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汽車美容店經營管理技巧

2013-05-02 22:33:13  作者:admin
    店面考勤制度  
    1、店裏實行每周6天工作制,上班時間夏秋季爲上午8:00~12:00、下午14:00~18:00,冬春季爲上午8:00~12:00、下午13:30~17:30 (分部作業人員中午須參加輪值) 。
    2、根據行業特點,采用不固定時間的辦法輪休,各分部人員則由分部經理(助理)統籌安排每月共休息四天(連續休息不能超過兩天);原則上當月休完、不累積。
    3、十天法定節日(元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春節三天)由分部0在不影響工作的前提下安排輪休,確實不能休息的,可以累積到次年春節,但累積天數不得超過三天。
    4、分部實行早晚會制度,全體人員上午需提前15分鍾上班參加早會;下午下班前參加晚會,總結、評點一天的工作情況。
    5、分部員工須到助理處簽到,一天兩次(上午上班和下午下班),出勤半天的人員,若是上午出勤,則上午下班要簽到,助理須在早會前及晚會後考勤。
    6、分部員工晚上加班的,需由分部經理確認。
    7、非突發事件不事先請假的、非緊急事況且請假不被批准而擅離職守的、無故不請假就不上班的,均以曠工論處。
    8、分部經理和分部經理助理不能同時調休或請假,違者以曠工論處。    
    洗車質檢制度 
    一、服務質檢:

    1、 是否快速清潔腳墊
    2、 檢查汽車邊、角、孔、縫。
    3、 檢查輪胎、輪毂是否清洗幹淨
    4、 檢查觀後鏡、車裙前後保險杆是否潔淨無水漬
    5、 檢查四門邊是否潔淨無泥沙
    6、 檢查車身表面是否貼附毛巾的遺屑
    7、 檢查車內前檔及側窗玻璃是否潔淨明亮
    8、 檢查工作台和儀表台是否潔淨無灰塵
    9、 檢查所有煙灰缸是否倒過並清洗擦幹
    10、內室沙塵是否吸淨
    11、檢查腳墊是否擦(幹)淨歸位,客戶寄存腳墊,應做好標記,統一歸放。 

    二、場地質檢 

    1、作業完畢是否掃淨地面全部積水
    2、水管是否收好歸位
    3、吸塵器是否收好歸位 

    店容店貌管理細則

    1、店面無汙漬、無塗鴉文字,地面無積水、無積土、無廢棄物;
    2、店內布局合理,物件擺放有條不紊,沒有雜物,沒有堆積的東西;
    3、工具、設備應定位擺放,作業完畢應歸還原位,保持潔淨無汙漬;
    4、樣品及陳列架無灰塵、汙漬,沒有隨意放置的物品;
    5、接待空間幹淨整潔,玻璃、桌子、茶幾擺放要中規中矩;
    6、作業完畢即應進行現場清理、保證作業場所幹淨無雜物,樣品、工具、設備應擦拭幹淨,檢查有無問題;
    7、毛巾、布塊、蹭毯應清洗和擰、抖幹蓄水;易揮發、易流失耗材應有效封存,作業過程還應不時整理現場以時刻保持良好的店容店貌;
    8、員工交通工具應在**區域停放(關店後允許寄存店內),擺放要整齊、有序。 
    此外還要有一套支持多業務模式的運營管理軟件。——優車卡酷專業汽車美容連鎖系統管理軟件。該軟件集合本行業經驗,並借鑒多家行業管理經驗,由總部爲加盟公司量身訂做的,包括:采購管理、庫存管理、質量管理、銷售管理、人力資源管理、財務管理、決策管理、信息管理、作業管理等。該管理軟件管理系統抓住企業管理的實質,在降低成本、保障質量、改善服務這些與企業生存發展至關重要的方面,用一整套優秀**的管理控制加以實現,並極大的推動企業管理和作業控制的自動化、科學化、規範化,讓您的管理更高效、更優化,真正實現物流管理、資金流管理和票據管理的緊密結合。