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新店汽車美容人員職位管理方案

2013-12-13 18:37:32  作者:admin
店長崗位職責 
1. 維持店內良好的銷售業績; 
2. 嚴格控制店內的損耗; 
3. 維持店內整齊生動的陳列; 
4. 合理控制人事成本,保持員工工作的高效率; 
5. 維持商場良好的顧客服務; 
6. 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作; 
7. 審核店內預算和店內支出。 
主要工作: 
1. 全面負責門店管理及運作; 
2. 制訂門店銷售、毛利計劃,並指導落實; 
3. 傳達並執行營運部的工作計劃; 
4. 負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通;
5. 負責門店各部門管理人員的選撥和考評; 
6. 指導各部門的業務工作,努力提高銷售、服務業績; 
7. 倡導並督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購
    物環境; 
8. 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本,樹立“低成本”的經營觀念; 
9. 進行庫存管理,保證充足的貨品、准確的存貨及訂單的及時發放; 
10. 督促門店的促銷活動; 
11. 保障營運安全,嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養; 
12. 負責全店人員的培訓; 
13. 授權值班經理處理店內事務; 
14. 負責店內其他日常事務。

洗車主管崗位職責:
1、 負責每天洗車車輛的統計。
2、 上下班前後的衛生區域檢查及安排
3、 部門員工的業務培訓。
4、 施工時的質檢。
5、 客戶的投訴建議處理。
6、 部門日常所需用品統計。
7、 部門員工的衣食住行的安排。
8、 部門員工的提成統計。

技術總監崗位職責:
1、 全面負責門店所有技術的管理與指導。
2、 部門員工的業務培訓。
3、 每天施工車輛的統計及總結。
4、 新技術的研究與制定。
5、 每個施工項目價格的制定。
6、 嚴格把關每輛車的施工過程及結果。
7、 部門員工的提成統計。
8、 每天的員工考勤、休假統計等。

銷售崗位職責:
1、 服從經理的領導,接車時協肋技師察看客戶車況; 
2、 接待駕駛員及其車上乘客,做到服務熱情、周到;
3、 詳細填寫《派工單》,安排員工作業,服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會; 
4、 有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容産品。
5、 檢查美容效果,盡量滿足客戶需求,務必使每一輛車均滿意而去; 
6、 建立《客戶登記表》,交與財務人員,以便電腦存檔; 
7、 及時研究客戶資料,加強同客戶之間的聯系。

普工工作職責:
1、 服從經理和技師的領導,聽從技師的安排,協助技師工作; 
2、 努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規範,不斷提高操作水平。 
3、 作業中嚴格執行操作規範,確保作業質量,提高作業效率。 
4、 搞好設備日常維護,確保設備工作正常; 
5、 打掃、整理作業場地,保持作業場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責:
1、服從經理的領導,安排、協調和督促屬下普工的工作; 
2、接車時,同接待人員一起察看客戶車況,並就所需進行的美容項目向客戶提供指導   意見;
3、仔細閱讀《派工單》,按其要求進行作業; 
   4、作業中要合理安排普工配合自已作業,嚴把質量關,既要確保效果,又要提高效率; 
   5、要來格執行操作規範,避免出現操作失誤和工傷事故; 
6、作業完畢,將《派工單》送交財務人員,以便及時打單結算收費; 
7、交車時,向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項; 
8、不斷總結提高,有好的經驗和建議及時向經理提出,以便推廣應用。

公司宗旨:
敏銳觀察和自我創新,以時尚品質、溫馨、潮流爲産品風格,以信譽、創新、完美經營爲理念,以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信
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服務理念:
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