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    汽车美容:如何开发客户

    2013-05-02 22:36:30  作者:admin
        对于任何一个企业或商家来说,客户永远是企业得以持续经营和发展的关键所在。只有顾客,才是企业的生存之源,是企业的衣食父母。如果没有顾客,那就成了无水之泉,无米之炊。所以,建立一个广泛而强大的顾客群,是一个企业生存和发展的关键所在。那么,如何建立一个广泛、强大、稳定的客户群体呢?应该从以下两个方面着手: 
        一 巩固现有客户群 
        做生意不是一锤子买卖,赚一把拉倒。光顾攻城,不顾守城,终不能一统天下。善待你到手的每个客户,你的客户会为你拉客户。服务好,才会有口碑和回头率,才会有源源不断的回头客。可通过以下途径巩固已建立的客户群: 
        1 用情感巩固客户关系
        在商界流传着一句众所周知的广告语:“如果你真的在乎,就寄**的贺卡。”研究调查表明,对一产品或者服务的满意并不能保证稳定的客源,还需要在满意和忠诚之间建一座名为“情感营销”的桥梁。顾客只有感觉到受尊重受重视,才能建立起对你所做的品牌的忠诚度。 
        2 以优惠巩固客户关系
        对现有客户群给予一定的优惠措施,也是巩固客户关系的常用手段。在得到服务满意程度相等的情况下,客户一般会选择有优惠措施的那家。商家常常通过发放优惠卡、贵宾卡或者会员卡等方式实现对老顾客的优惠。当客户在连锁店的服务达到一定次数时,可以实行更大的优惠。 
        二 开发新的客户群 
        作为一个有所追求的企业,单单巩固好已有的客户群是不够的。要想使企业获得持续的发展,还必须要不断开发新的客户群。这一目标主要通过广告的形式实现。 
        1 与媒体搞好关系,自夸不如人赞
        对于任何产品和服务来说,广告的作用不可忽视,而媒体又是广告的主要的平台。与媒体搞好关系,不仅能得到更为优惠的广告价格,有时还能起到意想不到的作用。 
        2 了解竞争对手,知己知彼,百战不殆
        争取客户,亦如打仗,要摸清敌我双方的情况,知己知彼,方能百战不殆。与人竞争之时要明了,自己与之竞争的优势是什么,劣势是什么,如何扬长避短,努力做到人无我有,人有我优,人优我转。
        3 主动上门找客户
        汽车美容装饰虽然是服务业,但我们认为,也有必要聘用一名专门的客户开发人员。只要他每个月能拉到10名以上的稳定客户,那么对于连锁店来说,就算他的月薪在3000以上,也还是十分划算的。 
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