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              汽车美容加盟行业中国现状如何

              2013-09-24 15:18:22  作者:admin
                  一、消费者对车不了解
                  举个例子来说,绝大多数的车主都会本能地认为买到的新车绝对是毫无瑕疵的,但当他们怀着兴奋的心情为自己的爱车做了一次精心的车漆镀膜之后,却不经意地发现车漆表面有一个小瑕疵,于是顿时便怒火中烧,气势汹汹地去找店方质问,并且为了突出这块芝麻大的小瑕疵,他们往往还会当着店方的面用干毛巾把瑕疵周围的车漆给擦一遍。殊不知,下线的新车在运输过程当中难免会受到磕磕碰碰,因此消费者拿到手的新车在某些地方极有可能是经过修补的,一两个小瑕疵的存在是非常正常的事情。其实最大的错误还不在于此,最后用干毛巾那一擦给车漆表面留下的划痕不知道要比这个小瑕疵严重多少倍。     这种对汽车的不了解甚至是误解直接导致了车主对汽车美容的误解,不但给自己涂添了不少麻烦,而且还对汽车美容店家的经营造成了很大的影响。 
                  二、美容店店方对车不了解
                  对汽车本身的不了解在众多汽车美容店之间也普遍存在,最突出的表现就是当消费者由于某些“无知”而将一些莫须有的罪名扣在店方的头上时,店方就是不能明明白白地把这个道理给消费者说通了,而往往是被迫选择再服务的方式来进行弥补,为什么呢?归根结底就是一句话“店方对汽车,对汽车美容也没有足够的了解”。这些护理用品的生产厂家对这种情况是看在眼里,急在心里,可是当他们派车技术人员来向店方进行讲解的时候,店方的这种“不了解”还往往会转化成一种固执的抵触心理,让不少生产厂家对此都是深感头痛。
                  三、美容店普遍缺少服务     汽车美容行业与其说是在卖产品,倒不如说是在卖服务。但目前国内的汽车美容店大都还仅限于“路边摊”的水平,洗车、打蜡等一些初级的护理还是其主要业务,至于服务质量那就更是不敢恭维了。现在还时不时能在媒体上看到一些地区的店家把“汽车美容”做成了“汽车毁容”的案例报道,让我们这些旁观者也着实为这些消费者捏了一把冷汗。
                  汽车的重要性对于当前的不少车主来说,俨然就是第二个家,因此他们对自己爱车的呵护是带有很重的个人感情在其中的。一家好的汽车美容店不仅仅要有高品质的护理产品,更重要的是要有无微不至的服务,要让消费者从内心里觉得店方是在为他的爱车好。那种“有客就迎笑脸,无客就看报纸,打扑克”的做法实在是不可取。
                  四、美容店过分追求极端     经常能在一些媒体上看到有些汽车美容店为了显示其车漆护理产品的“完美品质”,而专门在其做过护理的漆面上燃起熊熊大火或是泼上高浓度的硫酸来做试验,现场的确是壮观。但事后回过头来想一想,不禁要问一句,有这个必要吗?这是否有点哗众取宠之嫌呢?汽车护理最根本的意义就在于保护在正常行驶状态下的汽车不受损害或者是减小损害,而不是为了考验汽车车漆的防火、耐酸能力。汽车是在空气当中行驶的,对它构成危害的无非就是飞沙、走石和雨雪之类的,大火、硫酸与这一切又有什么关系呢?
                  所以说与其大张旗鼓地来搞这种炒作,不如让消费者实实在在地去感受车漆护理的效果,最终的事实将会敦促消费者作出明智的选择。
                  五、专业汽车美容人才缺乏
                  服务的好不好,不是取决于老板的店面装修有多好,也不是销售人员的多少笑脸(当然这是有必要的),更不是看的价格有多低,而是客户的感受才是最重要的,客户的感受来自于对一线员工的没一个细节,可是细节来自于哪里呢?来自于专业,但是就目前全国性质的“路边摊”如何让客户从心里放心、如何体现专业,出了坑蒙拐骗就没有别的了,为此我赶到寒心,这一切还是人才的缺乏导致了这一连锁反应,人才来自于哪里呢?
                  六、消费者的极端成本意识
                  洗车应该算是最平常不过的一项汽车护理项目了,从最早兴起到现在应该有七八年的时间,在此期间价钱好像一直都是20-30元/辆。这几年的时间,很多车主都养成了洗车的习惯,当然也养成了20元钱洗车的习惯。之后不管市场怎么发展变化,在洗车这个行当,消费者就认20块钱这个价。虽说洗车不需要投入太大的成本,但这几年来人工费、水电费、场地费的上涨可是一刻都没有停止过,这种情况下,现在或者以后如果还是非20元钱不洗的话,你觉得店家给你的服务会有质量保证吗?你还有可能会享受到更高级的服务吗? 
                  洗车只是一个典型的例子,同类的现象还大量存在于汽车美容市场。“一分价钱一分货”的道理谁都明白,可问题是有很多消费者不懂得去“认货”,而只好去“认价”,到头来新的产品无法得到推广,旧的产品又被迫压低成本,最后吃亏的还是我们广大消费者。
                  七、汽车美容店的极端成本意识
                  中国的汽车美容行业目前还处在一个“卖、卖、卖”的时期,店方绝大部分行为的最终目的就是把产品卖出去,去争求利润的最大化。在成本核算方面也是恨不得一分钱能掰成两半来花,如此的“精打细算”怎么可能会有高质量的产品、高水平的服务奉献给广大消费者。消费者与美容店之间共有的这种极端成本意识已经形成了一个恶性循环:消费者只认便宜货,那店方只好去做便宜货。但各方面的成本都在涨,为了赚钱那就只好在质量上动手脚,可是这样一来消费者又不干了,这就成了一个恶心循环。
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