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關于汽車後服務市場的幾個誤區

2013-04-13 11:03:45  作者:admin
    目前國內汽車後服務市場可分爲汽車4S修理中心,汽車快修店,汽車換油養護中心和汽車美容中心四個部分,其中由德國大衆率先引進中國的汽車4S維修中心理念已經在中國紮根,並且形成爲我國汽車維修業的一個標准。每個汽車生産廠都有自己售後服務體系下的4S維修站,各4S維修站靠優惠的正廠配件供應和汽車質保期的有關規定,牢牢控制著大部分汽車用戶。每個4S店爲增加盈利都積極開展自己品牌汽車的快修和汽車換油及發動機養護業務,使汽車快修店和汽車換油養護中心的生意越來越難開展。 
    汽車美容中心爲了自己的生存也在擴大自己的業務範圍,有些美容中心追求大而全,也開展汽車快修和汽車換油養護業務。由于這些業務的開展需要技術熟練工和熟練掌握一定的車輛技術規範,並且美容中心所服務的車型複雜,需要的配件品種繁多,汽車美容中心沒有這方面的優勢,所開展的這些業務最終成爲擺設。   
    汽車美容中心所開展的業務一定要量力而行,牢牢把握自己的市場定位。可以預測中國的汽車後服務市場會有別于國外的汽車後服務市場,發展的方向將是汽車4S修理中心、專業的汽車快修店和汽車美容中心三足鼎立的局面。     
    汽車美容中心賴以生存的服務是汽車外部和內部的清潔養護,以及汽車裝飾附件的銷售。這些服務項目是美容中心的根本,需要必須不斷完善和保持和它們服務質量。一個經營好的汽車美容中心,它的老板深知這些。相反有些美容中心的經營者不在自己賴以生存的服務項目上下功夫,而是熱衷于一些概念性的服務項目,如改氙氣大燈、加裝馬力增強器等等,而這些概念性的服務項目的結果都只是昙花一現。我們要保持和提高美容中心賴以生存的服務項目質量,而不是去熱衷于一些不切實際的服務項目。  
    有的美容中心的經營者過于熱衷于電腦自動洗車,電腦洗車機占産品投資的大半,但當實際清洗的效果卻不及手工高壓清洗時又抱怨洗車機的質量。其實從投資回報的角度來講,花費十幾萬元的電腦洗車機和投資幾千元的高壓清洗機,它們清洗一輛都是收費15元左右,高投入沒有帶來高收益。如果將這些錢用于內外飾養護的産品和設備的改造,以及員工待遇的提高,其收益會成倍增加。  
    市場上剛剛宣傳一種新的汽車美容用品,許多美容中心就積極追捧,如可防火、防酸、氣槍打不壞、效果持續一年的漆面鍍膜,如果真如此,還要汽車美容中心幹什麽。在中國“水變油”的鬧劇時常不斷上演。而許多經營商卻沒有爲此提高警惕,這是經營發展的大忌。 沒能將買服務和買産品兩者更好的結合起來,使應當賺的錢白白流失。 
    汽車美容中心提供和銷售給客戶的是服務和産品,是通過勞動服務增值和産品銷售差價增值獲取利潤。汽車美容服務的質量和産品展示廳兩者的管理建設同等重要,一個潔淨溫馨、商品齊全的産品展廳會給美容中心帶來巨大的收益。現在有規模的美容中心都有一個産品展廳,展廳中陳列的多爲汽車精品和汽車DIY産品,如果將展廳的經營項目再適當延伸擴展,將其作爲一個汽車用品、家庭清潔養護用品和個人個性用品超市來經營,其收益將是巨大的,這也是汽車美容中心開拓市場的一個新方向。 
  
  將買服務和買産品有機地結合在一起,是汽車美容中心經營的重點。 忽視員工技能的培養和再培訓,認爲只要有錢就可以雇到技工。  
    汽車美容中心的服務是由員工來完成的,再能幹的老板也不可能包攬一切。員工的服務水平和質量直接影響客戶的滿意度和影響美容店收益。汽車美容行業從業人員本來知識和技能水平就低,只有通過培訓才能提高他們的素質。做到持續地對新老員工進行崗位技能培訓,才能使自己的汽車美容中心生存長久。 
    認爲只要有錢就能雇到技工,這是一種短視行爲,如果每個老板都不去培養員工技能,又去哪裏雇有工作經驗的員工? 
    一個老板開汽車美容中心賺錢的同時也是在爲社會創造財富,你培養的員工即使由于某種原因跳槽到其它公司工作,也是對社會財富的貢獻。