|
首頁 > 
新聞中心 > 公司動態 >  內容

汽車美容店怎樣才能提高顧客的滿意度?

2013-10-02 12:49:13  作者:admin
    如今,在很多服務行業,人們已經越來越關注服務的質量怎樣了。在汽車美容行業日益競爭加劇的今天,怎樣才能鎖住顧客,怎樣才能讓更多消費者光顧自己的汽車美容店,那就需要不斷提高顧客的滿意程度了。如何才能更好地提高顧客的滿意程度呢?在這幾年的經營中,優車卡酷專業汽車美容加盟連鎖機構總結出了一套如何讓顧客滿意程度提高的經驗。現在,我們很樂于與大家分享:
\
    一、服務以後,及時讓顧客反饋
    怎樣才能知道顧客是否對這次服務是否滿意,售後的反饋是非常重要的。對于這次的服務,有什麽滿意的,有什麽不足的,都可以通過顧客的反饋進行不斷改進,從而讓顧客的滿意程度不斷提高,也能進一步提高汽車美容店的整體服務質量,讓自己的店越做越好,生意蒸蒸日上。
    二、店裏的員工要有飽滿的工作熱情
    汽車美容加盟店裏面的員工需要一直保持著飽滿的工作熱情,看上去也是精神抖擻的樣子,車主一見到這樣的員工, 對店面的評價也會上升好幾個檔次。店面的員工,是你汽車美容店裏面的一張臉,只要他們的精神風貌出來了,你的店面看上去也是朝氣蓬勃的樣子。這樣的店面,更多消費者願意光顧。
    除此以外,員工都是精神抖擻,充滿熱情的,那樣,在服務的過程中,出錯的情況也會大大降低。同時,在飽滿的精神狀態下,服務質量也會上升。服務質量上升了,顧客的滿意程度也會提高。
    三、關注顧客的需求
    或許,同樣是洗車、同樣是打蠟,但是不同的客人對于這些方面可能有就不同的需求。在這樣的情況下,在服務的過程中就需要關注他們是需要怎樣的服務了。鑒于每個顧客的心裏活動都是不一樣的,所以,在服務的過程中還需要不斷關注顧客的心理變化。在給汽車美容的時候,最好就把擺在你面前的那輛車當成是你自己的車,當面前的那位顧客需求當成自己的需求,然後通過你自己已經掌握的技術對面前這輛汽車進行各種各樣精心的裝點。這樣,難道顧客的滿意程度不會上升麽?
    用我們的專業+品牌打造車主心中的優質品牌

\
    四、定期推出優惠活動
    由于汽車美容並不是低消費的一件事情,高昂的費用,更加推動了顧客對于汽車美容加盟服務的高標准。如果汽車美容店裏面能夠定期推出一些優惠活動,讓車主能夠得到一些優惠,給他們感覺店裏的服務是爲他們度身定做的,他們的滿意程度也會不斷提高。同時,優惠活動的推出也有利于讓你店面能夠鎖定老客戶,同時也可能因爲優惠活動,很多新顧客也可能會關注上你的店面。這樣,你店面的宣傳也作出去了。這豈不是一舉兩得麽?
    關于如何提高顧客對服務的滿意程度,還有很多經驗需要大家去總結的。在不斷的經營,不斷地總結,汽車美容加盟店的生意才能越做越好。