|

汽車後服務店面銷售工作技巧

2013-12-13 17:50:21  作者:admin
    銷售流程注意事項 
    1、必須時刻保持心情開朗、面帶自然微笑 
    2、讓顧客輕松遊覽,當發現顧客對某一商品感興趣時,即刻輕快地迎上去介紹 
    3、剛進入店鋪時,如果不抗拒介紹的,應鼓勵顧客多試用和多留意商品的特性 
    4、當顧客離開店鋪時,應目送顧客離開,招手示意——歡迎下次光臨! 
    5、當顧客決定購買時,將其帶領到收銀台,迅速開好“出貨單”給收款員,細致地將服裝和其它贈品包好,(其它同事可從中協助,關鍵是以最快的速度收齊款項)再協助驗收錢幣的數量與真僞 
    6、無論顧客購買與否,都應將宣傳品發送出去 
    7、在沒有顧客進入時,應保持良好的自我學習和工作狀態,整理貨架商品,打掃店鋪,整理資料,學習公司最新營銷方案,學習最新服裝資訊,分享工作心得。同時,忙碌的工作景象能帶給顧客正規化管理的信息。 
    8、交接班:細心、細致,井然有序,避免給顧客産生混亂的感覺,應在接待完當前顧客後,再進行交接。 
\
    借以緩和顧客的怒氣,並作一妥善的調整。 
    1)處理場所的變換 
    在處理場所的方面,由于顧客在賣場的時間過久,可能會産生疲倦而更爲不悅,而且若在賣場上發生議論事件,也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒,所以最好請顧客到接待室,以利抱怨事件的處理。 
    2)處理時間的配合 
    對于抱怨事件在時間處理上,並非指在面對顧客所耗用的時間,而是進一步得悉顧客的姓名、住址,若屬必要由造成差錯的人員前往道歉,以表示公司處理事情的誠意,並希望能借此轉禍爲福,讓顧客對公司産生好感。