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                                    汽车后服务店面销售工作技巧

                                    2013-12-13 17:50:21  作者:admin
                                        销售流程注意事项 
                                        1、必须时刻保持心情开朗、面带自然微笑 
                                        2、让顾客轻松游览,当发现顾客对某一商品感兴趣时,即刻轻快地迎上去介绍 
                                        3、刚进入店铺时,如果不抗拒介绍的,应鼓励顾客多试用和多留意商品的特性 
                                        4、当顾客离开店铺时,应目送顾客离开,招手示意——欢迎下次光临! 
                                        5、当顾客决定购买时,将其带领到收银台,迅速开好“出货单”给收款员,细致地将服装和其它赠品包好,(其它同事可从中协助,关键是以最快的速度收齐款项)再协助验收钱币的数量与真伪 
                                        6、无论顾客购买与否,都应将宣传品发送出去 
                                        7、在没有顾客进入时,应保持良好的自我学习和工作状态,整理货架商品,打扫店铺,整理资料,学习公司最新营销方案,学习最新服装资讯,分享工作心得。同时,忙碌的工作景象能带给顾客正规化管理的信息。 
                                        8、交接班:细心、细致,井然有序,避免给顾客产生混乱的感觉,应在接待完当前顾客后,再进行交接。 
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                                        借以缓和顾客的怒气,并作一妥善的调整。 
                                        1)处理场所的变换 
                                        在处理场所的方面,由于顾客在卖场的时间过久,可能会产生疲倦而更为不悦,而且若在卖场上发生议论事件,也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物情绪,所以最好请顾客到接待室,以利抱怨事件的处理。 
                                        2)处理时间的配合 
                                        对于抱怨事件在时间处理上,并非指在面对顾客所耗用的时间,而是进一步得悉顾客的姓名、住址,若属必要由造成差错的人员前往道歉,以表示公司处理事情的诚意,并希望能借此转祸为福,让顾客对公司产生好感。
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