|

開業前要知道“如何經營好一家汽車汽車美容店”

2013-05-31 22:48:35  作者:admin
       
       對于一家汽車美容店來說,經營問題是首要問題。你爲客戶提供什麽樣的服務,你的客戶需要什麽樣的服務,這是前提,至于制度,需要針對你自己店的特點制定了。下面有幾點建議供您參考:

    一、要給人以專業感。 一般來說,對于一個汽車美容店,普通顧客很難一眼辨別其好壞,而第一印象的專業感往往會促使顧客做出消費的決定。

    1、注重使用自己的LOGO。找專業公司設計自己的LOGO,也就是通俗一點說的“標志”,不一定要花大錢設計什麽太好的,但一定要有自己的標志,讓人一看到這個標志,就知道是你們的汽車美容店。並且在店面設計、印刷名片、客戶聯系卡、美容用品(包括床單呀、毛巾呀)都使用你們自己的LOGO,這樣會顯得非常專業,會給客戶以良好的第一感覺。


    2、建立統一的流程。包括統一的美容項目流程,客戶服務的流程,從一開始客人進你的店面開始,護理工怎樣向客人問好,怎樣咨詢客人需要什麽服務,怎樣向客人介紹你們的業務和産品,介紹的時候突出哪個重點或者說以哪個切入點來介紹,你們汽車美容店的自我定位等等都要達到口徑一致,這些都會給客人以非常專業、非常舒服的感覺。當然,你一開始做,不可能做的很全面、很好,但這些事情你一定要做,要帶著這種意識,逐步改進、逐就完善。    

    3、對工作人員進行專業化培訓。對工作人員的培訓包括禮儀方面的培訓、專業的汽車美容知識的培訓、汽車美容項目銷售方面的培訓。同時,要讓員工成爲你的銷售助手,要教會員工怎樣在汽車美容服務的過程中其他汽車美容項目進行銷售,傳授一些技巧,讓員工成爲你銷售的得力助手。在初期,資金不充足的情況下,這些事情完全可以由你個人在工作的間隙向員工傳授,你個人也會因爲學習和關注而越來越完美,不一定馬上做到很專業,但一定要有這種意識。另外值得注意的是工作紀律,著裝、上下時間、請假制度、工作時不許過分玩笑等等,都是你做好管理,讓你的店看起來更專業的地方。

    二、要給人以親切感。

    1、樹立人性化服務理念。要把你的汽車美容店打造成令顧客覺得舒適和放心,處處在細節上體現汽車美容行業的專業技術和優質服務。比如店面的裝修要體現專業化,規範化。

    2、建立人性化的客戶管理體系。汽車美容店要求與客戶建立長期的、穩定的、可信賴的關系,才能不斷發展壯大,因此建立人性化的客戶管理體系很重要。

    三、要給人以信賴感。

    1、樹立品牌意識。把你的汽車美容産品和設備打造成當地的品牌,讓人們産生信賴感。要抓住各種契機做好店面宣傳活動,費用可多花也可少花。有錢就請人做活動,跟電台、廣播電台合作活動,沒錢可以在社區做活動,比如免費汽車美容講座,周年優惠美容項目等等。只要動腦,會有很多辦法的。

    2、要講究誠信。這個就不多說了,一看就明白,這一點對于一個做長線的企業來說至關重要。

    四、讓你的團隊成爲你的助手

    1、建立全員銷售的體制。全員銷售,誰銷售誰提成,誰的客戶由誰進入深入細致的服務。 

 
    2、調動員工積極性,把店當成自己的事業。讓所有員工都産生“店的生意好了,我們的福利就上去了”的想法,把自己所做的一切都店鋪的興旺發達連在一起。加強他們的服務管理,調動他們銷售的積極性。當然積極性不是管出來的,而是調動出來的,所以你應該當一個好領導:1.建立激勵機制。2.多關心你的員工。3.適當開展活動。