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汽車美容工作項目業務流程要求

2013-12-13 17:32:18  作者:admin
    汽車美容店一般業務流程如圖1-4所示。
    預約→接待→咨詢→派工→業務處理 質檢→交車→跟蹤
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    圖1-4汽車美容店一般業務流程
    1、預約①②③④⑤①②③④⑤影
    預約是與客戶協商在約定的時間進行業務洽談,預約服務可以避開服務峰值時間,以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。
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    2、接待
    客戶來到汽車美容店,負責接待的員工要主動迎接,熱情服務,了解客戶的實際需求,並轉至相關人員,直至客戶滿意。
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    3、咨詢
    咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一,有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。美容店的員工通過表現樂于助人、誠摯,傳達提供其所需服務的意願以及客戶所希望的個關注。這有助于消除客戶的疑慮和不安,並能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。
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    4、派工汽車美容店的經營