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汽車美容店管理服務流程

2013-12-13 18:12:09  作者:admin

    第一項
    一家正規專業服務優質的汽車美容店應具備以下預約流程才能爲顧客留下好的第一映像,以吸引顧客留住顧客。越來越完善的服務體系也會使公司在不斷的業務之下得到更好的發展。
    步驟如下:
    1.顧客來電時,留下客人聯系方式及姓名.
    2.初步了解客人需要,准確的告知客人營業時間.
    3.約定來店洽談時應避開店內顧客峰值時間,以便有更多接待時間與顧客接觸,才能充分的了解顧客的需求,當然預約的時間也可以加以方便顧客,爲車主提供方便和溫馨
    4.預約結束後一定發短信告知客人店內地址。
    5.及時告知店內當天當時當班的業務員做好充分的准備。

    第二項
    1這個顧客來到汽車美容店之後,負責接待要主動迎接、熱情服務. 切忌車主到店無人理無人問的情況出現。 
    2了解顧客的實際需求,並及時轉至相關人員,直至顧客滿意。這是整個服務流程中重要的步驟之一。汽車美容店的員工通過熱情、誠摯傳達其服務意願。這有助于消除車主的疑慮和不安,並能讓車主更清晰坦率地描述其車輛所需要的服務。 
    3對于盲目不確定的顧客提供至少兩套優質服務方案,以供顧客參考。 
    4對于詳細詢問的客人,要一一耐心解答服務項目及其優點 
    5向顧客確認服務項目金額。 

    第三項
    1按照客戶需求,准確的填寫派工單,讓客戶檢查並確認。確認後,向技師分派工作。 
    2接到派工單後,技師應嚴格按照顧客需求,並告知施工方法。過程中,按照美容操作技術標准和工藝流程進行操作。 
    3美容完成後,應經過汽車美容店專門負責質量檢驗的員工的檢驗,確認符合汽車美容標准後,才能向車主交車。 
    4交車汽車美容店員工應確保交付到車主手中的車,車況良好,並確認車主對交車過程和本店的服務流程是否感到滿意。 
    5接待員應向車主說明費用明細,還應詢問車主是否需要了解其他情況。盡量爭取車主的滿意,讓他成爲回頭客。 
    6服務著眼于本店與消費者的持續發展,對店的穩健經營至關重要,這關系到車主是否願意再來本店消費,以及是否願意介紹新顧客。做好售後服務的跟蹤可保證雙方關系的發展,只要汽車美容店反應迅速,即使顧客有某些抱怨或擔憂,也可以及時地處理問題和化解矛盾。 

    總結:融會貫通以上服務流程,以顧客需求爲本,做好優質售後服務加上過硬的美容技術以及設備,注重店內員工素質培訓,才能無敵。不管你信不信,反正我信了