免同時組
織員工長時間的培訓或長期占用員工的休息時間來培訓帶來的不良後果。
內容分爲:美容類、保養類、快修類、精品類、其它類(年審)
其中以美容類爲列:分爲(1)工作技術篇(既在現場爲如何進行工作),(2)工作技術案列篇(既因推銷失敗而導致的後果),(3)工作技術提升篇(既將各分店將最新最好的工作技術
傳在上面去、技巧供其它分店的員工下載學習),(4)工作技術求助篇(發布各分店所需的工作技術,誰能解決,在月度考核中就增加一分成績;因爲不僅爲需求者提供了幫助,而且自己也有所提高。)
傳播方式:每天由店長(或店長助理)/營業員(或副營業員)從“工作技術” 培訓專欄裏面的工作技術提升篇和工作技術助篇中下載最新最好的工作技術和需求,並及時組織時間培訓和設計,盡量在最短的時間內讓員工掌握和設計出需求,這樣才能最大限度的降低各分店銷售損失。。
管理方式:由中心電腦管理員兼管
保養類、快修類、精品類、其它類(年審)也與美容類的內容相似
(7)員工推銷技術培訓
在現有基礎上增加內容
(1)增加培訓時間和內容來提高員工的推銷口才。
培訓內容:刁難/鑽牛交間一類顧客的推銷技術、萬科汽車美容優勢的表達、客戶
培訓師:由分店最優秀的銷售人員擔任。
(2)空余時間多組織員工練習推銷技巧:兩人一組進行模擬演練(一人扮難纏的顧客,另一人扮項目的推銷者),其它人觀摩,並討論。
(3) 對于口才懸殊大的應單獨培訓,使員工整體的水平都很好。
B其它方面獎勵員工的建議
(1)關于員工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建議。目前由于沒有餐桌,大家選快餐時把快餐全放在地上來選,湯也是放在地上的,于沒有餐倚大家只好蹲 在地上或坐在地上就餐。這有點影響我們分店的形象,建議適當增加餐桌和椅子。這樣即不會影響分店的形象,同時也給予了員工、生活上的關懷。
(2)組織並增加娛樂活動的開展的次數,這樣有利于提高員工的凝聚力。
(3)增加“家庭式管理”的內容和強化執行情況,這樣有利于提高員工的歸屬感。
(4)爲優秀員工規劃設計職業道路。