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開設汽車美容與店面管理同樣重要

2013-07-02 17:17:54  作者:admin
    概述:市場經濟發展導致汽車行業的蓬勃發展。多數人看中了汽車後服務行業很多投資人都想開一家象樣的汽車美容加盟店,那麽如何開設汽車美容加盟店應該從以下幾個方面加以考慮:
 
    一、地點的選擇:   
    汽車美容加盟店是不折不扣的服務經營店鋪,需在指定的地址與商圈內展開自己的生意,因此說,開汽車美容加盟店的成功關鍵就是地址的選擇。      
首先要分析自己心目中的汽車美容加盟店所在地的各種商業因素。如下因素需要考慮:你所開的汽車美容加盟店所處的是住宅區、辦公區、鬧市區、辦公住宅混合區還是郊區;你所開的汽車美容加盟店周圍人口構成及汽車保有量檔次如何,尤其要注意是人口流入區還是流出區;你所開汽車美容加盟店內消費者消費能力及消費者特征;你所開的汽車美容加盟店商區是否完整性:是否受車站、碼頭、河流、交通主幹道的影響;你所處的位置內服務設施的配套是否完整;你所處的位置內交通是否便利;
    二、汽車美容加盟店的定位:   
    汽車美容加盟店的定位自己心中要有低,一是店名定位,是專業汽車服務店還是加盟汽車美容店還是綜合汽車服務中心或者說是洗車加盟店等,然後才考慮你的門面裝飾和招牌寫法。二是店的經營定位,目標顧客定位、價格定位、産品定位、服務定位、規模定位等。 

    1.店面規模:根據自己資金而定;應該有前台接待室和等待休息室;設計合理的車輛美容施工工位、辦公室、設備工具儲放間、辦公室、汽車用品銷售區、衛生間等; 
    2.人員配備(即組織機構):一定規模的汽車美容加盟店在人員配備上都應該是嚴密有序的。按照少而精的原則來配制人員。主要有管理人員、技術人員、後勤人員等(經理一個、汽車美容技師幾個、銀台收費人員、銷售人員、衛生清潔人員等); 
    3.廣告企劃:裝潢的色調、招牌的寫法、適當的媒介如報刊電台等; 
    4.盈算盈虧:測算來客數,顧客交易單價,單位面積營業額,費用構成比率, 
    5.市場調查:調查周圍住戶、商場、人員結構、人們需求、汽車美容加盟店有幾家等 
    6.汽車美容加盟店如何布置:根據個人愛好布置比較舒適、明亮、優雅、清潔布置休息區,專業施工操作區以專業整齊 清潔爲准定位;
    三、汽車美容加盟店需要哪些設備和材料?   
    休息區設立電視、電腦等休閑家電,便于客戶長時間等待,其次就是特殊區域設立空調如休息區 銷售區還有無塵施工區等,其他的設備如組合型的水電氣燈微水鼓的配置,根據工位數量定制!上水下水裝置是否需求采購;各種不同功能操作工具車、臭氧消毒蒸汽機;需要假設高壓的車輛清洗裝置、發泡雙管鼓工具,進行個人需求改裝,設備間儲放機器與儲放水的地方,高壓氣泵固定氣源位置,各種不同功能氣動工具,小到吹塵槍大到各種修複氣動工具等,各種尺寸顔色不一的毛巾、根據車輛不同所使用的專業刷子、抛光機器根據需求配置立式與臥式的機器、封釉所使用的氣動機器、內室清洗需要的一系列幹洗設計如龍卷風清潔槍等、設備工具較爲複雜根據建造的專業施工流程需求定制配套很重要;通風設備,如果是比較輕松的要有音響。必要時還要工作人員統一服裝。常用些什麽材料呢?各種不同車漆需求的抛光劑 研磨劑、各種不同檔次的車蠟、清洗産品等等
     四、手續的辦理:   
     要開設汽車美容加盟店必須持本人及員工的有關證件(法人身份證、房地産産權證或租賃協議書、上崗證或初中級汽車美容證等)到政府有關部門(工商行政管理部門、稅務部門等)申請批准,取得法人資格的工商營業執照及必要的衛生部門的許可證和稅務部門的納稅登記。
第二節、汽車美容加盟店的衛生要求 
    一、衛生的基本知識 
    1、細菌是一種微生物,幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養的條件就會大量地繁殖,細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等; 
    2、保持工位與各個地區清潔衛生; 
    3、客戶休息區清潔:確保客戶等待休息的區域幹淨衛生,不定期進行消毒處理;

    二、衛生守則 
    1、經常保持牆壁、天花板、地板、窗戶幹淨、常洗常換; 
    2、保持廳內空氣清新;禁止吸煙;
    3、每天用潔淨的布擦拭汽車美容工具、美容操作車、物品耗材儲存櫃等;
 
    4、每天工作前用檢查施工物料是否充分同時確保各種施工設備工具的清潔程度; 
    5、室內不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等。 
    第三節、日常管理制度與崗位責任制    
    爲了保證汽車美容加盟店的各種工作順利進行,汽車美容加盟店應該根據自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規定,以文字形式張榜公布。這是對員工行爲規範及准則作出規定,也是檢查工作的依據。 
    一、汽車美容加盟店的規章制度 
    1、遵守中華人民共和國的法律,嚴格執行汽車美容加盟店的各項規章制度,服從管理人員的分配調動;
    2、員工應該關心汽車美容加盟店的經營情況和管理情況; 
    3、愛護汽車美容加盟店各種設備; 
    4、員工要團結協作;互相幫忙,互相關心,互相愛護;互相監督; 
    5、顧客至上,服務第一;熱情待客,舉止大方; 
    6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守汽車美容加盟店的考勤制度; 
    7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩; 
    8、服飾要整齊; 
    9、不准向顧客收小費,假公濟私; 
    10、節約用電用水;節約美容汽車美容項目所需産品材料;不得浪費; 
    詳細可以參考優車卡酷汽車美容加盟連鎖店面7S管理方法
    二、汽車美容加盟店日常管理制度 
    1、定期培訓制度; 
    2、汽車美容項目所需産品與工具設備使用制度;
    3、定期開會制度; 
    4、崗位責任制度; 
   三、汽車美容技師工作程序 
    1、上崗前做好汽車美容技師的個人衛生; 
    2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝; 
    3、將自己所要工作的用品、用具、汽車美容項目所需産品等備齊,並整齊地放在工作推車上; 
    4、檢查調試各種機械常用工具設備; 
    5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹汽車美容加盟店服務項目; 
    6、囑咐客戶保管好自己的貴重物品; 
    7、注意日常車輛施工個人防護工作;
    8、詢問客人需要做什麽項目,並做好登記工作; 
    9、完成領導交待的其它任務; 
    10、歡送客人。 
    第四節、汽車美容加盟店的經營管理 汽車美容加盟店的經營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是: 
    1、要有定編定崗定制度:不管汽車美容加盟店多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規章制度(如服務記錄制度、收款制度、産品銷售提成制度等); 
    2、經營的幾條原則:
    一汽車美容加盟店要有人情與産品銷售理念原則;二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則;
    三是要有小美容店大作爲的原則; 
    3、基本的經營三要素:成本、銷售、利潤
   (1)成本:包括汽車美容加盟店經營費用、汽車美容用品成本、員工工資、其它額外開支等,其中經營費用包括固定開支(房租、貸款、員工工資、保險費、工具折舊費等)與非固定開支(包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等) 
   (2)汽車美容加盟店的銷售原則:
     A、廣告宣傳銷售原則:廣告要根據自己能力做,主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等,關鍵要在公衆中樹立品牌效應,讓更多人知道你的美容定位。
    b、美容廳內外促銷原則:汽車美容加盟店爲了提高知名度,常常在汽車美容加盟店門口或外面公衆廣場做些促銷活動。主要內容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦汽車美容項目或汽車産品(有的可免費使用贈送品或材料)、當場示範演示、並發放服務優惠卡(包月、包半年、年等)。
     c、定價原則:定價原則主要考慮如下幾個因素,行業價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低因素、基礎成本(常規服務項目車漆養護産品、水、電等)因素、國家政策因素、汽車美容加盟店所處因因素等。 
     D、汽車美容産品的成本控制原則:産品成本控制包括控制産品存貨量、減少浪費和消耗、實行産品使用登記制度等。 
     E、成本核算原則:汽車美容加盟店的成本核算分兩部分,一是直接用于顧客車輛美容服務中的汽車美容用品的核算,二是直接在汽車美容加盟店銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務項目中,一般要計算一下美容用品成本百分率M%(M%=當月或日美容用品成本/當月或日營業額*100%);後者售價則用公式:售價=進貨價格/1-加成率 (加成率可根據汽車美容加盟店的檔次、服務人員服務素質、産品檔次以及行業價格因素來定出汽車美容加盟店自己的加成率)。
第五節、汽車美容加盟店的公共關系無論你開的汽車美容加盟店的規模大小,都要建立良好的公共關系與社會關系,才能使自己的事業立于不敗之地,它的公共關系與其它行業一樣,它是行業與公衆之間、政府之間的一種社會關系。做爲汽車美容加盟店的經營者要處理好以下幾個公共關系:
     1、汽車美容加盟店與消費者之間的公共關系:消費者是汽車美容加盟店收入的主要來源,要把消費者當上帝對待,要研究消費者(包括他的職業、年齡、性別、家庭組成、收入、習慣、愛好、受教育程度等等),以及消費者對汽車美容加盟店的信息反饋(産品質量、價格、服務、管理水平等)。 
    2、汽車美容加盟店老板與員工的關系:這種關系應該是在工作上是領導和被領導,在生活上應該是同志、兄弟姐妹、朋友的關系,老板應該愛護員工,員工應該尊重老板。員工與員工之間要互相團結。 
    3、汽車美容加盟店與政府有關部門的關系:汽車美容加盟店常與工商、稅務、公安、街道、衛生、城管、水電部門等有著密切的聯系,要處理好這些公共關系,才能使自己立于不敗之地。 
    4、汽車美容加盟店與周邊商家及公衆的關系:做好汽車美容加盟店與周圍商家和公衆之間的關系也是至關重要的。 
    5、汽車美容加盟店與同行業及供應商的關系:保持與同行業之間的聯系,也是和不可少的,這樣才能互相學習,相互提高,並能及時了解行業的新進展等。沒有供應商提供産品,你的生財之道就會枯竭。