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                            汽车美容店管理黑站彩票概念

                            2013-12-13 18:12:09  作者:admin

                                第一项
                                一家正规专业服务优质的汽车美容店应具备以下预约流程才能为顾客留下好的第一映像,以吸引顾客留住顾客。越来越完善的服务体系也会使公司在不断的业务之下得到更好的发展。
                                步骤如下:
                                1.顾客来电时,留下客人黑站彩票app及姓名.
                                2.初步了解客人需要,准确的告知客人营业时间.
                                3.约定来店洽谈时应避开店内顾客峰值时间,以便有更多接待时间与顾客接触,才能充分的了解顾客的需求,当然预约的时间也可以加以方便顾客,为车主提供方便和温馨
                                4.预约结束后一定发短信告知客人店内地址。
                                5.及时告知店内当天当时当班的业务员做好充分的准备。

                                第二项
                                1这个顾客来到汽车美容店之后,负责接待要主动迎接、热情服务. 切忌车主到店无人理无人问的情况出现。 
                                2了解顾客的实际需求,并及时转至相关人员,直至顾客满意。这是整个黑站彩票概念中重要的步骤之一。汽车美容店的员工通过热情、诚挚传达其服务意愿。这有助于消除车主的疑虑和不安,并能让车主更清晰坦率地描述其车辆所需要的服务。 
                                3对于盲目不确定的顾客提供至少两套优质服务方案,以供顾客参考。 
                                4对于详细询问的客人,要一一耐心解答服务项目及其优点 
                                5向顾客确认服务项目金额。 

                                第三项
                                1按照客户需求,准确的填写派工单,让客户检查并确认。确认后,向技师分派工作。 
                                2接到派工单后,技师应严格按照顾客需求,并告知施工方法。过程中,按照美容操作技术标准和工艺流程进行操作。 
                                3美容完成后,应经过汽车美容店专门负责质量检验的员工的检验,确认符合汽车美容标准后,才能向车主交车。 
                                4交车汽车美容店员工应确保交付到车主手中的车,车况良好,并确认车主对交车过程和本店的黑站彩票概念是否感到满意。 
                                5接待员应向车主说明费用明细,还应询问车主是否需要了解其他情况。尽量争取车主的满意,让他成为回头客。 
                                6服务着眼于本店与消费者的持续发展,对店的稳健经营至关重要,这关系到车主是否愿意再来本店消费,以及是否愿意介绍新顾客。做好售后服务的跟踪可保证双方关系的发展,只要汽车美容店反应迅速,即使顾客有某些抱怨或担忧,也可以及时地处理问题和化解矛盾。 

                                总结:融会贯通以上黑站彩票概念,以顾客需求为本,做好优质售后服务加上过硬的美容技术以及设备,注重店内员工素质培训,才能无敌。不管你信不信,反正我信了
                                                                   
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