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汽車美容:如何開發客戶

2013-05-02 22:36:30  作者:admin
    對于任何一個企業或商家來說,客戶永遠是企業得以持續經營和發展的關鍵所在。只有顧客,才是企業的生存之源,是企業的衣食父母。如果沒有顧客,那就成了無水之泉,無米之炊。所以,建立一個廣泛而強大的顧客群,是一個企業生存和發展的關鍵所在。那麽,如何建立一個廣泛、強大、穩定的客戶群體呢?應該從以下兩個方面著手: 
    一 鞏固現有客戶群 
    做生意不是一錘子買賣,賺一把拉倒。光顧攻城,不顧守城,終不能一統天下。善待你到手的每個客戶,你的客戶會爲你拉客戶。服務好,才會有口碑和回頭率,才會有源源不斷的回頭客。可通過以下途徑鞏固已建立的客戶群: 
    1 用情感鞏固客戶關系
    在商界流傳著一句衆所周知的廣告語:“如果你真的在乎,就寄**的賀卡。”研究調查表明,對一産品或者服務的滿意並不能保證穩定的客源,還需要在滿意和忠誠之間建一座名爲“情感營銷”的橋梁。顧客只有感覺到受尊重受重視,才能建立起對你所做的品牌的忠誠度。 
    2 以優惠鞏固客戶關系
    對現有客戶群給予一定的優惠措施,也是鞏固客戶關系的常用手段。在得到服務滿意程度相等的情況下,客戶一般會選擇有優惠措施的那家。商家常常通過發放優惠卡、貴賓卡或者會員卡等方式實現對老顧客的優惠。當客戶在連鎖店的服務達到一定次數時,可以實行更大的優惠。 
    二 開發新的客戶群 
    作爲一個有所追求的企業,單單鞏固好已有的客戶群是不夠的。要想使企業獲得持續的發展,還必須要不斷開發新的客戶群。這一目標主要通過廣告的形式實現。 
    1 與媒體搞好關系,自誇不如人贊
    對于任何産品和服務來說,廣告的作用不可忽視,而媒體又是廣告的主要的平台。與媒體搞好關系,不僅能得到更爲優惠的廣告價格,有時還能起到意想不到的作用。 
    2 了解競爭對手,知己知彼,百戰不殆
    爭取客戶,亦如打仗,要摸清敵我雙方的情況,知己知彼,方能百戰不殆。與人競爭之時要明了,自己與之競爭的優勢是什麽,劣勢是什麽,如何揚長避短,努力做到人無我有,人有我優,人優我轉。
    3 主動上門找客戶
    汽車美容裝飾雖然是服務業,但我們認爲,也有必要聘用一名專門的客戶開發人員。只要他每個月能拉到10名以上的穩定客戶,那麽對于連鎖店來說,就算他的月薪在3000以上,也還是十分劃算的。