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優車卡酷培訓模式:細節成就經典

2013-05-02 22:06:28  作者:admin
    不斷的提高自己以及實現自身的價值是年輕人的首要追求。之前,我曾在山西運城一家汽車技校當過一段時間的老師。然後去了太原,在一家汽車零件制造企業工作過幾個月。最後選擇離開,是因爲這些地方都沒有能提供一個能讓我發展的平台。加入優車卡酷以來,我不但學到了國際上最先進的汽車美容技術服務知識,還認識了很多充滿活力的好同事好朋友,不少店面的老總也是70後或者80後的年輕人。這一切所見所聞讓我堅信這是一個充滿了無限潛力的舞台。
    衆所周知,優車卡酷專業店服務對象是每個區域的中高端車主。優車卡酷專業店現在做的是汽車精洗等都是行業頂尖的汽車美容項目,這些已經得到廣大車主和同行的認可和推崇。優車卡酷專業汽車美容連鎖機構已成爲所有想在專業汽車美容行業幹一番事業的朋友的的最佳選擇。問題是專業美容技師仍然存在很大缺口:車主的需求多,技師的技能不能滿足這麽多車主的需求。其實,學員只要通過優車卡酷的系統培訓就可以上崗工作了,還能學習許多很有價值的國際化的服務理念及專業技能。優車卡酷培訓系統就像一條紐帶,一端連接著開著奔馳、寶馬、保時捷等豪車的車主,而在另一端又連接著一批能提供優質服務的高技能技師團隊。而現階段的優車卡酷培訓系統就如同浩瀚的大海,有很多魚想進來,因爲這裏可以讓大家學習到更加專業的服務理念及行業技能。  
    北京朝陽優車卡酷給我的第一感覺是有序、團結,每一位員工他們明白自己在店裏該幹什麽,怎麽做得更好,每個組都想成爲當月業績的第一名,都想成爲優秀員工。在月末總結會上,我可以感受到當店長宣布結果時大家是多麽激動。成爲第一名的小組和成爲優秀員工的人的物質獎勵這一點自不必說,但大家更想得到一種精神層面的認同,這種認同不但是有來自同事之間,更多的則是來自店裏。店長的一個贊許的微笑、一個首肯的眼神比什麽都能慰籍員工一個月的辛勞。在這裏,我看到主管可以洗車,店長帶頭打掃衛生,給員工洗飯碗。這些大家都有目共睹,即使嘴上不說但心裏怎能不感動?
    在朝陽分店,店裏的員工和主管、店長以及老板之間已經形成一種心理上的平衡。這種平衡的最初的建立者是管理者,這首先來自領導層對優車卡酷模式的認同和每時每刻每個細節不打折扣地貫徹執行。每位員工進店時都是充滿理想和激情,都幹勁十足。隨著時間推移,這種幹勁是被保持被鼓舞還是被削弱則取決于店面管理的每個細節。在忙不過來時主管能幫著洗車,店長能幫著打掃衛生,這會顯示管理者和大家在一起,整個團隊沒有高高在上的人;每一個月,老板都會給大家加幾次餐,看似不起眼的瑣事都會凝聚人心。相反,團隊平衡的打破者往往也是管理者。好時不獎,壞時狠罰,管理者高高在上,這些都會讓員工産生逆反心理,當這些積攢到一定程度員工必然會消極怠工,關鍵時刻骨幹的離職都根源于此。
    總之,優車卡酷培訓系統可以說是專業汽車美容行業的典範。公司定期組織各種培訓等方式不斷提升員工的個人素質,這一點很重要,我們應當盡力給每位會員提供五星級以上的的服務。(作者爲優車卡酷鄭振華教官,adm整理。)
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