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汽車美容店員工應該知道的禮儀

2013-06-18 19:51:17  作者:admin
    汽車美容如果希望進行升級改造應該從軟硬件結合整頓升級,其次人員素養尤爲重要,也是店面未來發展的核心命脈,環境整改可以通過高檔的裝修來實現,但人員的素養提高是需要合理的店面管理制度進行有效約束那麽,一個好的汽車美容店店面員工應該如何提升個人素養呢?
    一、培訓員工顧客至上“八不要”
    1、不要認爲有比你顧客還首要的人。
    2、不要忽視顧客需求。
    3、不要頂撞顧客給你叮囑的問題必須給車重新的檢查。
    4、不要認爲“顧客至上”很容易做到。
    5、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
    6、不要給顧客出難題。
    7、不要和顧客爭執。
    8、不要忘了顧客永遠是對的。
    二、培訓員工“十點”工作原則
    做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務好一點
    三、接待客戶八大用語
    (1)歡迎光臨 
    (2)對不起
    (3)請稍等
    (4)讓您久等啦
    (5)請這邊來
    (6)是、知道啦
    (7)請原諒
    (8)謝謝
    四、員工五大服務要求
    (1)永遠保持微笑
    (2)知道、聲音幹脆、清楚、親切
    (3)動作忙而不亂、隨機應變,應付突發事件
    (4)永遠站在顧客立場著想
    (5)記住客人的名字
提供最有價值的汽車美容服務
    1、汽車美容技師若不能提供美容咨詢,就不可能樹立專業形象,顧客自然不會放心去“您店裏做汽車美容各項項目了”汽車美容技術和服務不到位顧客流失成爲必然現象。
    2、安全,舒適的環境 ,顧客選擇來到你汽車美容店的原因首先是關注汽車美容店的環境與氣氛。只要環境,技術,服務都能達到吸引顧客進來洗車和汽車美容的要求,才能讓顧客産生“做汽車美容各項項目”的行爲。
    3、充滿熱情和新鮮感的氣氛是作用于人心的心理最大誘因,起到感染顧客的作用。這就是說環境吸引了顧客,氣氛感染了顧客。汽車美容店內的熱情和活力會使顧客産生去做汽車美容想法;而店內人員的服務熱情非常的關鍵,令其體會汽車美容店周到、細致,起到留住老顧客的作用。
    8、優秀的服務品質:不但體現在好的産品、好的技術、好的服務、等環節上,還應包括店內外衛生、洗車設備、促銷活動、禮儀、專業知識等。