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知人善用學會經營汽車美容店

2013-07-02 14:58:16  作者:admin
    概述:對一家汽車美容店來說掌握車主顧客的消費傾向和消費心理是極其重要的,只有掌握了你的主要客戶群體你才能擺正自己的位置。所以在開設洗車加盟店或者汽車美容加盟店之前不妨先調查一下你所在城市的車子數量,車主年齡階段,願意進行車輛護理的百分比,這座城市的氣候、環境特點對車輛車漆與車輛內室的影響,你的競爭對手的基本情況,以及你所在城市的整體消費能力都是不容忽視的。這將決定你定要在這裏開店,開設店面的大小,産品和項目的選揮諸多問題。
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    1.找到准確的市場定位如果我和你說任何經營的産業、産品都需要順應市場,那你一定會不屑一顧的說:“這種大道理我也會講!”可是這也的確是最重要的一點。作爲一個經營實體,汽車美容店同樣要找准自己的是市場定位,不同的城市、不同的消費人群決定了你的經營項目和經營範圍。所以投資者在投資前需要對目前的市場進行全面的調查、了解,然後經過透徹的分析判斷,最終建立起明確的目標,找到自己准確的市場定位。由于市場不會永遠的一陳不變所以在以後的經營中仍需時刻把握市場,掌握時尚的趨勢,對自己的定位做出相應的調整。盡可能的控制那些善變的要素,掌握汽車服務項目的生命周期,定時地引進産品、項目。了解汽車美容店自身的缺點和有點,並對其加以利用,以獲得最大的利潤。
    2.尋找適合于自己的經營理念現在越來越多的汽車美容店開始注意到一套好的管理經驗的重要性。實際上不少的汽車美容店在經營上存在著失誤,這既有來自外部競爭的威脅所造成的,也有內部管理的誤區。成功的經營汽車美容店必須協調好這兩個方面,確定一個比較清晰的經營理念。融會到整個管理的過程中,滲透到每一個細節裏,不妨使用拿來主義,學會取長補短,在原有的經營理念上進一步調整、優化和改進。一些汽車美容店的經營者認爲自己已經掌握了管理的全部知識,對于別人的經驗往往會不歇一顧,或過分推崇某個成功的案例,照本宣科的使用起來。其買這樣都會給自己的經營造成一定的影晌。可必說汽車美容店經濟剛剛被中國市場開始所重視,經營者也比較分散,即使從他的本身性質分析,也不可能在短時間內得到整合。所以面對這個分散的市場,確定自己的經營理念應該說是緊跟在確定是市場定位後重要的一步。
    3、擁有充裕的資金准備在開設之初爲了滿足汽車美容店的各種運營需要在它必須有充足的資金。比如,店面的租金、購買汽車美容設備工具、産品,維持員工的正常開支以及各種促銷活動都需要有充足的資金作保證。通常汽車美容店的老板在創業之初都會准備一筆足夠的周轉現金,直到汽車美容店有了盈利以後才會把全額周轉現金這一項取消。汽車美容店無論是加盟洗車的還是自己開設的專業汽車美容店作爲一個經營的實體定要做到有備而戰,以防止在運營中出現一些必然的問題的何不必要的麻煩,而使自己處于被動的地位,從而影響了自己繼續下去的信心?員工的土氣稻顧客奶內你的信任感。應該說每一份投資都是以充足的資金作保障的,否則你一旦面臨緊急的事件將會束手無策,難以應對自如。
    4.重視對員工的管理和培養汽車美容技術施工流程與細致操作方案的經營者們在注意市場競爭,尋找對策的同時,千萬不能忽視對內部員工的管理,只有內外管理的充分結合才能達到一個理想的效果。作爲汽車美容店最重要的資源之一,一個出色的員工所能給你帶來的利益決不會小于引進一個目前流行的項目,這就是爲什麽越來越多的經營管理者開始重視對員工的管理的原因。管理者與員工之間,員工與員工之間、員工與客人之間的關系,都是經營管理者需要注意的方面。首先你要做到知人善用,選擇合適的人選雇用,並安排合適的工作給他們。並在以後的時間裏注重對員工的培訓與學習,注重相互之間的溝通,時刻掌握你的手下的動態並不是一件簡單的事情。還有就是要平等的對待每一個爲你工作人,取得他們的信任與尊重,使他們能都叉寸你衷心不變。采用競爭的機制,激發員工的上進心,是他們知道自己與別人的差距,並及時地能趕上去。
    5.重視客人的需求作爲一個汽車美容會所的經營者你要始終明白汽車美容店作爲一個服務行業,顧客就是上帝的道理。只有滿足了顧客需要,留住客人,才能使你的汽車美容店生存下去的。要嚴格的控制品質、服務和價錢來吸引顧客,和顧客之間建立一種忠誠的關系。作爲回報你的客人會一次一次的錢來消費,並把你介紹給她的親戚和朋友。你並不應就此滿足,要借此機會開發更多的客戶,把自己品牌的形象深深的留在他們的心裏。作爲一個行業運營者要時刻牢記市場運營的第一手則:“事業的存在是爲了符合顧客的需要!”要明白顧客消費習性是不斷改變的,經營者要學會抓住客戶心理變化時時創新,讓顧客時常有新鮮感不僅防止了顧客的流失,同時吸引了大批新的客人。
    由于汽車服務店、洗車加盟店、快修保養店等相類似的店面與客人面對面的交往,所以汽車美容店提供給客人的絕對是一種人性化的服務,每位員工必須以真誠的微笑待客.同時提供具有針對性地汽車美容診斷服務,高端VIP群體。此外還應該建立一套完備的顧客個人檔管理系統。比如建立客人的檔案資料與車輛檔案,對每一位客人的情況都要做到了如指掌,盡量給他們安排同一個汽車美容技師作護理,以保證連續性與完整性。當客人進門和離開時我們都會用日語問候,而且這裏有給客人們免費提供的小食品全部是國外帶回來的,頗受客人們的歡迎。每當有新的産品和項目推出我們也給客人免費試用,征求他們的意見和建議。當有重要的節日我們還會給客人們派精美的禮品。和客人的充分交流是心不可少的一個項目,在這裏我們也會每年向定期來災裏的客人進行問卷調查,用來掌握客人們的心理與需要。以前來這裏的日本人比較多,都是一些回頭客,現在慕名而來的中國客人也在不斷的增加!
    6.管理者自身素質的培養從某種意義上來說管理者的素質和能力的高低決定了汽車美容店經營的成敗。現代的汽車美容店管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力,還要具備多方面的綜合素質,能做到獨擋一面。要處理好與下屬的關系,對每一個員工有細致的了解,做到和每一個人的充分溝通。要培養出高素質的職員,才有機會贏得市場。要擁有長遠的目標和視野,對自己的經營和管理有規劃、成體系,要建立良好的企業文化。
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    上述如果您是經營者您能做到,那麽屬于您的事業會不斷創新與壯大!新的起點讓您的事業蒸蒸日常!