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如何加大汽車美容店進店數量

2013-04-13 23:13:49  作者:admin
     汽車美容店要維持定量的顧客,一年必須至少開發20%以上的新顧客,否則顧客將逐年減少。而爲增加固定客戶,吸引消費者的認同是首要任務。同時,要知道即使汽車美容施工技術再優秀,但服務顧客的誠意遠遠比技術更能感動顧客。因此汽車美容店一旦開張,客戶的開發和維護變得相當重要。下面,我們就如何開發和吸引客戶進行具體分析。
 
    1.創造吸引顧客的條件 首先要有適合企業發展的經營理念,汽車美容店的營運目標若僅僅著眼于顧客外表的美觀與否,那是無法令顧客完全滿意。因爲美不僅限于外表,散發自心靈深處的美才能恒久而長遠。因此,汽車美容店在提供技術的同時,必須提供良好的服務,才能讓顧客感到完全滿意。也就是說,汽車美容店與其坐待顧客因“皮膚脫水缺水、長青春痘或者長斑”等問題上門,還不如給予顧客“到汽車美容店是種享受”的觀念來得主動和有效。 汽車美容店在擬定開發顧客的策略時,亦應針對此種想法來設定計劃。在歐美美容界已成爲一種流行時尚的“五感美容”療法,就是這個概念的完美體現。希望借著讓顧客經曆“身心和諧”的放松與舒緩,讓顧客“渴望”再次享受這種舒緩壓力的愉快經驗,而成爲固定光顧的老客戶。
 
    2.利用介紹卡開發新顧客 開發顧客的方法之一,可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在于加強口碑的效果,來積極開拓會員。方法是分發介紹卡給來店光顧的顧客,凡介紹新顧客五人以上者,可獲禮品或護膚優待。對使用介紹卡的顧客的各種優待方法及優待措施,應配合當時營運情形、季節特色、流行趨勢等,使美容的意願創意化,達到真正提高美容動機的目的。
 
     3.運用顧客地圖 汽車美容店的顧客來自各方,必須分辨何地區的顧客較多或何地區的顧客較少,有效地加以運用。例如,來自A地區者非常多,而來自B地區者極少時,就應詳細判斷:爲什麽A地區的顧客較多?爲什麽B地區顧客較少?于是,從顧客地圖上可發現,A地區顧客較多的原因是:汽車美容店在位于往車站的途中,做了比較醒目的廣告招牌,加上熟悉顧客口頭介紹,美容價格又符合該地區顧客的消費能力等等。相反的,B地區的顧客較少,是因爲有多家汽車美容店在競爭,從B地區前來本汽車美容店的交通又不太方便等等;因此,就把工作重心放在B地區。比如,加強廣告宣傳力度,調整服務價格等等。若是因爲同業競爭的緣故,則要在調整經營思路、做特色服務、打造企業個性形象上下功夫。再比如,汽車美容店老板通過分析“顧客地圖”,發現顧客集中于社區或公寓較多地區時,必須采取適合該地區生活水准的美容價格;發現來自高級住宅區的顧客較多時,則必須采取提高服務品質或商品形象的對策等。如此在顧客所在地區的地圖上做各種的判斷和記號,找出相應的方法,此地圖即所謂的“顧客地圖”。
 
    下面談談顧客地圖的制作方法。首先准備以自己店爲中心的地圖(1=10000的比例較爲適當),地圖上以自己的店爲中心,各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公裏等4種距離爲半徑的圓;然後從美容護理記錄中,查出顧客地址,在地圖上做出其所在地的記號;再從固定會員卡名錄中,查出顧客地址,用不同顔色標在地圖上;將同類競爭店亦標記在地圖中。接著,就可以根據地圖來做判斷。從地圖上認識該地區的特性。例如,顧客集中于社區或公寓較多時,必須采取提高服務品質或商店形象的對策。若來自某地區顧客較少,原因不在同業競爭,則該考慮是否價格或商店形象與該地區顧客的要求不符,依此力求改善。
 
    4.營造吸引顧客的氛圍 汽車美容店必須根據所在地區的特性,設計店面的形象和活動氛圍,以適合當地消費者的心理,才能更好地達到傳遞“來汽車美容店是至高享受”信息的目的。汽車美容店的裝潢與布置首先應該有自己的特色,往往正是你的與衆不同吸引了顧客的光臨;其次舒適潔淨也是必備條件,這樣的環境才能給人以賓至如歸的感覺;最後,美容師整齊的著裝、禮貌的言談舉止等都是非常重要的。
 
    5.滿意式服務,制勝之道 汽車美容店必須使美容師具有職業道德意識並形成相對固定的客源服務模式。從某種意義上講,美容師是具有特別知識和技術使顧客的夢想和希望變成現實的人。這種意識在工作中表現出來就是以顧客爲中心,對待顧客平易可親,並用恰當的語言銷售自己的服務,創造一種歡快明朗的氣氛。職業的自信是由知識和實踐産生的,職業的自豪感正是建立在牢固的自信上的。當積累了一定的經驗時就會從內心産生職業的使命感。
 

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