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    开业前要知道“如何经营好一家汽车汽车美容店”

    2013-05-31 22:48:35  作者:admin
           
           对于一家汽车美容店来说,经营问题是首要问题。你为客户提供什么样的服务,你的客户需要什么样的服务,这是前提,至于制度,需要针对你自己店的特点制定了。下面有几点建议供您参考:

        一、要给人以专业感。 一般来说,对于一个汽车美容店,普通顾客很难一眼辨别其好坏,而第一印象的专业感往往会促使顾客做出消费的决定。

        1、注重使用自己的LOGO。找专业公司设计自己的LOGO,也就是通俗一点说的“标志”,不一定要花大钱设计什么太好的,但一定要有自己的标志,让人一看到这个标志,就知道是你们的汽车美容店。并且在店面设计、印刷名片、客户联系卡、美容用品(包括床单呀、毛巾呀)都使用你们自己的LOGO,这样会显得非常专业,会给客户以良好的第一感觉。


        2、建立统一的流程。包括统一的美容项目流程,客户服务的流程,从一开始客人进你的店面开始,护理工怎样向客人问好,怎样咨询客人需要什么服务,怎样向客人介绍你们的业务和产品,介绍的时候突出哪个重点或者说以哪个切入点来介绍,你们汽车美容店的自我定位等等都要达到口径一致,这些都会给客人以非常专业、非常舒服的感觉。当然,你一开始做,不可能做的很全面、很好,但这些事情你一定要做,要带着这种意识,逐步改进、逐就完善。    

        3、对工作人员进行专业化培训。对工作人员的培训包括礼仪方面的培训、专业的汽车美容知识的培训、汽车美容项目销售方面的培训。同时,要让员工成为你的销售助手,要教会员工怎样在汽车美容服务的过程中其他汽车美容项目进行销售,传授一些技巧,让员工成为你销售的得力助手。在初期,资金不充足的情况下,这些事情完全可以由你个人在工作的间隙向员工传授,你个人也会因为学习和关注而越来越完美,不一定马上做到很专业,但一定要有这种意识。另外值得注意的是工作纪律,着装、上下时间、请假制度、工作时不许过分玩笑等等,都是你做好管理,让你的店看起来更专业的地方。

        二、要给人以亲切感。

        1、树立人性化服务理念。要把你的汽车美容店打造成令顾客觉得舒适和放心,处处在细节上体现汽车美容行业的专业技术和优质服务。比如店面的装修要体现专业化,规范化。

        2、建立人性化的客户管理体系。汽车美容店要求与客户建立长期的、稳定的、可信赖的关系,才能不断发展壮大,因此建立人性化的客户管理体系很重要。

        三、要给人以信赖感。

        1、树立品牌意识。把你的汽车美容产品和设备打造成当地的品牌,让人们产生信赖感。要抓住各种契机做好店面宣传活动,费用可多花也可少花。有钱就请人做活动,跟电台、广播电台合作活动,没钱可以在社区做活动,比如免费汽车美容讲座,周年优惠美容项目等等。只要动脑,会有很多办法的。

        2、要讲究诚信。这个就不多说了,一看就明白,这一点对于一个做长线的企业来说至关重要。

        四、让你的团队成为你的助手

        1、建立全员销售的体制。全员销售,谁销售谁提成,谁的客户由谁进入深入细致的服务。 

     
        2、调动员工积极性,把店当成自己的事业。让所有员工都产生“店的生意好了,我们的福利就上去了”的想法,把自己所做的一切都店铺的兴旺发达连在一起。加强他们的服务管理,调动他们销售的积极性。当然积极性不是管出来的,而是调动出来的,所以你应该当一个好领导:1.建立激励机制。2.多关心你的员工。3.适当开展活动。
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