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                        汽车美容加盟店员工沟通能力的基础

                        2013-09-06 15:57:07  作者:admin
                            在现在所有的汽车美容加盟店中也许都遇到过员工沟通,客户沟通的一些问题,纪浩今天在这里和大家分享沟通能力的基础训练
                            “不善沟通”,是很多人亟待改善、提升的能力要项之一。然而,自认拙于沟通者在自我检视的过程中,容易反射性地推论问题出在自己口才不佳、缺乏自信、容易紧张、个性内向,从而,便自我要求要增加自信、练习多说话、走进人群,甚至去上课演练沟通技巧。种种“解法”,虽多少有所裨益,却是事倍功半,甚至徒劳无功。有些汽车美容加盟店主管碰到这类同仁时,竟也仅反射性地指导“你要多沟通”,令人啼笑皆非。
                            回过头来,每一个人都是别人沟通的对象,相信大家也都有过这样的经验:有一类人看似长于沟通,听起来却觉得其逻辑跳跃,说话天马行空不切入重点,甚至语无伦次而不自知。更有一类人说起话来头头是道,却让人感觉从头到尾在“自说自话”,甚至有强词夺理的感觉。结果同样是“有沟没有通”。
                            事实上,深入拆解“沟通”这个能力要项,可以发现,不善沟通的根源有二:
                            其一,是对欲传达的“事”,缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而,当欲传达给别人时,说起来零零落落,逻辑不清,甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力,自然沟通效果就不好。
                            其二,把话说清楚只是沟通的基础,要让人“听进去”,进而“认同”、“接受”,“人”的因素更为关键。大家都知道,与孩童对话,一定要考量其年龄与心智程度,并用其可理解的用语表达,才能与之沟通;更何况不论是主管对部属、部门对部门或者是跟客户沟通,其立场经常互异,甚至是对立。若未能认知到“人”的不同,只一味想把“事”说清楚,结果不仅自己气馁不已,对方也必然以“你根本不了解”或“根本不可行”来回应,完全达不到沟通的目的。
                            因此,提升沟通能力的第一个要诀,在于对于欲表达的“事",自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握;若否,则预先思索、结构之。深一层思考,若在工作甚至生活中,即已养成良好的“系统习惯”与“结构习惯”,那么即便口才并不突出,却也能因论述有条有理逻辑分明,而让对方轻松理解。
                            掌握好“事”的要诀后,则应思考“人”的因素。如何从对方的背景、环境、思维模式与所处立场,模拟对方对这件事可能的态度与反应,以及自己该如何述说对方才听得进去,进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。事实上,多数事物的推动与执行,必然都牵涉到与不同人的沟通与协调,若能建立“多了解别人、站在对方角度想”的习惯,事事想到“人”的因素,无形中建立“了解人的习惯”,行事就能自然而然施展出这一要诀。
                            由此可知,提升沟通力的根源并非在于口才或演说技巧,而在于能力根源的“系统习惯”与“结构习惯”(事的了解),以及“对人深入了解的习惯”(人的了解)。各位汽车美容加盟店的同仁们应更加注重在平日不断地练习,养成“系统习惯”、“结构习惯”,以及“对人的了解”,就能够提高沟通的能力。
                          导引思考问题
                            一、本文前两段在描述种种“不善沟通”的现象,比对自己或周遭同仁,有哪些人是这样的?
                            二、不善沟通有哪两个根源?自我检视一下自己的沟通方式,常出现哪一个问题?
                            三、自认对欲表达的事缺乏系统结构感者,有什么自我提升的方法?
                            四、大家都同意沟通时“同理心”、“换位思考”很重要,对应到本文,就是要增加对沟通对象的了解。以你实务运作的经验为例,这个问题的难度在哪里?同侪或主管中有没有做得较好的?哪些是值得自己学习的方法?
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