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            网站地图 经营软件 优车卡酷 设为黑站彩票规则

            汽车美容店员工应该知道的礼仪

            2013-06-18 19:51:17  作者:admin
                汽车美容如果希望进行升级改造应该从软硬件结合整顿升级,其次人员素养尤为重要,也是店面未来发展的核心命脉,环境整改可以通过高档的装修来实现,但人员的素养提高是需要合理的店面管理制度进行有效约束那么,一个好的汽车美容店店面员工应该如何提升个人素养呢?
                一、培训员工顾客至上“八不要”
                1、不要认为有比你顾客还首要的人。
                2、不要忽视顾客需求。
                3、不要顶撞顾客给你叮嘱的问题必须给车重新的检查。
                4、不要认为“顾客至上”很容易做到。
                5、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。
                6、不要给顾客出难题。
                7、不要和顾客争执。
                8、不要忘了顾客永远是对的。
                二、培训员工“十点”工作原则
                做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点
                三、接待客户八大用语
                (1)欢迎光临 
                (2)对不起
                (3)请稍等
                (4)让您久等啦
                (5)请这边来
                (6)是、知道啦
                (7)请原谅
                (8)谢谢
                四、员工五大服务要求
                (1)永远保持微笑
                (2)知道、声音干脆、清楚、亲切
                (3)动作忙而不乱、随机应变,应付突发事件
                (4)永远站在顾客立场着想
                (5)记住客人的名字
            提供最有价值的汽车美容服务
                1、汽车美容技师若不能提供美容咨询,就不可能树立专业形象,顾客自然不会放心去“您店里做汽车美容各项项目了”汽车美容技术和服务不到位顾客流失成为必然现象。
                2、安全,舒适的环境 ,顾客选择来到你汽车美容店的原因首先是关注汽车美容店的环境与气氛。只要环境,技术,服务都能达到吸引顾客进来洗车和汽车美容的要求,才能让顾客产生“做汽车美容各项项目”的行为。
                3、充满热情和新鲜感的气氛是作用于人心的心理最大诱因,起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客,气氛感染了顾客。汽车美容店内的热情和活力会使顾客产生去做汽车美容想法;而店内人员的服务热情非常的关键,令其体会汽车美容店周到、细致,起到留住老顾客的作用。
                8、优秀的服务品质:不但体现在好的产品、好的技术、好的服务、等环节上,还应包括店内外卫生、洗车设备、促销活动、礼仪、专业知识等。
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