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汽車美容加盟店顧客流失原因和解決辦法

2013-11-03 23:32:39  作者:admin
    [導讀]經營一家汽車美容加盟店可不比做一個優秀的士兵簡單,你們是不是也會遇到各種各樣的問題呢?汽車美容加盟店的經營者管理者們顧客流失的問題是普遍存在的,顧客的忠誠度低,這到底是不是在經營的環節上出了什麽問題呢?拷問汽車美容加盟店,,到底是店內的專業汽車美容技術不過關不行還是我們的服務上出了問題呢?下面小編來和大家分享一下問題的根源,希望能解決投資經營者這些難題!
安排員工到汽車美容加盟總部接受培訓
 
    經營一家汽車美容加盟店可不比做一個優秀的士兵簡單,你們是不是也會遇到各種各樣的問題呢?汽車美容加盟店的經營者管理者們顧客流失的問題是普遍存在的,顧客的忠誠度低,這到底是不是在經營的環節上出了什麽問題呢?拷問汽車美容加盟店,,到底是店內的專業汽車美容技術不過關不行還是我們的服務上出了問題呢?下面小編來和大家分享一下問題的根源,希望能解決投資經營者這些難題!
    一、服務質量欠缺、
    經典老話:顧客是上帝,而對于汽車美容加盟店、汽車快修加盟行業來說,服務質量與店鋪的業績是息息相關的,只有車主們認同我們的服務才是我們這個行業做大做好的關鍵。對于每一個車主我們都要真誠的相待,切忌嗤之以鼻,如何的而提高服務質量呢?下面小編提出一些個人的淺見。
    (1)提高員工的企業的滿意度
    汽車美容加盟行業的員工幾乎是沒有節假日的,每逢節假日的時候正是車流量的高峰階段,更多的人在節假日裏有更多的時間來爲汽車做一個檢查。美容、裝飾和護理此時我們的員工比平時更加忙碌了,更別說有正常的休假了,因此經營者要考慮到員工的現狀,多多爲員工的處境著想一下,盡量給員工更多的福利。在我國像餐飲行業的海底撈,他們的員工的工作激情特別高,海底撈的員工工作激情高一度被同行業嫉妒不已,其實小編經過調查發現海底撈的員工的工作激情之所以這麽高是源于他們的管理者,真正的了解到員工的處境爲員工處理好各種的工作上和生活上的問題,在海底撈,員工只要一股勁爲工作而努力,其他的問題公司都會幫你解決的。現在汽車美容加盟連鎖機構中像優車卡酷汽車美容加盟連鎖機構也做得很好,他們給員工提供了良好的進修的機會,對于員工的各方面的問題都及時的處理,給予員工一定的管理權,員工在優車卡酷就是主人。
    (2)提高員工的服務的意識
    當顧客帶著車來到我們的汽車美容店,我們的員工要主動的上前服務,給車主打開車門,詳細的咨詢車主的需求,讓車主感到自己就是貴賓。對于車主的關于汽車方面的需求要結合車主的車的相關信息做出合理性的判斷,如果不合理要及時的告訴車主,並提出最佳的方案。

掌握汽車美容服務項目的核心

    二、專業技術不足
    汽車美容加盟行業時和科學技術緊密相連的,汽車服務的産品要不斷的更新換代,以適應消費者對于時尚、美觀的需求,同時汽車美容專業技術也是需要不斷的提高改進的。這就要求我們的美工師。汽車服務人員要不斷的學習。
    (1)定期給員工安排培訓
    一些汽車美容加盟店往往可以享受到汽車美容加盟店的定期安排的專業技能的培訓,這些培訓的項目一般就是圍繞最新的汽車美容服務項目進行的。因此加盟店的經營者可以定期的安排員工到總部學習新的技術,以更好的服務顧客。
    (2)員工自學
    自學也是一個很好的學習的方式,店內的員工要不斷的提高自學的意識,多多的關注行業的最新的動態,學習專業的最新的技術。

 
                                                          優車卡酷小編——依藍