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汽車美容店如何應對客戶的抵觸情緒

2013-04-13 11:24:02  作者:admin
    當汽車美容店在向車主銷售項目或産品的時候,客戶報以抵觸心態的時候我們該如何應對解決?優車卡酷專業汽車美容加盟連鎖機構、優車卡酷KK專業汽車美容咨詢管理團隊爲您支招。 
    提問法:面對顧客的抵觸等情緒,提問說:“爲什麽呢?” 
    這樣顧客方就必須說明理由,轉攻爲守。毫無疑問“爲什麽”是非常有效的工具。 
    1. 援引法:這就是,引出其他人作爲見證人的方法。例如簡單地說一句:“也有人這樣說過,不過,買了這商品或做了這個汽車美容項目後現在很高興”等等。 
    2. 以退爲進法:又稱“以守爲攻法”。即暫且同意顧客所說的話,然後再陳述自己的看法。 
    3. 沉默法:又稱“充耳不聞法”,說句“您是說著玩的吧”,聽過算數。 
    4. 轉移注意力法:把顧客的注意力轉移到資料以及其他銷售用品或汽車美容項目上來。 
    5. 肯定法:完全接受顧客說出的意見,回應說:“正因爲這樣。。。。”接著再把話題轉到他應該買的理由上來。 
    6.否定法:直截了當地否定顧客的說法,然後說出理由。