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              汽车美容养护加盟店店员礼仪要求

              2013-12-13 17:45:29  作者:admin
                  分店员工共同工作事项 
                  1、商品销售前、售后工作 
                  2、善用资源——节约用电,用水和各项用品,用具 
                  3、参与每天店面开铺前15分钟早会 
                  4、早会后店内外环境整洁工作 
                  5、营业中店内外环境整洁打扫维持 
                  6、打烊工作的执行 
                  7、营业中学习训练与配合 
                  8、客户抱怨事项的处理 
                  9、店长或上级主管交办事项的处理 
                  10、参与每周星期一晚10:00~11:00周例会 
                  1)本周工作总结、目标完成及异常情况处理
                  2)下周工作计划及具体实施方案 
                  3)工作心得、公司文化传播分享 
                  11、参与每月第一个星期一晚9:30~11:00月总结会
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                  1、头发自然整洁,不得奇形怪状 
                  2、指甲不得留得太长,应长期保持干净,涂画甲油以淡色为主。 
                  3、按公司标准统一穿着工服,佩戴工卡。 
                  4、饮食后注意口腔干净,不能有异味,确保牙齿清洁。 
                  1、不得在卖场内打盹。 
                  2、不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。 
                  3、不得在卖场看书报杂志。 
                  4、不得在卖场听随身听。 
                  5、不得在卖场内嚼口香糖(若实施禁烟时,亦不可吸烟)。 
                  6、工作时间内,不得随意离开工作岗位。 
                  7、不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人来时,应先请亲友稍候)。 
                  8、不得打私人电话,若经主管同意打或听电话亦应长话短说 
                  9、不得躺下或姿势不雅。 
                  10、不得播放规定以外之音乐。 
                  11、不得在卖场快步乱跑(紧急事件例外)。 
                  12、腰背挺直,两臂自然下垂放于身前或身后,不得把手交叉在胸前或插在口袋。 
                  13、保持精神饱满,不得倚靠在货架或墙、柜等。 
                  14、不得哼唱歌谣或嬉戏。 
                  15、行走时姿体自然,不大摇大摆,不争先恐后,要礼让。 
                  16、讲解时肢体语言大方自然,动作完整有强调重点,同时作适当停顿。
                  17、招待顾客时,面向主要人流来往方向,避免另有顾客进入时而不知觉。
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