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如何成功管理汽車美容店

2013-10-11 17:13:26  作者:admin
    沒有哪一個人不想做好銷售,不想提高業績,對于汽車美容技師銷售障礙,總結出來看似容易克服,其實單憑個人解決有一定困難,需要管理者有良好的引導和持之以恒的監督來幫助提高。
汽車美容技師銷售不成功,管理者應首先認識到的五大關鍵點:
    1、管理者要記住:所有銷售動力一定與利益挂鈎。
    2、汽車美容技師只要有半年經驗都還在堅持,不論銷售有多爛,就一定不是笨的,因爲真笨的人不敢進入美容行業,如果你認爲她笨,一定是你罵笨的!
    3、記住沒有哪一個人不想做好銷售,不想提高業績,如果她不在乎業績,你要找除掉能力以外的原因。
    4、下屬的失誤是上級的管理不力,下屬的能力不足是上級的教育不夠。
    5、如果不了解汽車美容技師需要什麽,就不能要求她做到什麽。
有了以上的觀念,才能正確的領導汽車美容技師提升業績,否則學再多銷售技巧也無用,一般來說業績不好時汽車美容技師比誰都急,但是她也沒有辦法和方法來改變,如果管理者再給不到方向和方法,她就更無所適從了。
    而在銷售中要對不同目標需求者用不同的方法,經驗少的汽車美容技師要“鼓勵”,經驗多的汽車美容技師要“激勵”。這兩個詞看來意思差不多,其實很大不同。比如對不敢開口的汽車美容技師,多是剛入行經驗不多的,剛入行一年的汽車美容技師最大願望是學習到相關專業知識和技術,入行一年到兩年的就是要工作環境開心,能賺到錢最大,入行兩年以上的就是要尋求發展了。對汽車美容技師銷售問題,管理者是千萬不能批評!不僅管理者不能批評,還要讓其他汽車美容技師多加支持,每次有小小的進步都要加以肯定和鼓勵,信心就在這種氛圍下一點點建立,具體做法是:
    1、對不敢開口的汽車美容技師:提升汽車美容技師的自信
    a、每天在空閑時拿出半小時,讓汽車美容技師站出來演講,內容可以是專業知識,也可以是産品知識。最重要的是店長或老板要認真聽,在台下點頭、微笑、鼓掌,講得好的伸出雙手大拇指鼓勵,講得不好也不要說出來,講完後讓每個人提出幾條優點,每個人將此認真記錄下來。一個月後,再觀其效。
    b、每天必修課:大家在一起拿出顧客檔案,每個人做過的顧客做個全面深入的分析,爲下次銷售做好規劃。這樣會減輕一些銷售前的壓力。銷售演練:兩人一組,一人扮顧客問刁鑽的問題,一人認真對其做銷售,練後剖析交流對方心理。
    c、休息時要求看專業以外的書,店裏常放一些社會新聞類雜志,名人傳記等書。對有經驗有能力的汽車美容技師給予適當的權力,讓其管理和帶動其他汽車美容技師,比如做評委類的,做監管類、領頭類、組織類的管理者,並充分信任。
    以上方法有很多店有做,但很少堅持,更多的是管理者沒有好好引導,講得不好時下面人哄笑或者不認真聽,還有是講的人不認真講,當做例行公事,這樣小小訓練是非常有效的,不僅要當店規來規範還要有實際獎勵制度。反之不僅無效還會成爲多數人厭煩的事。當然組織這種互動需要全面的細節指導,有些店長或老板娘自己做不到以身作則,沒有貫徹的執行力,再好的方法也都棄之不用。
    2、對不願開口的汽車美容技師:分析具體原因
    對于不願開口的問題,需要管理者了解原因,有的是性格內向,本來就不太說話,這種人說實話不太適應做銷售,除了訓練加自己下定決心改變,不然就只有用心做好技術,做個美容工。有的汽車美容技師平時很能誇誇其談,面對顧客卻不願多說話,這就不是性格原因,就要看是欠缺哪方面的知識,就對應去彌補,汽車美容技師大多是年齡小的女孩子,想學也很難主動和堅持,這就需要管理者給予學習目標,訂制計劃和定期考核,壓力和獎勵並行。
    偶爾不願開口有人是心情不好,有的還會因爲遇到的顧客是這個汽車美容技師很不喜歡的人,那就要換人做了。管理是很難的事,最重要的是要一碗水端平,對每一個汽車美容技師都一樣看待,與每一個人保持同等距離,這樣會更受汽車美容技師歡迎。
    3、對入行一兩年的汽車美容技師:克服對于銷售的恐懼
    很多入行一兩年的美容常見的銷售障礙是面對顧客底氣不足,技術好專業夠就是對顧客缺少令其購買的魄力,這種問題還是在于內在對銷售的恐懼,只要練習每次找不同的人做眼神對視,練到對方不敢正視你的眼睛才罷,這樣當你對身邊的人都敢目光如炬地直視,你就不會底氣不足了。還有對顧客不知道聊什麽的,就設計幾個顧客有興趣的開放式問題,讓顧客多說,你學會聽就行,省力又省事,顧客一舒暢你再推薦對方需求的東西,我想也不難了。
    很多汽車美容技師銷售産品不成功,自己都不知道是爲什麽,反而很多老板就覺得是汽車美容技師個人的問題。優車卡酷也提醒各位經營者,要想解決汽車美容技師不會銷售的問題,需要汽車美容老板擺好心態,齊心協力幫助汽車美容技師進步,汽車美容技師銷售問題解決了,自然汽車美容的業績也會好起來
    沒有哪一個人不想做好銷售,不想提高業績,對于汽車美容技師銷售障礙,總結出來看似容易克服,其實單憑個人解決有一定困難,需要管理者有良好的引導和持之以恒的監督來幫助提高。
    汽車美容技師銷售不成功,管理者應首先認識到的五大關鍵點:
    1、管理者要記住:所有銷售動力一定與利益挂鈎。
    2、汽車美容技師只要有半年經驗都還在堅持,不論銷售有多爛,就一定不是笨的,因爲真笨的人不敢進入美容行業,如果你認爲她笨,一定是你罵笨的!
    3、記住沒有哪一個人不想做好銷售,不想提高業績,如果她不在乎業績,你要找除掉能力以外的原因。
    4、下屬的失誤是上級的管理不力,下屬的能力不足是上級的教育不夠。
    5、如果不了解汽車美容技師需要什麽,就不能要求她做到什麽。
    有了以上的觀念,才能正確的領導汽車美容技師提升業績,否則學再多銷售技巧也無用,一般來說業績不好時汽車美容技師比誰都急,但是她也沒有辦法和方法來改變,如果管理者再給不到方向和方法,她就更無所適從了。
    而在銷售中要對不同目標需求者用不同的方法,經驗少的汽車美容技師要“鼓勵”,經驗多的汽車美容技師要“激勵”。這兩個詞看來意思差不多,其實很大不同。比如對不敢開口的汽車美容技師,多是剛入行經驗不多的,剛入行一年的汽車美容技師最大願望是學習到相關專業知識和技術,入行一年到兩年的就是要工作環境開心,能賺到錢最大,入行兩年以上的就是要尋求發展了。對汽車美容技師銷售問題,管理者是千萬不能批評!不僅管理者不能批評,還要讓其他汽車美容技師多加支持,每次有小小的進步都要加以肯定和鼓勵,信心就在這種氛圍下一點點建立,具體做法是:
    1、對不敢開口的汽車美容技師:提升汽車美容技師的自信
    a、每天在空閑時拿出半小時,讓汽車美容技師站出來演講,內容可以是專業知識,也可以是産品知識。最重要的是店長或老板要認真聽,在台下點頭、微笑、鼓掌,講得好的伸出雙手大拇指鼓勵,講得不好也不要說出來,講完後讓每個人提出幾條優點,每個人將此認真記錄下來。一個月後,再觀其效。
    b、每天必修課:大家在一起拿出顧客檔案,每個人做過的顧客做個全面深入的分析,爲下次銷售做好規劃。這樣會減輕一些銷售前的壓力。銷售演練:兩人一組,一人扮顧客問刁鑽的問題,一人認真對其做銷售,練後剖析交流對方心理。
    c、休息時要求看專業以外的書,店裏常放一些社會新聞類雜志,名人傳記等書。對有經驗有能力的汽車美容技師給予適當的權力,讓其管理和帶動其他汽車美容技師,比如做評委類的,做監管類、領頭類、組織類的管理者,並充分信任。
    以上方法有很多店有做,但很少堅持,更多的是管理者沒有好好引導,講得不好時下面人哄笑或者不認真聽,還有是講的人不認真講,當做例行公事,這樣小小訓練是非常有效的,不僅要當店規來規範還要有實際獎勵制度。反之不僅無效還會成爲多數人厭煩的事。當然組織這種互動需要全面的細節指導,有些店長或老板娘自己做不到以身作則,沒有貫徹的執行力,再好的方法也都棄之不用。
    2、對不願開口的汽車美容技師:分析具體原因
    對于不願開口的問題,需要管理者了解原因,有的是性格內向,本來就不太說話,這種人說實話不太適應做銷售,除了訓練加自己下定決心改變,不然就只有用心做好技術,做個美容工。有的汽車美容技師平時很能誇誇其談,面對顧客卻不願多說話,這就不是性格原因,就要看是欠缺哪方面的知識,就對應去彌補,汽車美容技師大多是年齡小的女孩子,想學也很難主動和堅持,這就需要管理者給予學習目標,訂制計劃和定期考核,壓力和獎勵並行。
    偶爾不願開口有人是心情不好,有的還會因爲遇到的顧客是這個汽車美容技師很不喜歡的人,那就要換人做了。管理是很難的事,最重要的是要一碗水端平,對每一個汽車美容技師都一樣看待,與每一個人保持同等距離,這樣會更受汽車美容技師歡迎。
    3、對入行一兩年的汽車美容技師:克服對于銷售的恐懼
    很多入行一兩年的美容常見的銷售障礙是面對顧客底氣不足,技術好專業夠就是對顧客缺少令其購買的魄力,這種問題還是在于內在對銷售的恐懼,只要練習每次找不同的人做眼神對視,練到對方不敢正視你的眼睛才罷,這樣當你對身邊的人都敢目光如炬地直視,你就不會底氣不足了。還有對顧客不知道聊什麽的,就設計幾個顧客有興趣的開放式問題,讓顧客多說,你學會聽就行,省力又省事,顧客一舒暢你再推薦對方需求的東西,我想也不難了。
    很多汽車美容技師銷售産品不成功,自己都不知道是爲什麽,反而很多老板就覺得是汽車美容技師個人的問題。優車卡酷也提醒各位經營者,要想解決汽車美容技師不會銷售的問題,需要汽車美容老板擺好心態,齊心協力幫助汽車美容技師進步,汽車美容技師銷售問題解決了,自然汽車美容的業績也會好起來.