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汽车美容工作项目业务流程要求

2013-12-13 17:32:18  作者:admin
    汽车美容店一般业务流程如图1-4所示。
    预约→接待→咨询→派工→业务处理 质检→交车→跟踪
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    图1-4汽车美容店一般业务流程
    1、预约①②③④⑤①②③④⑤影
    预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈,预约服务可以避开服务峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触。
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    2、接待
    客户来到汽车美容店,负责接待的员工要主动迎接,热情服务,了解客户的实际需求,并转至相关人员,直至客户满意。
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    3、咨询
    咨询是整个黑站彩票计划中最重要的步骤之一,有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚,传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。
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    4、派工汽车美容店的经营
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