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        汽车美容店如何应对客户的抵触情绪

        2013-04-13 11:24:02  作者:admin
            当汽车美容店在向车主销售项目或产品的时候,客户报以抵触心态的时候我们该如何应对解决?优车卡酷专业汽车美容加盟连锁机构、优车卡酷KK专业汽车美容咨询管理团队为您支招。 
            提问法:面对顾客的抵触等情绪,提问说:“为什么呢?” 
            这样顾客方就必须说明理由,转攻为守。毫无疑问“为什么”是非常有效的工具。 
            1. 援引法:这就是,引出其他人作为见证人的方法。例如简单地说一句:“也有人这样说过,不过,买了这商品或做了这个汽车美容项目后现在很高兴”等等。 
            2. 以退为进法:又称“以守为攻法”。即暂且同意顾客所说的话,然后再陈述自己的看法。 
            3. 沉默法:又称“充耳不闻法”,说句“您是说着玩的吧”,听过算数。 
            4. 转移注意力法:把顾客的注意力转移到资料以及其他销售用品或汽车美容项目上来。 
            5. 肯定法:完全接受顾客说出的意见,回应说:“正因为这样。。。。”接着再把话题转到他应该买的理由上来。 
            6.否定法:直截了当地否定顾客的说法,然后说出理由。
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