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          汽车美容店怎样才能提高顾客的满意度?

          2013-10-02 12:49:13  作者:admin
              如今,在很多服务行业,人们已经越来越关注服务的质量怎样了。在汽车美容行业日益竞争加剧的今天,怎样才能锁住顾客,怎样才能让更多消费者光顾自己的汽车美容店,那就需要不断提高顾客的满意程度了。如何才能更好地提高顾客的满意程度呢?在这几年的经营中,优车卡酷专业汽车美容加盟连锁机构总结出了一套如何让顾客满意程度提高的经验。现在,我们很乐于与大家分享:
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              一、服务以后,及时让顾客反馈
              怎样才能知道顾客是否对这次服务是否满意,售后的反馈是非常重要的。对于这次的服务,有什么满意的,有什么不足的,都可以通过顾客的反馈进行不断改进,从而让顾客的满意程度不断提高,也能进一步提高汽车美容店的整体服务质量,让自己的店越做越好,生意蒸蒸日上。
              二、店里的员工要有饱满的工作热情
              汽车美容加盟店里面的员工需要一直保持着饱满的工作热情,看上去也是精神抖擞的样子,车主一见到这样的员工, 对店面的评价也会上升好几个档次。店面的员工,是你汽车美容店里面的一张脸,只要他们的精神风貌出来了,你的店面看上去也是朝气蓬勃的样子。这样的店面,更多消费者愿意光顾。
              除此以外,员工都是精神抖擞,充满热情的,那样,在服务的过程中,出错的情况也会大大降低。同时,在饱满的精神状态下,服务质量也会上升。服务质量上升了,顾客的满意程度也会提高。
              三、关注顾客的需求
              或许,同样是洗车、同样是打蜡,但是不同的客人对于这些方面可能有就不同的需求。在这样的情况下,在服务的过程中就需要关注他们是需要怎样的服务了。鉴于每个顾客的心里活动都是不一样的,所以,在服务的过程中还需要不断关注顾客的心理变化。在给汽车美容的时候,最好就把摆在你面前的那辆车当成是你自己的车,当面前的那位顾客需求当成自己的需求,然后通过你自己已经掌握的技术对面前这辆汽车进行各种各样精心的装点。这样,难道顾客的满意程度不会上升么?
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              四、定期推出优惠活动
              由于汽车美容并不是低消费的一件事情,高昂的费用,更加推动了顾客对于汽车美容加盟服务的高标准。如果汽车美容店里面能够定期推出一些优惠活动,让车主能够得到一些优惠,给他们感觉店里的服务是为他们度身定做的,他们的满意程度也会不断提高。同时,优惠活动的推出也有利于让你店面能够锁定老客户,同时也可能因为优惠活动,很多新顾客也可能会关注上你的店面。这样,你店面的宣传也作出去了。这岂不是一举两得么?
              关于如何提高顾客对服务的满意程度,还有很多经验需要大家去总结的。在不断的经营,不断地总结,汽车美容加盟店的生意才能越做越好。
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